> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CloudTalk mit GoHighLevel nutzen > Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt werden und wie Informationen zwischen CloudTalk und GoHighLevel synchronisiert werden. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie CloudTalk zusammen mit GoHighLevel optimal nutzen – einschließlich der Funktionsweise der Kontaktsynchronisierung und wo Anrufe und SMS protokolliert werden. **Benutzerebene:** Admins, Agenten, Supervisoren *** **Bereit, die Integration von CloudTalk + GoHighLevel einzurichten?**\ Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Artikel [GoHighLevel konfigurieren](/de/articles/17277060-configure-gohighlevel).

Kontaktsynchronisierung

Jede Integration synchronisiert Kontakte mit einem GoHighLevel-Unterkonto. * **Von GoHighLevel zu CloudTalk** Wenn Sie die Integration verbinden, importiert CloudTalk sämtliche Kontakte aus Ihrem GoHighLevel-Unterkonto als CloudTalk-Kontakte. Anschließend läuft alle 15 Minuten eine geplante Synchronisierung, die neue und aktualisierte Kontakte übernimmt – so bleibt Ihre Kontaktliste von selbst aktuell. - **Von CloudTalk zu GoHighLevel** Kontakte, die Sie in CloudTalk anlegen oder bearbeiten, werden mit Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer nach GoHighLevel geschrieben. Der Abgleich erfolgt über Telefonnummer und E-Mail-Adresse, sodass bestehende Kontakte aktualisiert statt dupliziert werden. * **Während eines Anrufs erstellte Kontakte** Wenn jemand von einer Nummer anruft, die GoHighLevel nicht kennt, legt CloudTalk den Kontakt beim Protokollieren des Anrufs an, damit der Anruf immer zugeordnet werden kann. Um das zu verhindern, deaktivieren Sie **Neue Kontakte in GoHighLevel für nicht zugeordnete Anrufnummern erstellen** in den Workflow-Einstellungen Ihrer Integration. Anrufe von unbekannten Nummern werden dann nicht protokolliert.

Anrufprotokollierung

Jeder Anruf, der über CloudTalk abgewickelt wird, wird in GoHighLevel protokolliert. Über die Schalter in den Workflow-Einstellungen Ihrer Integration legen Sie fest, welche Anrufarten protokolliert werden: angenommene eingehende Anrufe, angenommene ausgehende Anrufe, nicht angenommene ausgehende Anrufe, verpasste eingehende Anrufe und Voicemails.

Anrufnotizen beim Kontakt

Jeder Anruf wird zu einer Notiz beim Kontakt. Jede Notiz enthält: * Anrufrichtung und Anrufergebnis * Agentenname * CloudTalk- und Kundentelefonnummer * Dauer und Anrufdatum * Link zur Aufzeichnung (wenn **Anrufaufzeichnungen exportieren** aktiviert ist) * Link zum Kontakt in CloudTalk

Anrufeinträge in Conversations

Jeder Anruf erscheint außerdem als Eintrag im Conversations-Verlauf des Kontakts, direkt neben dessen Nachrichten. Wenn **Anrufaufzeichnungen exportieren** aktiviert ist, wird die Aufzeichnung an den Anrufeintrag angehängt, sodass Sie sie in GoHighLevel abspielen können. Aufzeichnungen über 5 MB werden nicht angehängt; verwenden Sie in diesem Fall den Aufzeichnungslink in der Anrufnotiz. **Hinweis:** Anrufeinträge in Conversations werden nach dem Erstellen nicht mehr aktualisiert. Tagging, Agentennotizen und KI-Daten werden ausschließlich zur Anrufnotiz hinzugefügt.

Anrufe in Opportunities

Wenn für den Kontakt eine offene Opportunity vorliegt, wird die Anrufnotiz zusätzlich bei der zuletzt hinzugefügten Opportunity abgelegt. Aktivieren Sie dies mit **Anrufe in Opportunities protokollieren** in den Workflow-Einstellungen Ihrer Integration. Standardmäßig ist die Option auf **Nicht protokollieren** eingestellt.

Anruf-Tagging, Notizen und KI-Daten

Tagging, Agentennotizen und KI-Daten (Zusammenfassung, Stimmung, Themen) liegen in der Regel erst vor, nachdem ein Anruf beendet wurde. Sobald sie vorliegen, aktualisiert CloudTalk die bestehende Anrufnotiz direkt, sodass zu jedem Anruf genau eine vollständige Notiz beim Kontakt bleibt. Wenn KI-Daten verfügbar sind, erhält die Notiz zusätzlich einen Link **KI-Anrufdetails anzeigen**.

SMS-Protokollierung

Bei aktivierter SMS-Protokollierung erscheinen über CloudTalk gesendete und empfangene Nachrichten in beiden Richtungen im Conversations-Verlauf des Kontakts in GoHighLevel. Die SMS-Protokollierung ist standardmäßig deaktiviert. Um sie einzuschalten, aktivieren Sie **SMS nach GoHighLevel exportieren** in den Einstellungen Ihrer Integration. **Hinweis:** SMS werden von CloudTalk nach GoHighLevel protokolliert. Das Senden von SMS aus GoHighLevel über Ihre CloudTalk-Nummern wird nicht unterstützt.

Anrufe aus GoHighLevel

GoHighLevel hat keinen integrierten CloudTalk-Dialer, daher werden Anrufe in der CloudTalk Phone App getätigt und entgegengenommen. Um einen Kontakt direkt von einer GoHighLevel-Kontakt- oder -Konversationsseite aus anzurufen, verwenden Sie die [Click-to-Call-Erweiterung](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension). Wenn Sie auf eine Telefonnummer klicken, wird sie an die CloudTalk Phone App übergeben, die in einem anderen Browser-Tab geöffnet sein muss. Der Anruf startet nur dann automatisch, wenn die Auto-Dial-Einstellung der Erweiterung aktiviert ist; andernfalls klicken Sie in der CloudTalk Phone App auf „Anrufen".

Einschränkungen

* Eine Integration verbindet ein GoHighLevel-Unterkonto. * Anrufe können nicht innerhalb von GoHighLevel getätigt oder angenommen werden. * CloudTalk-Anrufereignisse können nicht als Trigger für GoHighLevel-Workflows verwendet werden. *** *Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Wir sind für Sie da. ## Related topics - [CloudTalk mit Salesforce nutzen](/de/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md) - [So nutzen Sie WhatsApp mit CloudTalk](/de/articles/6811232-how-to-use-whatsapp-with-cloudtalk.md) - [CloudTalk mit Attio nutzen](/de/articles/16815902-using-cloudtalk-with-attio.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.