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# Zapier konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch zwischen CloudTalk und Zapier, damit Ihre Daten stets aktuell bleiben.

<Note>
  Diese Anleitung führt Sie durch die Schritte zur Einrichtung und Konfiguration der Zapier-Integration mit CloudTalk. Sie erfahren, wie Sie beide Plattformen verbinden und Zaps erstellen, die auf Ihre Workflows zugeschnitten sind.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_368879d290">
  Voraussetzungen
</h2>

Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie Folgendes haben:

* CloudTalk-Konto mit Admin-Rechten

* Zapier-Konto (sehen Sie sich die [Preispläne von Zapier](https://zapier.com/app/billing/plans) an, wenn Sie die Filter-Funktion nutzen möchten, da hierfür ein kostenpflichtiges Zapier-Abonnement erforderlich ist)

* Ein einsatzbereites Paar aus CloudTalk-API-Schlüsseln. Sie können es in Ihrem CloudTalk Dashboard unter **Konto > Einstellungen > API-Schlüssel** erzeugen

<h2 id="h_a3f1796251">
  Was ist Zapier
</h2>

Zapier ist ein Self-Service-Tool, das Prozesse zwischen zwei oder mehr Apps automatisieren kann. In der Zapier-Oberfläche können Apps vier verschiedene Funktionen umfassen, die als *Trigger*, *Aktionen*, *Filter* und *Suchen* bezeichnet werden. Diese Funktionen werden zu einem sogenannten Zap kombiniert, der mit der Workflow-Automatisierung von CloudTalk vergleichbar ist. Neben CloudTalk lässt sich Zapier mit über 3.000 weiteren Apps verbinden, darunter:

* 800+ Vertriebs-Apps und CRMs

* 600+ Marketing- und Kampagnen-Apps

* 350+ Produktivitäts-Apps

* 150+ E-Commerce-Apps

* 100+ Support-Apps

* 70+ Apps für Recruiting & HR

Mehr über verbundene Apps erfahren Sie in [Zapiers Dokumentation](https://zapier.com/help).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/69867ac7a6cb-image.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=9180512c2ec85c53d6dfe6366dea8966" alt="" width="2430" height="1252" data-path="images/help-center/articles/3410740/69867ac7a6cb-image.png" />
</Frame>

***

<h2 id="h_ba9c0d0ac1">
  CloudTalk zu „My Apps“ hinzufügen
</h2>

Melden Sie sich bei Zapier an, navigieren Sie vom **Dashboard** aus zu **My Apps**, suchen Sie nach `CloudTalk` und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche **`Connect`** zum Verbinden der App. Über [diesen Link](https://zapier.com/apps/cloudtalk/) gelangen Sie direkt zur Verbindung von CloudTalk mit Ihrem Zapier-Konto.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/828c802927d6-zapier-search-add-ct-optional.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=6f2bc48f67ccdfa6ef6a261e948ac9a0" alt="" width="1984" height="448" data-path="images/help-center/articles/3410740/828c802927d6-zapier-search-add-ct-optional.png" />
</Frame>

<h2 id="zapier-authorisation">
  Zaps erstellen & autorisieren
</h2>

1. Für neue Zaps können Sie oben links auf die schwarze Schaltfläche **`Create Zap`** klicken. Bestehende Apps sehen oder bearbeiten Sie, indem Sie zuerst zum Tab **Zaps** navigieren.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/0b6527750397-ways-to-see-n-create-zaps.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=24c686644303f2d4f7d2b8de7b9bac08" alt="" width="1990" height="617" data-path="images/help-center/articles/3410740/0b6527750397-ways-to-see-n-create-zaps.png" />
   </Frame>

2. Das erste Element eines Zaps, über das Sie entscheiden, ist der *Trigger* (im nächsten Abschnitt dieses Artikels ausführlich beschrieben). Suchen Sie nach der App, die die Automatisierung auslösen soll – in diesem Fall CloudTalk.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/f8504d8ad760-zapier-new-trigger-ambiguous.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=70f9bce693a2a5671f7b029bc5f9a033" alt="" width="893" height="385" data-path="images/help-center/articles/3410740/f8504d8ad760-zapier-new-trigger-ambiguous.png" />
   </Frame>

3. Je nach gewählter App stehen unterschiedliche Trigger-Event-Optionen zur Verfügung. Für CloudTalk können wir wählen: `New Contact`, `New Call` oder `New SMS`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/33b6e1227a34-zapier-cloudtalk-trigger-types.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=8ebdadf715f430002a684d9e463a3609" alt="" width="902" height="524" data-path="images/help-center/articles/3410740/33b6e1227a34-zapier-cloudtalk-trigger-types.png" />
   </Frame>

4. Wenn CloudTalk zum ersten Mal in einem Zap verwendet werden soll, müssen Sie ein CloudTalk-Konto verbinden und autorisieren. Öffnen Sie dazu einen separaten Tab oder ein separates Fenster und melden Sie sich im Dashboard des CloudTalk-Kontos an, das Sie verknüpfen möchten. Navigieren Sie in der linken Menüleiste zu **Konto -> Einstellungen** und wählen Sie den Tab *API-Schlüssel*. Erzeugen Sie hier ein neues Paar API-Schlüssel, indem Sie auf die Schaltfläche **`+ API-Schlüssel hinzufügen`** klicken. Dieses Paar aus **Access Key ID** und **Access Key Secret** kopieren Sie und fügen es in Zapiers Authentifizierungsabfrage während der Zap-Einrichtung ein.

5. Zurück im Zapier-Tab setzen Sie die Erstellung Ihres Zaps fort, indem Sie ein CloudTalk-Konto auswählen oder ein neues hinzufügen. Achten Sie darauf, dass es dasselbe Konto ist, aus dem Sie gerade die API-Schlüssel abgerufen haben.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/484d8e7596d7-zapier-trigger-decided-choose-a-ct-account.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=76ca73883f8588952b4263d1e1516330" alt="" width="890" height="398" data-path="images/help-center/articles/3410740/484d8e7596d7-zapier-trigger-decided-choose-a-ct-account.png" />
   </Frame>

6. Kopieren Sie die Access Key ID und das Access Key Secret aus dem CloudTalk-Tab, fügen Sie sie ein und klicken Sie auf **`Yes, Continue`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/6dd53dcc64ad-tdpnag5crm4ksxyvnibl65k6hwhvg8zpapqasfm1cxdkm9ltmcnmmqw250is.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=fdaf2808858a853d93954f04a95064d8" alt="" width="1084" height="908" data-path="images/help-center/articles/3410740/6dd53dcc64ad-tdpnag5crm4ksxyvnibl65k6hwhvg8zpapqasfm1cxdkm9ltmcnmmqw250is.png" />
   </Frame>

7. Ab hier können Sie Ihren Zap im Aktionsschritt weiter anpassen, der im nächsten Abschnitt dieses Artikels beschrieben wird. Das verknüpfte CloudTalk-Konto erscheint bei künftigen Zaps in der Dropdown-Liste, sodass Sie die Authentifizierungsschlüssel nicht jedes Mal erneut abrufen müssen.

<h2 id="h_6b7a7bcd0c">
  Bestandteile eines Zaps
</h2>

<h3 id="h_a8447173f9">
  1. Trigger
</h3>

Trigger sind immer der erste Schritt in einem Zap und dienen als auslösendes Ereignis für die Automatisierung. Ein Zap erhält von der mit dem Trigger verbundenen App Informationen, die in den folgenden Schritten verwendet werden. Beispielsweise könnte `New Call` einen Zap jedes Mal auslösen, wenn in Ihrem verknüpften CloudTalk-Konto ein neuer Anruf registriert wird, und aus jedem neuen Anruf würden alle relevanten Informationen an Zapier weitergeleitet.

⚠️**Trigger testen**

Beachten Sie, dass unsere Trigger beim Testen nur Beispieldaten anzeigen, keine echten Unternehmensdaten.

<Note>
  Zaps werden nicht sofort ausgeführt, es sei denn, das Trigger-Event ist ein Instant-Event. Alle Trigger-Events von CloudTalk sind Instant-Events, für die Apps anderer Anbieter in Zapier gilt das jedoch nicht.
</Note>

**New Call**

***-* Beispiel-Anwendungsfall*:*** Protokollieren Sie CloudTalk-Anrufe in Ihrem Unternehmenssystem.

***-* geteilte Informationen:**

| **Feld** | **Beschreibung** |
| - | - |
| ide | CloudTalk-Anruf-ID, „\_cloudtalk“ |
| contact\_ide | CloudTalk-Kontakt-ID |
| subject | mögliche Werte == `Outbound call (unanswered)`, `Outbound call (completed)`, `Inbound call (completed)`, `Missed call`, `Voicemail` |
| type | Wert == `call` |
| due\_date | Anrufdatum |
| due\_time | Anrufzeit |
| external\_number | Kontaktnummer |
| internal\_number | CloudTalk-Nummer |
| duration | gesamte Anrufdauer in Sekunden (Warte- + Gesprächs- + Nachbearbeitungszeit) |
| notes | Anrufnotizen zum Zeitpunkt des Gesprächsendes |
| tags | Anruf-Tags, durch Komma getrennt |
| recording\_url | Link zur Aufzeichnung in CloudTalk |
| date | ISO-Zeitstempel des Anrufs |
| wait\_time | Wartezeit des Anrufers in Sekunden |
| agent\_email | CloudTalk-Benutzer-E-Mail-Adresse des Agenten |
| timezone | Zeitzone des Anrufs |
| direction | mögliche Werte == `inbound`, `outbound`, `voicemail` |
| campaign\_disposition | wenn der Anruf Teil einer Power Dialer-Kampagne war, enthält die Kampagnen-Disposition |
| survey\_answers | wenn der Anruf Teil einer Power Dialer-Kampagne war, enthält die Umfragefragen/-antworten |

**New SMS - geteilte Informationen:**

| **Feld** | **Beschreibung** |
| - | - |
| internal\_number | CloudTalk-Nummer |
| external\_number | Kontaktnummer |
| text | Nachricht |
| direction | mögliche Werte == `sent`, `received` |
| agent | bei `sent` die E-Mail-Adresse des sendenden Agenten als CloudTalk-Benutzer |
| date | ISO-Datum & -Uhrzeit, wann die Nachricht gesendet/empfangen wurde |

**New Contact**

**- Beispiel-Anwendungsfall:** Synchronisieren Sie CloudTalk-Kontakte mit einem Drittanbietersystem.

**- geteilte Informationen:**

| **Feld** | **Beschreibung** |
| - | - |
| ide | CloudTalk-Kontakt-ID |
| name | Kontaktname |
| title | Position des Kontakts |
| company | Unternehmen des Kontakts |
| industry | Branche des Kontakts |
| website | Website des Kontakts |
| address | Straßenadresse des Kontakts |
| city | Stadt des Kontakts |
| zip | PLZ des Kontakts |
| state | Bundesland/Region des Kontakts (mehrere Formate zulässig) |
| tags | Kontakt-Tags |
| contact\_email | E-Mail-Adressen des Kontakts |
| contact\_number | Telefonnummern des Kontakts |
| custom\_fields | \*variiert |

<h3 id="h_15717af078">
  2. Aktion
</h3>

Aktionen sind der darauffolgende Schritt in einem Zap. Sobald eine Automatisierung ausgelöst wurde, steht die Aktion für den Prozess, der in einer verbundenen App abläuft. Nachdem beispielsweise ein Trigger-Event in einer CRM-App stattgefunden hat, könnte ein Kontakt in CloudTalk aktualisiert werden. Die folgenden Zapier-Aktionstypen sind mit der CloudTalk-App verbunden:

**Create or Update Contact**

Erstellen Sie einen neuen CloudTalk-Kontakt oder aktualisieren Sie einen bestehenden.

***-* Beispiel-Anwendungsfall*:*** Synchronisieren Sie Kontakte aus einem Drittanbietersystem nach CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/015d33e1d4e2-zapier-cr-or-up-contact-fields.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=4f43a9c4557ea1863812310e7ba85303" alt="" width="2829" height="1460" data-path="images/help-center/articles/3410740/015d33e1d4e2-zapier-cr-or-up-contact-fields.png" />
</Frame>

**Create or Update Activity**

Erstellen oder aktualisieren Sie die Aktivität eines Kontakts in CloudTalk. Beachten Sie, dass dadurch die Anruf- oder SMS-Einträge in CloudTalk nicht aktualisiert werden.

***-* Beispiel-Anwendungsfall*:*** Protokollieren Sie Tickets/Bestellungen aus Ihrem System in CloudTalk, damit sie für Agenten sichtbar sind.

<Note>
  Wenn Sie bei einer Aktion eine erkannte Aktivitäts-/Kontakt-ID senden, wird

  bei jedem Zap-Durchlauf die passende Aktivität bzw. der passende Kontakt aktualisiert, statt

  jedes Mal neue Aktivitäten oder Kontakte zu erstellen.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/43d2296d0318-zapier-set-up-action-contact-stuff.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=b15e7caba0c637eac8c98791039a2cd1" alt="" width="1124" height="1428" data-path="images/help-center/articles/3410740/43d2296d0318-zapier-set-up-action-contact-stuff.png" />
</Frame>

**Send SMS**

Wenn die Nummer des Absenders diese Funktion unterstützt, senden Sie eine ausgehende SMS von dieser CloudTalk-Nummer.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/9f714b970412-zapier-send-sms.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=ddfabed640b074c2171727fdc2acefe5" alt="" width="1926" height="824" data-path="images/help-center/articles/3410740/9f714b970412-zapier-send-sms.png" />
</Frame>

<h3 id="h_dfee3a9f1c">
  3. Suche
</h3>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/d34bff4e0397-zapier-search-setup.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=086f4bff8d28b37fa0524ff117c02796" alt="" width="1680" height="700" data-path="images/help-center/articles/3410740/d34bff4e0397-zapier-search-setup.png" />
</Frame>

Suchen erleichtern den Zugriff auf bestimmte Daten beim Einrichten eines Aktionsschritts. Wenn CloudTalk als App für einen Aktionsschritt ausgewählt wird, bietet es die Stichwortsuche **Find Contact**. Durchsuchen Sie bestehende CloudTalk-Kontakte, indem Sie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder einen Namen eingeben. Bei einer Teilsuche wird nur der erste übereinstimmende Kontakt zurückgegeben.

**Find Contact - zurückgegebene Daten:**

| **Feld** | **Beschreibung** |
| - | - |
| email | zuletzt eingegebene E-Mail-Adresse des Kontakts |
| phone | zuletzt eingegebene Kontaktnummer |
| name | Kontaktname |
| company | Unternehmen des Kontakts |
| id | CloudTalk-Kontakt-ID |
| Name(n) benutzerdefinierter Kontaktfelder | Wert(e) benutzerdefinierter Kontaktfelder |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/c34cab8936b6-zapier-search-result.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=ea76670a7da7b48e3e667fc78744d6a1" alt="" width="1626" height="580" data-path="images/help-center/articles/3410740/c34cab8936b6-zapier-search-result.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2b4da0a69a">
  4. Filter
</h3>

Filter sind nur in den höheren Tarifen von Zapier verfügbar und stellen eine komplexere Variante der Suchen dar. Die App von CloudTalk bietet sie derzeit nicht an.

<h3 id="h_ebe548c536">
  5. Vorlage (vorgefertigter Zap)
</h3>

Vorlagen sind Zaps zwischen zwei Apps, die bereits für gängige Anwendungsfälle erstellt wurden. In der CloudTalk-App bei Zapier steht eine Auswahl an CRM-Vorlagen zur Verfügung, aus der Kunden zeitsparend wählen können.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/3fdfcfcc7e2e-zap-templates.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=579543d12f5d4a6c6b0231332c8b9ad3" alt="" width="1840" height="1346" data-path="images/help-center/articles/3410740/3fdfcfcc7e2e-zap-templates.png" />
</Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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