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# LiveAgent konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch, damit Ihre Daten stets aktuell bleiben und Ihr Team direkt aus LiveAgent anrufen kann.

<Note>
  Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Integration zwischen CloudTalk und LiveAgent einrichten und anpassen.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_1e9b919c38">
  Bevor Sie beginnen
</h2>

Stellen Sie sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie die Integration einrichten:

* Sie haben ein aktives CloudTalk-Konto und Zugriff auf Ihr LiveAgent-Konto

* Sie haben Admin-Berechtigungen in LiveAgent, um einen API-Schlüssel zu generieren und Integrationen zu konfigurieren

* Sie haben Ihren LiveAgent-API-Schlüssel mit **Lese- und Schreibberechtigungen** für Agents, Users, Tags und Tickets

* Sie haben Ihre LiveAgent-Domain-URL bereit

* Die in CloudTalk verwendete E-Mail-Adresse stimmt genau mit der in LiveAgent verwendeten überein; andernfalls synchronisiert sich die Integration nicht korrekt

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  LiveAgent konfigurieren
</h2>

1. Melden Sie sich im **CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io)** an.

2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf **Konto > Integrationen**.

3. Wählen Sie die **LiveAgent**-Integration aus und klicken Sie auf die Schaltfläche **`+ Hinzufügen`** , um die Integration zu installieren.

4. Um CloudTalk mit LiveAgent zu verbinden, müssen Sie den **API-Schlüssel** und die **URL-Adresse** eingeben.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

5. Um Ihren **API-Schlüssel** zu finden, gehen Sie zu Ihrem LiveAgent-Konto und geben Sie **API** in die Suchleiste ein. Klicken Sie dann auf **API-Schlüssel hinzufügen**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d8ffdce5a558b3cc3670fe319e08e4d9" alt="" width="1432" height="736" data-path="images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png" />
   </Frame>

6. Geben Sie den **Namen** ein. Zum Beispiel **CloudTalk-Integration**. Wählen Sie bei Bedarf das **Ablaufdatum** *(Ihre Integration funktioniert nach dem Ablaufdatum nicht mehr)*.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=265002b46e504abd7190e444236b2262" alt="" width="976" height="496" data-path="images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png" />
   </Frame>

7. Stellen Sie sicher, dass Ihr **API-Schlüssel `read`** und **`write`-Berechtigungen** für folgende Bereiche hat: **Agent, User, Tags** und **Tickets**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=823f22d7463f5174bbaad90220967ed8" alt="" width="976" height="499" data-path="images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png" />
   </Frame>

8. **Ihr API-Schlüssel ist jetzt bereit**. Kopieren Sie ihn einfach und fügen Sie ihn in CloudTalk ein.

9. Fügen Sie im nächsten Schritt die **Domain-URL-Adresse** im richtigen Format ein, zum Beispiel – [`https://XYYXXXXX.ladesk.com/`](https://XYYXXXXX.ladesk.com/)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

10. Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, **ist Ihre Integration bereit**. Jetzt können Sie **Ihre Integration an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen**.

11. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche **Speichern**, um die Integration zu aktivieren.

12. Sobald die Integration eingerichtet ist, werden alle Ihre **LiveAgent-Kontakte** mit **CloudTalk synchronisiert**.

<Warning>
  **Wichtiger Hinweis:** Die Datensynchronisierung kann einige Minuten dauern.
</Warning>

<h2 id="h_7272c0b966">
  Integration anpassen
</h2>

* Sie können festlegen, **welche Anrufe** *(eingehende, ausgehende, verpasste Anrufe und Voicemails)* in **LiveAgent protokolliert** werden und **welcher Status** dem Ticket zugewiesen werden soll.

- Wählen Sie aus, **welche CloudTalk-Nummern** mit Ihrer LiveAgent-Integration **verknüpft** werden sollen. Das hilft Ihnen, Ihre Daten besser zu organisieren. Wenn keine Nummer ausgewählt ist, werden alle Nummern mit LiveAgent synchronisiert.

- Wählen Sie, ob Sie alle Anrufe protokollieren möchten oder nur Anrufe, die **während der Geschäftszeiten** getätigt wurden oder **wenn Ihre Leitungen geschlossen sind.**

- **Legen Sie einen Agenten fest**, dem **verpasste Anrufe** zugewiesen werden sollen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=11ba8bafb63214e6728a4dc5e833eba9" alt="" width="1320" height="953" data-path="images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png" />
</Frame>

***

*Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach an unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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- [CloudTalk mit LiveAgent verwenden](/de/articles/5360068-using-cloudtalk-with-liveagent.md)
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- [Salesforce konfigurieren](/de/articles/3368501-configure-salesforce.md)


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