> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Geplante Rückrufe > Rufen Sie Kontakte zu dem Zeitpunkt zurück, den sie gewünscht haben, und halten Sie jeden Rückruf in Ihrer Warteschlange im Zeitplan Erfahren Sie, wie Sie Rückrufe planen, fest zuweisen, neu planen und absagen – und wann sie in Ihre Warteschlange zurückkehren. **Benutzerebene**: Admin, Agent *** Wenn ein Kontakt Sie bittet, später zurückzurufen, planen Sie den Rückruf, und der AI Sales Dialer bringt den Kontakt zum richtigen Zeitpunkt zurück in Ihre Warteschlange.

Einen Rückruf planen

1. Wählen Sie nach einem Anruf die Disposition **Neu planen** (oder die Disposition, die Ihre Kampagne für Rückrufe verwendet). 2. Das Planungsfenster öffnet sich. Wählen Sie ein **Datum** und eine **Uhrzeit** (die Uhrzeit ist erforderlich). 3. Aktivieren Sie optional **Diesen Rückruf bei mir behalten**, um den Rückruf sich selbst fest zuzuweisen. Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht aktivieren, kann jeder Agent der Kampagne den Rückruf übernehmen, sobald er fällig ist. 4. Bestätigen Sie. Fügen Sie im Dispositionsbereich eine **Notiz** hinzu, wenn das hilfreich ist (z. B. „Nach 17 Uhr anrufen, Entscheider auf Reisen"). Die Notiz ist optional und befindet sich im Dispositionsbereich, nicht im Dialog zum Neuplanen. Der Kontakt verlässt Ihre aktuelle Warteschlange und erscheint automatisch wieder, sobald die geplante Zeit erreicht ist.

Wie Rückrufe priorisiert werden

Fällige Rückrufe werden in der Warteschlange vor Wiederholungskontakten und neuen Kontakten behandelt. Die Prioritätsreihenfolge des Dialers lautet: 1. Favoritenkontakte 2. Neu geplante Kontakte, deren Rückrufzeit erreicht ist 3. Wiederholungskontakte (bereits angerufen, Wartezeit abgelaufen) 4. Neue Kontakte (noch nie angerufen) Das bedeutet: Ein zugesagter Rückruf bleibt nicht hinter einer langen Liste neuer Nummern hängen. Werden mehrere Rückrufe gleichzeitig fällig, kommen die höher priorisierten zuerst an die Reihe (basierend auf dem Tagging- oder CRM-Listen-Ranking). Bei gleicher Priorität gewinnt der zuerst geplante Rückruf. Die vollständige Reihenfolge finden Sie unter [Wie Kontakte priorisiert werden](/de/articles/17025701-how-contacts-are-prioritized).

Fest zugewiesene vs. offene Rückrufe

**Fest zugewiesen (Diesen Rückruf bei mir behalten).** Nur Sie sehen diesen Rückruf in Ihrer Warteschlange, sobald er fällig ist. Nutzen Sie das, wenn der Kontakt ausdrücklich nach Ihnen gefragt hat oder wenn der Kontext wichtig ist. Wenn Sie sich nicht in einer Sitzung befinden und der Rückruf etwa 30 Minuten über die geplante Zeit hinaus offen bleibt, wird er für alle Agenten der Kampagne freigegeben, damit der Kontakt nicht warten muss. **Offen (nicht zugewiesen).** Jeder Agent der Kampagne kann den Rückruf übernehmen, sobald die Zeit erreicht ist. Nutzen Sie das, wenn es nicht darauf ankommt, wer zurückruft, sondern nur, dass es jemand tut.

Wenn ein Rückruf fällig wird

Der Rückruf erscheint in der Warteschlange des Agenten, sobald die geplante Zeit erreicht ist. Es gibt keine Push-Benachrichtigung und kein Pop-up; der Kontakt erscheint im Rahmen des normalen Wählablaufs in der Warteschlange und wird vor neuen Kontakten priorisiert. Wenn der zugewiesene Agent sich nicht in einer aktiven Sitzung befindet, während ein fest zugewiesener Rückruf fällig wird, wartet der Kontakt etwa 30 Minuten auf ihn. Danach steht der Rückruf allen Agenten der Kampagne zur Verfügung. Offene Rückrufe sind ab dem Moment ihrer Fälligkeit für alle verfügbar.

Einen Rückruf neu planen

Wenn Sie die Zeit ändern müssen, planen Sie für denselben Kontakt einfach einen neuen Rückruf. Die neue Planung ersetzt die vorherige; es entsteht kein Duplikat.

Einen Rückruf absagen

Um einen geplanten Rückruf abzusagen, weisen Sie dem Kontakt ein anderes Ergebnis zu (z. B. „Nicht interessiert" oder „Nicht anrufen"). Damit wird die geplante Zeit entfernt, und für den Kontakt gelten die normalen Kampagnenregeln für dieses Ergebnis. Siehe [Dispositionen und Ergebnisse](/de/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

Gut zu wissen

* **Die Notiz bleibt erhalten.** Was Sie in die Rückrufnotiz schreiben, wird am Kontakt gespeichert und ist sichtbar, wenn der Kontakt das nächste Mal ausgespielt wird – so hat der Agent, der den Rückruf übernimmt, den nötigen Kontext. * **Kein Rückruf geht verloren.** Verstreicht die geplante Zeit eines Rückrufs, während niemand in einer Sitzung ist (z. B. über Nacht), erscheint er beim nächsten Sitzungsstart als überfällig und wird sofort ausgespielt: zuerst für den fest zugewiesenen Agenten, nach Ablauf der 30-minütigen Haltezeit für alle Agenten der Kampagne. * **Rückrufe zählen als Versuch.** Wenn der Rückruf gewählt wird, verbraucht er wie jeder andere Anruf einen der in der Kampagne konfigurierten Wiederholungsversuche. * **Die Planung funktioniert im sequenziellen und im parallelen Modus.** Der Rückruf selbst wird immer als einzelner Kontakt ausgespielt, nicht als Teil eines parallelen Stapels. *** *Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da. ## Related topics - [Wie Kontakte priorisiert werden](/de/articles/17025701-how-contacts-are-prioritized.md) - [Eine Kampagne durchführen](/de/articles/17025679-running-a-campaign.md) - [Kampagnenstatistik, Anrufverlauf und Exporte](/de/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.