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# Voicemail-Einstellungen konfigurieren

> Die Voicemail-Funktion von CloudTalk hilft Ihnen, verpasste Anrufe zu erfassen – auch solche, die außerhalb Ihrer festgelegten Geschäftszeiten eingehen.

<Note>
  Sie können in CloudTalk für jede eingehende Nummer einen Voicemail-Schritt zu Ihrem Anrufablauf hinzufügen. Jede Nummer hat ihre eigene Voicemail-Konfiguration, Sie können aber auch unternehmensweite Standardeinstellungen festlegen, damit die Einrichtung schneller und einheitlicher abläuft.
</Note>

<h4 id="h_37dd88f685">
  Benutzerebene:
</h4>

* Admin

***

<h2 id="h_d8c09bbfa4">
  Voicemail einrichten
</h2>

Sie können für jede Ihrer eingehenden Nummern einen Voicemail-Schritt zu einem Anrufablauf hinzufügen. Jede Nummer benötigt zwar ihre eigene Voicemail-Konfiguration, es gibt jedoch einige Standardbedingungen, die Sie unter **Konto > Einstellungen** festlegen können, um die Einrichtung zu vereinfachen.

<h3 id="h_6b7edcb152">
  Für eine eingehende Nummer
</h3>

Navigieren Sie zum Tab **Nummern** in Ihrem [Dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io)-Konto. In der Nummernliste:

1. Wählen Sie das **Bearbeitungssymbol** für die gewünschte Nummer aus.

2. Wählen Sie **Anrufablauf konfigurieren**.

3. Wählen Sie ein **`+`** Symbol, um einen neuen Schritt hinzuzufügen:

   1. Wählen Sie **Voicemail**.

   2. *(Optional) Fügen Sie einen internen **Namen** für diesen Voicemail-Schritt hinzu.*

   3. Wählen Sie unter **Name der Voicemail** ein Postfach aus.

   4. Legen Sie für diese Nummer spezifische Einstellungen für Benutzerbenachrichtigungen und Aufzeichnungen fest. Oder wählen Sie **Unternehmenseinstellungen verwenden** aus, um hier Ihre Standardeinstellungen anzuwenden.

   5. **Bestätigen**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=b07b189a6b93d87d7fe02ee59e737396" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png" />
      </Frame>

4. Klicken Sie auf **Fluss speichern**, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

<h3 id="h_58ec840dbb">
  Für Abwesenheitszeiten und Feiertage
</h3>

Mit unserer Funktion [Geschäftszeiten](/de/articles/2144270-business-hours) legen Sie fest, was geschehen soll, wenn Kunden Ihre Nummer außerhalb der Arbeitszeiten anrufen.

So richten Sie eine Voicemail-Aktion für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten ein:

1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu **Konto > Einstellungen >** *Geschäftszeiten*.

2. Stellen Sie sicher, dass **Geschäftszeiten** aktiviert ist.

   1. *Für diese Einstellung ist mindestens eine Zeit- und Datumsregel erforderlich, die Ihre Verfügbarkeit festlegt.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d5937abd639236a4f2bef7860dae500b" alt="" width="609" data-path="images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png" />
      </Frame>

3. Wählen Sie für die Einstellung **Typ** die Option `Voicemail` oder `Ton und Sprachnachricht abspielen`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8927ca707961f8e56913e1d5fb4c4ef7" alt="" width="1984" height="324" data-path="images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png" />
   </Frame>

   1. Wählen Sie den Benutzer aus, der eingehende Sprachnachrichten erhalten soll.

   2. Falls ein Ton benötigt wird, wählen Sie eine Kundenbegrüßung aus.

4. **`Änderungen speichern.`**

<h2 id="h_f679f7777c">
  Voicemail-Benachrichtigungen
</h2>

Wenn Sie die Voicemail in einem Anrufablauf für eingehende Anrufe konfigurieren, können die Benachrichtigungseinstellungen speziell für diese Nummer festgelegt werden. Diese Einstellungen überschreiben dann die Unternehmenseinstellungen für diese Nummer.

Alternativ können Sie die Benachrichtigungseinstellungen des Unternehmens verwenden. Im Dashboard legen Sie die Unternehmenseinstellungen für Voicemail-Benachrichtigungen unter **Konto > Einstellungen >** *Allgemein* fest.

<h4 id="h_01b185bffa">
  Benachrichtigungseinstellungen
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=eb2c6e2916e243897eb59f0459fd6eb2" alt="" width="1547" height="382" data-path="images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png" />
</Frame>

* **E-Mail-Benachrichtigungen für jede Voicemail** sendet pro Voicemail eine E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer, der im Voicemail-Schritt des Anrufablaufs Ihrer eingehenden Nummer ausgewählt ist.

* **Aufzeichnung der Voicemail als E-Mail-Anhang** hängt die Voicemail-Aufzeichnung an jede gesendete Benachrichtigungs-E-Mail an.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8f0365e75977d320b178313d0207645f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png" />
</Frame>

<h4 id="h_f981955985">
  Voicemail-Aufzeichnungen
</h4>

Sie können sich Voicemail-Aufzeichnungen auf zwei Arten anhören:

* Klicken Sie auf den Link oder den Anhang in der Voicemail-Benachrichtigungs-E-Mail

* Öffnen Sie den **Anrufverlauf** in Ihrem CloudTalk Dashboard und suchen Sie die [Voicemail](/de/articles/2144945-call-recordings) dort

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=0df7756e1906be3e6c648baaf04e01a2" alt="" width="2360" height="458" data-path="images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png" />
</Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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