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# Portierungsanfragen und Ablauf

> So reichen Sie eine Portierungsanfrage ein und was danach passiert

<Note>
  Ihre bestehende Telefonnummer zu CloudTalk mitzunehmen, ist einfach! Wenn Sie neu bei der Rufnummernportierung sind oder Ihre Nummer zum ersten Mal umziehen, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Ablauf.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_e33c321629">
  Was ist Rufnummernportierung
</h2>

Eine Nummer zu portieren bedeutet, sie von Ihrem aktuellen Telefonanbieter zu einem neuen Anbieter wie CloudTalk zu übertragen. Sobald Ihre Nummer portiert ist, funktioniert sie nur noch über CloudTalk und ist bei Ihrem bisherigen Anbieter nicht mehr aktiv.

<Note>
  **Noch nicht bereit, Ihre Nummer vollständig umzuziehen?** Wir können trotzdem eine [verifizierte Anruferkennung für ausgehende Anrufe mit Ihrer Nummer](/de/articles/5726652-virtual-caller-id) einrichten. So zeigen Ihre ausgehenden Anrufe schon vor Abschluss der Portierung Ihre gewohnte Nummer an.
</Note>

<h2 id="h_28025851ec">
  Voraussetzungen für die Portierung
</h2>

<Warning>
  **Wichtig:**\
  Lassen Sie Ihre aktuelle Nummer **bei Ihrem bisherigen Anbieter aktiv**, bis die Portierung als abgeschlossen bestätigt ist.\
  Eine vorzeitige Abschaltung kann dazu führen, dass die Portierung fehlschlägt.
</Warning>

Wir empfehlen Ihnen, unsere [Empfehlungen](/de/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port) für eine reibungslose Portierung zu lesen, *bevor* Sie Ihre Anfrage stellen.

Um eine Telefonnummer zu CloudTalk zu portieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

* über ein aktives CloudTalk-Konto verfügen

* über ein aktives Konto bei dem Anbieter verfügen, bei dem die Nummer derzeit geführt wird

* die Nummer(n) in CloudTalk konfiguriert haben, bevor die Portierung abgeschlossen ist

<Info>
  **Richten Sie vor Ihrem Portierungsdatum** Geschäftszeiten, Anrufabläufe und Agenten im CloudTalk Dashboard ein, damit die Nummer nach dem Umzug sofort voll funktionsfähig ist.\
  \
  *Wir fügen bei Eingang Ihrer Portierungsanfrage eine Platzhalter-Version der Nummer hinzu, damit Sie Anrufabläufe und Zuweisungen bereits im Voraus einrichten können*
</Info>

<h2 id="h_625e754150">
  So starten Sie eine Portierungsanfrage
</h2>

Sie beantragen und verfolgen Portierungen **direkt im CloudTalk Dashboard**. Separate Formulare gibt es nicht mehr, und derselbe Ablauf gilt für Nummern aus allen unterstützten Ländern, einschließlich der USA.

1. Öffnen Sie im linken Menü **Nummern**.

2. Klicken Sie auf **Bestehende Nummer portieren**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/1778f1aad7c0-screenshot-2026-07-13-at-17-43-44.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=486706c9eb49d21532bc10bf66e9de66" alt="" width="1533" height="237" data-path="images/help-center/articles/2145454/1778f1aad7c0-screenshot-2026-07-13-at-17-43-44.png" />
   </Frame>

3. Folgen Sie den geführten Schritten:

   * **Nummern**: Wählen Sie Land und Nummerntyp aus und geben Sie dann Ihre Nummer(n) im internationalen Format (E.164) ein, z. B. `+442012345678`. Sie können mehrere Nummern auf einmal einfügen, getrennt durch Kommas, Leerzeichen oder Zeilenumbrüche. Wenn Ihre Nummern bei verschiedenen Carriern liegen, reichen Sie sie als separate Anfragen ein. Sie werden dabei Schritt für Schritt geführt.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/5e7ead939c6a-screenshot-2026-07-14-at-09-16-46.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=90dac2d1fa14d32ebf57cd066851a110" alt="" width="2353" height="1493" data-path="images/help-center/articles/2145454/5e7ead939c6a-screenshot-2026-07-14-at-09-16-46.png" />
     </Frame>

   * **Anbieter**: Ihr aktueller Serviceanbieter, der zugrunde liegende Carrier (oder kreuzen Sie *Ich bin mir nicht sicher* an) und Ihre Kontodaten.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/b1a908f0f788-screenshot-2026-07-13-at-18-11-07.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=0ff81a125f1ef2498383a43466d01833" alt="" width="2196" height="1508" data-path="images/help-center/articles/2145454/b1a908f0f788-screenshot-2026-07-13-at-18-11-07.png" />
     </Frame>

   * **Dokumente**: Ihr registrierter Name und Ihre Serviceadresse (genau so, wie sie bei Ihrem aktuellen Anbieter hinterlegt sind), eine Kopie Ihrer letzten Rechnung und, sofern erforderlich, eine unterschriebene **Vollmacht (LOA)**. Die passende **LOA-Vorlage für Ihr Land laden Sie direkt in diesem Schritt herunter**: herunterladen, unterschreiben und hier hochladen. Wenn Sie das gleich erledigen, geht es schneller; falls für Ihr Land keine Vorlage verfügbar ist, senden wir sie Ihnen nach dem Absenden per E-Mail zu. Manche Länder verlangen außerdem zusätzliche Dokumente (zum Beispiel einen Nachweis der Gewerbeanmeldung) oder haben besondere Anforderungen (etwa einen Firmenstempel auf der LOA); das Formular zeigt genau, was benötigt wird. Uploads werden als **PDF, PNG, JPG oder JPEG** akzeptiert.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/0194b24bcaea-screenshot-2026-07-14-at-09-54-36.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=af6b1f61d8cac0576c495bd6692ddae7" alt="" width="2387" height="1664" data-path="images/help-center/articles/2145454/0194b24bcaea-screenshot-2026-07-14-at-09-54-36.png" />
     </Frame>

   * **Verifizierung**: Bei **US-Nummern** wählen Sie hier außerdem Ihre Option für die **[A2P 10DLC-Registrierung](/de/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc)** aus. Wenn Sie nach der Portierung weiterhin SMS/MMS von der Nummer senden möchten, ist diese Registrierung nach den US-Regeln für geschäftliche Nachrichten erforderlich; Sie können sich während der Portierung registrieren, eine bestehende CloudTalk-Registrierung weiterverwenden oder den Schritt überspringen, wenn die Nummer nur für Sprachanrufe genutzt wird.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/1e23feee3ba7-screenshot-2026-07-14-at-09-18-30.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=86638f0c039f74eadf331c5430d0c9ce" alt="" width="2395" height="1466" data-path="images/help-center/articles/2145454/1e23feee3ba7-screenshot-2026-07-14-at-09-18-30.png" />
     </Frame>

   * **Überprüfung**: Prüfen Sie alles und senden Sie die Anfrage ab.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/b13662cba768-screenshot-2026-07-14-at-09-18-58.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d0420a0a9ab530fd4a4dc0d2da47569f" alt="" width="2386" height="1450" data-path="images/help-center/articles/2145454/b13662cba768-screenshot-2026-07-14-at-09-18-58.png" />
   </Frame>

Nach dem Absenden erstellt CloudTalk Ihre Portierungsanfrage und fügt Ihrem Dashboard eine **Platzhalternummer** hinzu, damit Sie Geschäftszeiten, Anrufabläufe und Agenten schon vor Abschluss der Portierung einrichten können.

<Info>
  **Tipp:** Lassen Sie sich vor dem Start den genauen **registrierten Namen** und die **Serviceadresse** von Ihrem aktuellen Anbieter bestätigen. Abweichungen sind der häufigste Grund für abgelehnte Portierungen.
</Info>

<h2 id="h_0d44f9470f">
  Verfolgen Sie Ihre Anfrage
</h2>

Öffnen Sie **Nummern > Portierungsanfragen**, um alle eingereichten Anfragen mit einem **Live-Status** für jede einzelne zu sehen:

*Wartet auf Überprüfung > An Carrier übermittelt > Akzeptiert > Abgeschlossen*

Wenn wir etwas von Ihnen benötigen, zum Beispiel zusätzliche Dokumente, sehen Sie das am Status und wir melden uns mit einer Anleitung bei Ihnen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/e5b6427a0532-screenshot-2026-07-13-at-18-05-57.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=da902e50f85bfdca88dd60840cd4e20c" alt="" width="1514" height="1201" data-path="images/help-center/articles/2145454/e5b6427a0532-screenshot-2026-07-13-at-18-05-57.png" />
</Frame>

Öffnen Sie eine beliebige Anfrage, um alle Details zu sehen: den zeitlichen Verlauf der bisherigen Schritte, das Ergebnis für jede einzelne Nummer und die von Ihnen übermittelten Angaben.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/21212dfca3a8-screenshot-2026-07-14-at-09-23-43.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=cf739fe8ee1ddfe91ae0f3c8c2ca295c" alt="" width="1627" height="1444" data-path="images/help-center/articles/2145454/21212dfca3a8-screenshot-2026-07-14-at-09-23-43.png" />
</Frame>

<h2 id="h_529b9bdbad">
  Was ist der zugrunde liegende Carrier
</h2>

Ihr **zugrunde liegender Carrier** ist der Netzbetreiber, dem die Nummer technisch gehört. Ihr **Serviceanbieter** (SP) ist das Unternehmen, an das Sie zahlen.

* In manchen Fällen (z. B. Vodafone, Verizon) sind Serviceanbieter und zugrunde liegender Carrier identisch.

* Wenn Sie von einem anderen VoIP-Dienst portieren, nutzt dieser wahrscheinlich einen anderen zugrunde liegenden Carrier.

* Für eine Portierung muss der richtige zugrunde liegende Carrier ermittelt werden, da wir die Anfrage direkt an ihn senden müssen.

<h2 id="h_2b5bf0e3c6">
  Ablauf der Bearbeitung
</h2>

Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, passiert Folgendes:

1. **Wir prüfen die Portierbarkeit der Nummer** auf unserer Seite.

2. Wir prüfen die Dokumente, die Sie mit Ihrer Anfrage eingereicht haben, einschließlich der unterschriebenen **LOA (Vollmacht)**, sofern erforderlich. Falls etwas fehlt oder nicht übereinstimmt, teilen wir Ihnen genau mit, was zu korrigieren ist.

3. CloudTalk und unser Partner-Carrier (der „aufnehmende Carrier") übermitteln Ihre Dokumente an den aktuellen Carrier (den „abgebenden Carrier").

4. CloudTalk **fügt Ihrem Dashboard die Platzhalternummer hinzu**, damit Sie sie konfigurieren können; aktiv wird sie aber erst, wenn die Portierung abgeschlossen ist.

5. Sobald der abgebende Carrier zustimmt, vereinbaren beide Carrier ein **Portierungsdatum**.

6. Am vereinbarten Datum wird Ihre Nummer in CloudTalk aktiviert.

<Warning>
  Falls Ihre Nummer aus irgendeinem Grund nicht portiert werden kann, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, **eine neue Nummer bei CloudTalk zu kaufen** — wir bieten [weltweite Abdeckung](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality).
</Warning>

<h2 id="h_0fc1ec99b2">
  Fragen zu Ihrer Portierung
</h2>

Zu jeder Portierungsanfrage gehört eine Support-Konversation, die direkt von unserem Portierungsteam betreut wird.

* **Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail**, die wir Ihnen nach dem Absenden Ihrer Anfrage senden. Sie geht direkt an die Personen, die an Ihrer Portierung arbeiten.

* Oder öffnen Sie Ihre Anfrage unter **Nummern > Portierungsanfragen** und klicken Sie unten auf der Seite im Abschnitt Kommunikation auf **Konversation öffnen** .

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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- [🇧🇪 Belgische Rufnummern zu CloudTalk portieren](/de/articles/11121993-belgium-number-porting-to-cloudtalk.md)
- [🇫🇷 Leitfaden zur Nummernportierung in Frankreich](/de/articles/11384635-france-number-porting-guide.md)


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