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# Anrufe tätigen und annehmen

> Alles, was Sie wissen müssen, um in CloudTalk Anrufe zu tätigen und anzunehmen

<Note>
  Dieser Artikel erklärt die grundlegenden Voraussetzungen für das Tätigen und Annehmen von Anrufen in CloudTalk und führt Sie durch die verfügbaren Anrufoptionen, damit Sie reibungslos starten können.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin, Agent, Supervisor

***

<h2 id="h_3edabdebee">
  Bevor Sie beginnen
</h2>

Damit Sie in CloudTalk Anrufe tätigen oder annehmen können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

* Mindestens **[eine CloudTalk-Telefonnummer](/de/articles/5466049-types-of-phone-numbers)** ist Ihrem Konto hinzugefügt

* Mindestens **[ein Benutzer](/de/articles/2144066-how-to-add-new-users)** [ist dieser](/de/articles/2144066-how-to-add-new-users) Telefonnummer zugewiesen

* Sie sind bei Ihrem CloudTalk-Konto **angemeldet**

* [Ihr Status](/de/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) in der CloudTalk Phone App steht auf **Online**

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, funktionieren eingehende oder ausgehende Anrufe möglicherweise nicht wie erwartet.

<h2 id="h_a9913c582b">
  So tätigen und empfangen Sie Anrufe
</h2>

CloudTalk bietet Ihnen drei Möglichkeiten, Anrufe abzuwickeln. Sie können die Option wählen, die am besten zu Ihrem Arbeitsablauf passt.

<h3 id="h_22557b45a3">
  CloudTalk Desktop-App (empfohlen)
</h3>

Die CloudTalk Desktop-App bietet die beste Leistung und das beste Anruferlebnis. Sie unterstützt alle Anruffunktionen und bietet die stabilste Audioqualität.

Nutzen Sie die Desktop-App, wenn Sie:

* häufig Anrufe tätigen oder annehmen

* im Vertrieb oder im Kundensupport arbeiten

* die zuverlässigste Anrufqualität benötigen

👉 *[CloudTalk Desktop-App herunterladen](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=Get%20CloudTalk%20Phone%0Aapp%20for%20your%20Mac)*

<Warning>
  Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation der Desktop-App finden Sie unter\
  **[CloudTalk Phone installieren](/de/articles/5349174-cloudtalk-introduction-installing-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_1bfe2946ce">
  CloudTalk Mobile App (CloudTalk Go)
</h3>

Mit der **CloudTalk Mobile App** tätigen und empfangen Sie Anrufe auf Ihrem Mobilgerät. Sie ist ideal, wenn Sie auch unterwegs erreichbar bleiben müssen.

Nutzen Sie die CloudTalk Go App, wenn Sie:

* remote oder unterwegs arbeiten

* Mobilität und Flexibilität brauchen

* Anrufe auf Ihrem Mobilgerät annehmen möchten

👉 *[CloudTalk Phone App herunterladen (iOS / Android)](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=CloudTalk%20Go%0Amobile%20app)*

**Hinweis:** Wenn Sie CloudTalk Go auf Android installieren, lesen Sie unbedingt\
**[CloudTalk Go für Android: Voraussetzungen und Einrichtung](/de/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup).**

<Warning>
  **Mehr über CloudTalk Phone erfahren**

  Um die Oberfläche von CloudTalk Phone kennenzulernen und mehr über die verfügbaren Funktionen zu erfahren, lesen Sie **[CloudTalk Phone verwenden](/de/articles/2144759-using-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_37548d97d3">
  CloudTalk Weboberfläche
</h3>

Sie können Anrufe auch direkt im Browser über die [CloudTalk Weboberfläche](https://phone.cloudtalk.io/p/dialpad) tätigen und annehmen. Diese Option ist nützlich, wenn Sie die Desktop-App nicht installieren können oder nur vorübergehend Zugriff benötigen.

Beachten Sie, dass die Anrufqualität in der Weboberfläche stark abhängt von:

* Ihrem Browser

* Ihrer Internetverbindung

* Ihren Mikrofon- und Audioeinstellungen

<h3 id="h_e89586d70f">
  CloudTalk CTI (integriertes Telefonieren)
</h3>

CloudTalk bietet außerdem CTI (Computer Telephony Integration), mit der Sie Anrufe direkt in unterstützten CRMs und Helpdesk-Tools tätigen und annehmen können.

Die CTI bietet eine schlanke, eingebettete Anrufoberfläche, ohne dass Sie zwischen Apps wechseln müssen.

Mehr über unterstützte CTIs und ihre Funktionsweise erfahren Sie hier: [CloudTalk CTI](/de/articles/13385830-cloudtalk-cti).

<h2 id="h_1494f3e539">
  Ihr erster Anruf
</h2>

1. **CloudTalk Phone öffnen**

   Melden Sie sich in der CloudTalk Desktop-App, in der CloudTalk Phone App (mobil) oder in der Weboberfläche an.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=728a8e6dc6f635438663ae65a667ee84" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png" />
   </Frame>

2. **Stellen Sie sicher, dass Ihr Status Online ist**

   Stellen Sie unten rechts sicher, dass Ihr Status auf **Online** gesetzt ist.\
   Wenn Ihr Status Offline ist, können Sie keine Anrufe tätigen oder annehmen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=ccd1e4d4b35bb64af6ff0ba26df0210c" alt="" width="96" height="75" data-path="images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png" />
   </Frame>

3. **Prüfen Sie, von welcher Nummer aus Sie anrufen**

   Oben auf dem Anrufbildschirm sehen Sie **Die Nummer, die ich nutze.**\
   Klicken oder tippen Sie darauf, um eine andere CloudTalk-Nummer auszuwählen, falls mehrere verfügbar sind.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=3782b22cd3a1b98a8c53ba4983f58533" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png" />
   </Frame>

4. **Geben Sie eine Telefonnummer ein oder wählen Sie eine aus**

   Sie können:

   * eine Telefonnummer direkt über das Tastenfeld auf dem Bildschirm eingeben oder

   * unten rechts in der App auf das **Kontakte-Symbol** klicken, um Ihre Kontaktliste zu öffnen. Dort können Sie nach einem vorhandenen Kontakt suchen und direkt einen Anruf starten.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=b8ec0f9e8ff0e703f4044ff38b8b1108" alt="" width="91" height="87" data-path="images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png" />
     </Frame>

5. **Starten Sie den Anruf**

   Klicken oder tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf die **grüne Anruftaste**, um den Anruf zu starten.

<Note>
  **Tipp**: Für Ihren ersten Testanruf empfehlen wir, einen Kollegen anzurufen, um zu prüfen, ob Audio und Verbindung korrekt funktionieren.

  Alle Anrufe zwischen CloudTalk-Benutzern innerhalb desselben Unternehmens sind **kostenlos**.

  Sie können Ihre Kollegen erreichen, indem Sie:

  * sie unter **Kontakte > Liste** auswählen oder

  * ihre **Durchwahlnummer** wählen (zum Beispiel: 1001, 1002, 1035)

  Die Durchwahlnummern finden Sie im Bereich **Benutzer**.
</Note>

<Warning>
  **Direkt aus dem Browser anrufen (Click-to-Call)**

  Wenn Sie häufig in einem CRM oder einem webbasierten Tool arbeiten, können Sie anrufen, ohne Telefonnummern manuell zu kopieren.

  Mit der **Click-to-Call-Browsererweiterung** von CloudTalk rufen Sie jede auf einer Webseite angezeigte Telefonnummer mit einem einzigen Klick an.

  \- Verfügbar für unterstützte Browser

  \- Funktioniert mit CRMs, Helpdesks und anderen Web-Apps

  \- Öffnet automatisch die CloudTalk App und startet den Anruf

  Hier erfahren Sie, wie Sie die Erweiterung installieren und verwenden: [Die Click-to-Call-Erweiterung](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension)
</Warning>

<h3 id="h_f6aef3d54c">
  Anrufe annehmen
</h3>

Eingehende Anrufe klingeln automatisch, wenn:

* Sie online sind

* Sie der Nummer oder Gruppe zugewiesen sind, die den Anruf erhält

* der Anruf innerhalb der konfigurierten Geschäftszeiten eingeht

Wenn Sie keine Anrufe erhalten, prüfen Sie:

* Ihren Online-Status

* Nummern- und [Gruppen](/de/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)zuweisungen

* [Geschäftszeiten](/de/articles/2144270-business-hours) und [Anrufweiterleitung](/de/articles/3669429-call-flow-designer-guide)seinstellungen

<h2 id="h_97e604eb39">
  Empfohlene nächste Schritte
</h2>

Um die Anrufqualität zu verbessern und häufige Probleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, diese Anleitungen zu lesen:

* [System- & Netzwerkanforderungen](/de/articles/2144647-system-network-requirements)

* [Mikrofon und Lautsprecher konfigurieren](/de/articles/2144676-configuring-your-microphone-and-speakers)

* [Quality of Service (QoS)](/de/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) konfigurieren

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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- [CloudTalk Phone verwenden](/de/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)
- [CloudTalk Go für Android: Voraussetzungen und Einrichtung](/de/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup.md)


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