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# Pipedrive konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch und installieren Sie das CloudTalk CTI, damit Ihre Daten aktuell bleiben und Ihr Team direkt aus Pipedrive heraus…

<Note>
  Dieser Artikel erklärt, wie Sie Pipedrive mit CloudTalk verbinden, die Einstellungen für Synchronisierung und Protokollierung konfigurieren, das Telefonieren mit CloudTalk direkt in Pipedrive einrichten (CTI oder Click-to-Call) und die Integration bei Bedarf trennen.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin

***

<h2 id="h_9c9d0bc504">
  Voraussetzungen
</h2>

Stellen Sie vorab sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

* Aktives CloudTalk-Konto

* Aktives Pipedrive-Konto

* Pipedrive-Admin-Berechtigungen, um die Einrichtung abzuschließen und die für die Synchronisierung genutzten Felder zu konfigurieren

* Zugriff auf das CloudTalk Dashboard

* Die Möglichkeit, Anwendungen in Pipedrive zu autorisieren

* Die E-Mail-Adresse, die Sie in CloudTalk verwenden, muss exakt mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Pipedrive-Konto übereinstimmen. Stimmen die Adressen nicht überein, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

* Für jeden Agenten muss im CloudTalk-Profil eine Telefonnummer hinterlegt sein. Hat ein Agent keine Telefonnummer, werden seine Anrufe nicht in Pipedrive protokolliert. Die Anrufe werden ohne Fehlermeldung übersprungen.

<h2 id="h_7da8322afb">
  Pipedrive mit CloudTalk verbinden
</h2>

1. Gehen Sie im CloudTalk Dashboard zu **Konto** > **Integrationen**.

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die **Pipedrive**-Integration und wählen Sie **`+ Hinzufügen`**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/79e8516d930f-screenshot-2026-02-13-at-13-00-58.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=25c7087b2b2f77da04604be454e676b2" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2843578/79e8516d930f-screenshot-2026-02-13-at-13-00-58.png" />
</Frame>

3\. Klicken Sie im Autorisierungsfenster von Pipedrive auf **Allow and Install**, um die Berechtigungen zu erteilen..

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/0a900d5197fc-screenshot-2025-03-25-at-10-09-55.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=fc8ead1d540f5700621922e240684bf2" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2843578/0a900d5197fc-screenshot-2025-03-25-at-10-09-55.png" />
</Frame>

4\. Nach erfolgreicher Authentifizierung werden Sie zurück zu CloudTalk geleitet.

5\. Klicken Sie auf **Speichern**, um die Integration zu aktivieren.

Nach der Aktivierung startet die erste Synchronisierung.

<h2 id="h_e4b6084483">
  Anpassung der Integration
</h2>

<h3 id="h_8ca89434dd">
  Kontaktsynchronisierung mit Pipedrive Organizations (erforderlich für die organisationsbasierte Synchronisierung)
</h3>

Damit CloudTalk-Kontakte aus **Pipedrive Organizations** erstellt werden können, müssen in Pipedrive bereits während der Ersteinrichtung Organisationsfelder für Telefonnummern und E-Mail-Adressen vorhanden sein.

1. Klicken Sie in Pipedrive auf Ihr Profilbild und gehen Sie zu **Company settings**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/b700fb3f118d-screenshot-2025-03-25-at-10-22-40.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=80b64e21ae2fe8cc8d23e7bf3963815e" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/2843578/b700fb3f118d-screenshot-2025-03-25-at-10-22-40.png" />
   </Frame>

2. Wählen Sie auf der Seite **Data fields** die Option **Organization**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/c6fbd232398b-screenshot-2025-03-25-at-10-35-37.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=720a2405a07d3cb14b4faef42f242a87" alt="" width="2614" height="1031" data-path="images/help-center/articles/2843578/c6fbd232398b-screenshot-2025-03-25-at-10-35-37.png" />
   </Frame>

3. Wählen Sie **`Benutzerdefiniertes Feld hinzufügen`**.

   1. Wählen Sie im eingeblendeten Fenster Ihre Einstellungen und einen Namen für ein benutzerdefiniertes Telefonfeld und wählen Sie bei **Field type (required)** die Option **Telefon**. **`Speichern`**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/407ca692026b-add-org-field-phone.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=814294d62a353801521935b63d776e0c" alt="" width="1507" height="938" data-path="images/help-center/articles/2843578/407ca692026b-add-org-field-phone.png" />
      </Frame>

4. Richten Sie ein E-Mail-Feld ein: Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche, um ein weiteres **Organization field** hinzuzufügen, und setzen Sie den Feldtyp dieses Mal auf **Text**. **`Speichern`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/c9720e7de4bf-screenshot-2025-03-25-at-10-53-09.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=7d669c8ffd23e294b0f7997c367b0b6f" alt="" width="1616" height="1259" data-path="images/help-center/articles/2843578/c9720e7de4bf-screenshot-2025-03-25-at-10-53-09.png" />
   </Frame>

5. Öffnen Sie Ihr CloudTalk Dashboard in einem neuen Tab. Wählen Sie unter **Konto > Integrationen** auf der Seite Ihrer Pipedrive-Integration **Fortfahren**, falls Sie das noch nicht getan haben.

6. Unter *Allgemeine Einstellungen* sehen Sie **Kontaktsynchronisierung**, **Kontakttelefonnummer** und **Kontakt-E-Mail-Adresse** mit Dropdown-Optionen. Hier können Sie die Pipedrive-Organisationsfelder auswählen, in denen die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse gespeichert sind.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/8a9e608a1335-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=45796995c396ac1558634d96fd78d3be" alt="" width="2834" height="680" data-path="images/help-center/articles/2843578/8a9e608a1335-image.png" />
   </Frame>

7. **Speichern** Sie die Einstellungen der Integration.

<Note>
  Erfahren Sie mehr über [benutzerdefinierte Felder in Pipedrive](https://support.pipedrive.com/en/article/custom-fields) oder sehen Sie sich eine Übersicht [der verfügbaren Feldtypen](https://support.pipedrive.com/en/article/what-types-of-custom-fields-are-there) an.
</Note>

<h3 id="h_84a142a471">
  Einstellungen für die Anrufprotokollierung
</h3>

Im Bereich **Workflow-Einstellungen** der Pipedrive-Integration legen Sie fest, wie die verschiedenen Anrufarten als Aktivitäten in Pipedrive protokolliert werden.

Für jede Anrufart (z. B. angenommene ausgehende Anrufe oder nicht angenommene ausgehende Anrufe) können Sie:

* die Protokollierung aktivieren oder deaktivieren

* auswählen, wie der Anruf protokolliert werden soll (z. B. als abgeschlossene Aktivität)

* den Aktivitätstyp auswählen, der in Pipedrive zugewiesen werden soll

Diese Einstellungen bestimmen, wie Anrufe in Pipedrive erscheinen und kategorisiert werden.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/031583b0a8eb-screenshot-2026-02-13-at-13-15-20.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=00ae67ef96278111513e07d643063cf4" alt="" width="2348" height="900" data-path="images/help-center/articles/2843578/031583b0a8eb-screenshot-2026-02-13-at-13-15-20.png" />
</Frame>

Sie können entscheiden, ob Sie **Alle Anrufe protokollieren** oder **nur Anrufe innerhalb der Geschäftszeiten** möchten, wem **Verpasste Anrufe** zugewiesen werden und wie **neue Kontakte für nicht zugeordnete Nummern erstellt werden**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/d184da4423c2-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=e41def4a3eac3dc5e268a6ffa5dc533c" alt="" width="2624" height="556" data-path="images/help-center/articles/2843578/d184da4423c2-image.png" />
</Frame>

Aktivieren Sie die **Protokollierung von VoiceAgent-Anrufen**, um VoiceAgent-Anrufe und erfasste Daten (etwa Bestellnummern oder ausgewählte Tarife) nach Pipedrive zu exportieren. Diese Anrufe werden mit „Voice Agent Call“ gekennzeichnet.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/124428fd564b-screenshot-2025-07-24-at-10-05-11.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=6e8c51cb65ae4b6c60a8f61253e4c972" alt="" width="2142" height="254" data-path="images/help-center/articles/2843578/124428fd564b-screenshot-2025-07-24-at-10-05-11.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a5492483d1">
  CloudTalk-Telefonie in Pipedrive installieren
</h2>

Pipedrive unterstützt Anrufe über:

* **[CloudTalk CTI](/de/articles/13385830-cloudtalk-cti) (empfohlen)** als Standard-Anruf-App in Pipedrive oder

* **[die CloudTalk Click-to-Call-Erweiterung](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** (Alternative)

<Note>
  Eine Anleitung zum Telefonieren für Endnutzer finden Sie hier: **[So verwenden Sie CloudTalk mit Pipedrive](/de/articles/5360220-using-cloudtalk-with-pipedrive#:~:text=contact%20or%20deal.-,Making%20and%20Receiving%20Calls,-Outbound%20Calls).**
</Note>

<h3 id="h_fcf978fea8">
  Option A: Pipedrive CTI verwenden (empfohlen)
</h3>

Pipedrive kann Anrufe direkt im Browser starten, wenn Benutzer auf eine Telefonnummer klicken. Sie können CloudTalk als **Default calling app** festlegen.

<h4 id="h_c7b848060a">
  Einrichtung für Agenten:
</h4>

1. Gehen Sie zu **Tools and apps**, indem Sie auf Ihr Profilsymbol klicken. Wählen Sie unter *Tools* die Option **Phone calls**.

2. Auf dem Tab *Personal* können Sie Ihre Default calling app auswählen. Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie **CloudTalk**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/663a32273b0b-screenshot-2025-03-25-at-10-56-56.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=488d31f9ddb9e05d7ab6bd8464bde5bd" alt="" width="2595" height="1407" data-path="images/help-center/articles/2843578/663a32273b0b-screenshot-2025-03-25-at-10-56-56.png" />
   </Frame>

Klicken Sie auf **`Einstellungen`**` speichern`, um die Änderungen zu bestätigen.

<h4 id="h_78ee5b6cf3">
  CTI-Verhalten bei eingehenden Anrufen
</h4>

Bei einem eingehenden Anruf kann das CTI von CloudTalk automatisch entweder die Pipedrive-Person (Kontakt) oder deren zuletzt aktualisierten offenen Deal öffnen, sodass Agenten sofort auf den relevanten Kontext zugreifen können.

In den CTI-Einstellungen kann der Benutzer auswählen, welche Seite bei eingehenden Anrufen geöffnet wird:

* Kontaktprofil (Standard)

* Neuester offener Deal

* Keine neue Seite öffnen

Das CTI ordnet den CloudTalk-Kontakt anhand der **Pipedrive-Kontakt-ID** oder des zuletzt aktualisierten **offenen Deals** zu.

* Wird eine Übereinstimmung gefunden, öffnet das CTI den **ausgewählten Seitentyp** (Kontakt oder Deal).

* Ist dem CloudTalk-Kontakt **keine Pipedrive-Kontakt-ID zugeordnet**, wird keine Seite geöffnet.

* Kann kein Deal ermittelt werden, es besteht aber eine Kontaktübereinstimmung, wird die **Kontaktseite geöffnet**, auch wenn „Deal“ ausgewählt ist.

* Kann weder ein Deal noch ein Kontakt zugeordnet werden, wird keine Seite geöffnet**.**

<h3 id="h_63be462278">
  Option B: Click-to-Call-Erweiterung verwenden (Alternative)
</h3>

Wenn Sie Click-to-Call nutzen, installieren und konfigurieren Sie die CloudTalk Click-to-Call-Erweiterung. Deaktivieren Sie die Standard-Anrufmethode von Pipedrive, um Konflikte zu vermeiden.

<h4 id="h_cc2392a257">
  Schritte:
</h4>

1. Gehen Sie in Pipedrive zu **Tools and apps > Phone calls**.

2. Wählen Sie für **Default calling app** die Option **Benutzerdefiniert** und geben Sie den Wert mit dem Schema `ct+tel:` gefolgt von der Telefonnummer ein.

   1. Beispiel: **`ct+tel:555555555`** *.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/a047d5b8598b-screenshot-2025-03-25-at-11-48-16.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=eb6520ae83fc92200db73bfe3035aa5e" alt="" width="2617" height="967" data-path="images/help-center/articles/2843578/a047d5b8598b-screenshot-2025-03-25-at-11-48-16.png" />
      </Frame>

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Einstellungen speichern**, um die Änderungen zu bestätigen.

<h2 id="h_aea389ace2">
  Integration trennen oder entfernen
</h2>

Wenn CloudTalk keine Daten mehr mit Pipedrive synchronisieren soll, können Sie die Integration deaktivieren oder endgültig entfernen.

Um die **Integration zu deaktivieren**, gehen Sie zu **Konto > Integrationen**, suchen Sie die **Pipedrive**-Integration und schalten Sie den Status von **Aktiv** auf **Inaktiv** um.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/89b8b4e133ef-screenshot-2026-04-29-at-14-07-44.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d782cbeb8e60737e6251a2f6e6317cb2" alt="" width="2072" height="438" data-path="images/help-center/articles/2843578/89b8b4e133ef-screenshot-2026-04-29-at-14-07-44.png" />
</Frame>

Um die **Integration endgültig zu löschen**, öffnen Sie die Einstellungen der Pipedrive-Integration, scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf **Integration löschen** und geben Sie zur Bestätigung **DELETE** ein.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/7b284460e9bb-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=cac0f4213422fe81436b982d00341844" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2843578/7b284460e9bb-image.png" />
</Frame>

Nach dem Entfernen:

* Die Kontaktsynchronisierung wird beendet

* Der Export von Anrufen und Nachrichten wird beendet

* Bereits exportierte Daten bleiben in Pipedrive erhalten

* Bestehende CloudTalk-Kontakte werden nicht gelöscht

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


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