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# Zoho konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch zwischen CloudTalk und Zoho, damit Ihre Daten stets aktuell bleiben.

<Note>
  Dieser Artikel erklärt, wie Sie CloudTalk mit Zoho integrieren. Sie erfahren mehr über die Voraussetzungen, die schrittweise Einrichtung, Anpassungsoptionen, Synchronisierungsregeln und wie Sie direkt aus Zoho heraus Anrufe tätigen können.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<Warning>
  Suchen Sie eine Anleitung, wie Sie Anrufe tätigen und synchronisierte Daten in Zoho ansehen können?\
  Siehe **[CloudTalk mit Zoho verwenden](/de/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho)**.
</Warning>

<h2 id="h_a6b3d9b620">
  Bevor Sie beginnen
</h2>

Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

* **CloudTalk-Konto** (mit Admin-Rechten)

* **Zoho CRM-Konto** (mit Admin-Rechten)

* **Kompatibler CloudTalk-Plan** (Abonnement für einen Essential-, Expert- oder Custom-CloudTalk-Plan)

* Die E-Mail-Adresse, die Sie in CloudTalk verwenden, muss genau mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Zoho-Konto übereinstimmen. Stimmen die E-Mail-Adressen nicht überein, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

<h2 id="h_3ee4e2bd03">
  Zoho mit CloudTalk verbinden
</h2>

1. **Bei CloudTalk Dashboard anmelden**:

   Rufen Sie Ihr Konto unter [CloudTalk Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/) auf.

2. **Zu Integrationen navigieren**:

   Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf **Konto > Integrationen**.

3. **Zoho-Integration hinzufügen**:

   Suchen Sie **Zoho** in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf die Schaltfläche **`+ Hinzufügen`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/6a9ffb3cd997-screenshot-2025-03-19-at-11-32-50.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=e456a756109f25f0c52dd4d952b7f279" alt="" width="151" data-path="images/help-center/articles/3490662/6a9ffb3cd997-screenshot-2025-03-19-at-11-32-50.png" />
   </Frame>

4. **Zoho-Rechenzentrumsdomain auswählen**:

   Wählen Sie Ihre Zoho-Rechenzentrumsdomain aus (z. B. `.com`, `.eu`, `.in`).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/4071ea1dc66c-image.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=a8e7698426b2ee4f8eb7729b2b03285a" alt="" width="955" height="206" data-path="images/help-center/articles/3490662/4071ea1dc66c-image.png" />
   </Frame>

5. **Integration authentifizieren**:

   Sie werden zur Zoho-Anmeldeseite weitergeleitet. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und autorisieren Sie die Integration.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/9381950161ad-screenshot-2025-03-19-at-11-30-56.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=4b5f2fe449816c0065187fa47bc77fc0" alt="" width="1491" height="1312" data-path="images/help-center/articles/3490662/9381950161ad-screenshot-2025-03-19-at-11-30-56.png" />
   </Frame>

6. **Einrichtung abschließen**:

   Nach erfolgreicher Authentifizierung gelangen Sie zurück zum CloudTalk Dashboard.

Sobald die Integration eingerichtet ist, werden alle Ihre Zoho-Kontakte mit CloudTalk synchronisiert.

<h2 id="h_cf6e517411">
  Integration anpassen
</h2>

* Legen Sie fest, **welche Anrufe** *(eingehende, ausgehende, verpasste Anrufe und Voicemails)* in Zoho protokolliert werden sollen. Der Anruf wird als **abgeschlossene Aktivität** protokolliert.

* Wählen Sie aus, **welche CloudTalk-Nummern mit Ihrer Zoho**-Integration verknüpft werden sollen. So können Sie Ihre Daten besser organisieren. Wird keine Nummer ausgewählt, werden alle Nummern mit Zoho synchronisiert.

* Wählen Sie, ob Sie **Alle Anrufe**, **nur Anrufe während der Geschäftszeiten** oder **wenn Ihre Leitungen geschlossen sind** protokollieren möchten.

* Legen Sie fest, wie Sie **Ihre Kontakte taggen** möchten in CloudTalk.

* Entscheiden Sie, ob ausgehende und eingehende **SMS-Nachrichten** als Aktivitäten in Zoho protokolliert werden sollen.

* Wählen Sie, ob **Verpasste Anrufe** bestimmten Agenten zugewiesen werden sollen.

* Aktivieren Sie die **VoiceAgent-Anrufprotokollierung**, um VoiceAgent-Anrufe und erfasste Daten nach Zoho zu exportieren. Diese Anrufe werden als *Voice Agent Call* gekennzeichnet.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/bba36abfc8a4-screenshot-2025-03-19-at-12-00-33.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=735a68b2c73f6f591c5b3dbadc3709d3" alt="" width="2170" height="1441" data-path="images/help-center/articles/3490662/bba36abfc8a4-screenshot-2025-03-19-at-12-00-33.png" />
</Frame>

Nachdem Sie Ihre Einstellungen angepasst haben, klicken Sie auf **Einstellungen speichern**, um die Änderungen zu übernehmen.

<Warning>
  **Notiz:** Wenn der Export von **Nachricht** aktiviert ist, werden sowohl **SMS**- als auch **WhatsApp**-Nachrichten mit derselben Einstellung exportiert.

  Exportierte Nachrichten werden im CRM nicht nach Kanal unterschieden, und die anfängliche ausgehende WhatsApp-Vorlagennachricht wird nicht exportiert.
</Warning>

<h2 id="h_bf96f1a2c1">
  Integration trennen oder entfernen
</h2>

Wenn Sie die Integration nicht mehr nutzen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

* **Deaktivieren:** Gehen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard zu **Konto > Integrationen > Zoho** und stellen Sie den Status auf inaktiv. Dadurch wird die Synchronisierung pausiert, Ihre Einstellungen bleiben jedoch erhalten.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/c5ed61b58fbe-screenshot-2026-05-08-at-09-56-03.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=bdc653cd0050fc6caa84000bfbea15ac" alt="" width="2059" height="439" data-path="images/help-center/articles/3490662/c5ed61b58fbe-screenshot-2026-05-08-at-09-56-03.png" />
  </Frame>

* **Entfernen:** Um die Integration vollständig zu entfernen, gehen Sie zu **Konfigurieren > Integration löschen**, geben Sie **DELETE** ein und bestätigen Sie.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/b9afe73c2262-screenshot-2026-03-05-at-11-26-20.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=fc3a98ba2bcf0998fa5609714fe6a44d" alt="" width="1648" height="947" data-path="images/help-center/articles/3490662/b9afe73c2262-screenshot-2026-03-05-at-11-26-20.png" />
  </Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Kontaktieren Sie uns einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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