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# Geschäftszeiten
> Passen Sie Ihre Geschäftszeiten an, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie für Anrufe erreichbar sind.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie in CloudTalk die Geschäftszeiten konfigurieren, um unternehmensweite Regeln für die Annahme von Anrufen festzulegen, Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten weiterzuleiten und Ausnahmen für Feiertage und besondere Anlässe einzurichten.
**Benutzerebene:** Admin
***
Geschäftszeiten konfigurieren
Einstellungen auf Unternehmensebene (global)
Geschäftszeiten auf Unternehmensebene gelten **standardmäßig für alle Telefonnummern**.\
Wenn für eine bestimmte Nummer im Bereich **Nummern** Geschäftszeiten konfiguriert sind, gelten die Regeln auf Unternehmensebene für diese Nummer nicht mehr.
Einrichtung
Im CloudTalk Dashboard:
1. Gehen Sie zu **Konto > Einstellungen**.
2. Öffnen Sie den Tab **Geschäftszeiten**.
3. Aktivieren Sie den Schalter **Geschäftszeiten**, um Regeln und Ausnahmen festzulegen.
4. Klicken Sie zum Abschluss auf **Änderungen speichern**.
Einstellungen auf Nummernebene
Sie können für einzelne Telefonnummern separate Geschäftszeiten festlegen. Das ist praktisch, wenn eine Nummer zu einer Niederlassung in einem anderen Land oder einer anderen Zeitzone gehört oder wenn dafür eigene Arbeitszeiten oder Feiertage gelten.
Wenn für eine bestimmte Nummer Geschäftszeiten konfiguriert sind, **gelten die Geschäftszeiten auf Unternehmensebene für diese Nummer nicht mehr**. Die Einstellungen auf Nummernebene haben immer Vorrang.
Einrichtung
So konfigurieren Sie die Geschäftszeiten für eine bestimmte Telefonnummer:
1. Gehen Sie im Dashboard zum Tab **Nummern**.
2. Klicken Sie auf das **Bearbeiten-Symbol (Stift)** neben der Nummer
3. Öffnen Sie den Tab **Geschäftszeiten**.
4. Aktivieren Sie den Schalter **Geschäftszeiten**. Fügen Sie nach Bedarf Regeln und Ausnahmen hinzu.
5. Klicken Sie auf **Änderungen speichern**.
Video-Demo
**Dieses Video zeigt unser altes Dashboard** und veranschaulicht, wie der [Anrufablauf-Designer](/de/articles/3669429-call-flow-designer-guide) verwendet wird, um für jede Nummer eigene Geschäftszeiten zu konfigurieren.
Einstellungen für Geschäftszeiten
Feiertage
Feiertage sind nach Ländern organisiert.
* Bei **Geschäftszeiten auf Unternehmensebene** richtet sich der Feiertagskalender nach der **Standard-Ländervorwahl**, die unter **Konto > Allgemein > Grundeinstellungen** ausgewählt ist.
* Bei **Geschäftszeiten auf Nummernebene** richtet sich der Feiertagskalender nach dem Land, in dem die ausgewählte Nummer registriert ist.
**Beispiel**:\
Wenn Sie slowakische (SK), tschechische (CZ) und US-Nummern haben und Feiertage auf Unternehmensebene aktivieren, gilt jede Nummer während der Feiertage des jeweiligen Landes als außerhalb der Geschäftszeiten:
* SK-Nummern während der slowakischen Feiertage
* CZ-Nummern während der tschechischen Feiertage
* US-Nummern während der bundesweiten US-Feiertage
**Unterstützte Länder**
Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Dominikanische Republik, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Island, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Panama, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Vietnam.
Typ
Die Einstellung **Typ** legt fest, was mit Anrufen geschieht, die außerhalb der festgelegten Geschäftszeiten eingehen.
Verfügbare Optionen:
* **Umleitung zu Nummer**\
Anrufer werden an eine externe Telefonnummer weitergeleitet.
* **Voicemail**\
Anrufer werden zur Voicemail weitergeleitet, um eine Nachricht zu hinterlassen.
* **[Ton](https://help.cloudtalk.io/dashboard/configuring-your-greeting-messages) abspielen**\
Anrufer hören eine aufgezeichnete Nachricht im Stil von „Bitte rufen Sie später zurück". Sobald die Aufnahme endet, wird der Anruf automatisch beendet.
* **Ton und Sprachnachricht abspielen**\
Anrufer hören eine aufgezeichnete Nachricht und werden anschließend zur Voicemail weitergeleitet.
Je nach gewählter Option müssen Sie Folgendes angeben:
* eine externe Telefonnummer
* die Voicemail eines Agenten
* eine aufgezeichnete Audiodatei
**Wichtig:**
Wenn Sie **Geschäftszeiten auf Unternehmensebene** mit der Option **Umleitung zu Nummer** konfigurieren, sollten Sie Anrufe nicht an eine andere Nummer innerhalb desselben Unternehmens weiterleiten, sofern für diese Nummer nicht eigene Geschäftszeiten auf Nummernebene konfiguriert sind.\
Andernfalls können Anrufe zwischen den Nummern in einer Schleife hängen bleiben, ohne jemals angenommen zu werden.
Ihre Geschäftszeiten
In diesem Bereich legen Sie Ihre regulären Öffnungszeiten fest.
* Sie können **mehrere Regeln** hinzufügen, um verschiedene Tage oder Zeitspannen abzudecken.
* Wenn Geschäftszeiten aktiviert sind, ist **mindestens eine Geschäftszeiten-Regel erforderlich**.
Diese Regeln bestimmen, wann Ihre Nummer als erreichbar für Anrufe gilt.
Ausnahmen
Mit Ausnahmen erstellen Sie **einmalige Regeln**, die Ihre regulären Geschäftszeiten an bestimmten Tagen außer Kraft setzen, zum Beispiel für:
* besondere Veranstaltungen
* verkürzte Arbeitstage
* einmalige Schließungen
* unregelmäßige Supportzeiten
**Wichtig:**\
Ausnahmen ziehen keine Zeit von Ihren regulären Geschäftszeiten ab. Stattdessen **ersetzen sie vollständig** Ihre standardmäßigen Geschäftszeiten für die angegebenen Tage.
**Beispiel**:
Angenommen, Ihre regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr.
Sie fügen eine Ausnahme für Freitag, den 7. Juni, von 10:00 - 12:00 Uhr hinzu.
Am 7. Juni ist **Ihre Nummer ausschließlich von 10:00 - 12:00 Uhr erreichbar**. Alle übrigen Zeiten (auch Ihre normalen 9:00 - 17:00 Uhr) gelten als **außerhalb der Geschäftszeiten**.
Damit eignen sich Ausnahmen ideal für:
* verkürzte Arbeitstage
* einmalige Schließungen
* unregelmäßige Supportzeiten
Wissenswertes zu den Feiertagskalendern
* **Nur nationale Feiertage.** Die Kalender umfassen landesweit begangene Feiertage. Regionale Feiertage sind nicht enthalten, was vor allem in Australien, Brasilien, Argentinien, der Schweiz, Kanada, Neuseeland, Chile, Spanien, Deutschland und dem Vereinigten Königreich ins Gewicht fällt. So erscheinen beispielsweise der Labour Day eines australischen Bundesstaates, Fronleichnam in einem Schweizer Kanton oder ein regionaler Anniversary Day in Neuseeland nicht. Nutzen Sie **Ausnahmen**, um solche Tage für Ihre eigenen Nummern zu ergänzen.
- **Vereinigte Staaten, Kanada:** nur bundesweite Feiertage. Einzelne Bundesstaaten und Provinzen begehen zusätzliche Tage.
* **Manche Termine werden jedes Jahr von der Regierung festgelegt.** Brückentage und einmalige Sondertage (zum Beispiel die vom Kabinett beschlossenen Brückentage in Thailand, die *feriados puente* in Argentinien, die vom Präsidenten festgelegten arbeitsfreien Sondertage auf den Philippinen, die Nachholtage in Taiwan und die *cuti bersama* in Indonesien) werden erst nach der offiziellen Ankündigung aufgenommen, weshalb sie für künftige Jahre möglicherweise nicht angezeigt werden.
- **Islamische Feiertage sind nicht enthalten** für Indonesien, Singapur und die Philippinen. Ihre Termine hängen von der Ankündigung der Mondsichtung ab und lassen sich nicht im Voraus veröffentlichen. Die religiösen Feiertage der Türkei *sind* bis 2035 enthalten, also für den Zeitraum, den das dortige Präsidium für Religionsangelegenheiten veröffentlicht.
* **Sie benötigen einen Tag, den wir nicht abdecken?** Fügen Sie ihn unter **Ausnahmen** in Ihren Einstellungen für Geschäftszeiten hinzu.
***
*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns — wir sind für Sie da.
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4. Klicken Sie zum Abschluss auf **Änderungen speichern**.
5. Klicken Sie auf **Änderungen speichern**.
Verfügbare Optionen:
* **Umleitung zu Nummer**\
Anrufer werden an eine externe Telefonnummer weitergeleitet.
* **Voicemail**\
Anrufer werden zur Voicemail weitergeleitet, um eine Nachricht zu hinterlassen.
* **[Ton](https://help.cloudtalk.io/dashboard/configuring-your-greeting-messages) abspielen**\
Anrufer hören eine aufgezeichnete Nachricht im Stil von „Bitte rufen Sie später zurück". Sobald die Aufnahme endet, wird der Anruf automatisch beendet.
* **Ton und Sprachnachricht abspielen**\
Anrufer hören eine aufgezeichnete Nachricht und werden anschließend zur Voicemail weitergeleitet.
Je nach gewählter Option müssen Sie Folgendes angeben:
* eine externe Telefonnummer
* die Voicemail eines Agenten
* eine aufgezeichnete Audiodatei
