> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kampagne einrichten > Erstellen und konfigurieren Sie eine AI Sales Dialer-Kampagne Schritt für Schritt: Zielgruppe, Anrufeinstellungen, Gesprächsergebnisse, Agentensteuerung und… Erfahren Sie, wie Sie eine AI Sales Dialer-Kampagne Schritt für Schritt erstellen: Zielgruppe, Anrufeinstellungen, Gesprächsergebnisse, Agentensteuerung und Aktivierung. **Benutzerebene**: Admin *** Eine Kampagne ist eine Liste von Kontakten plus den Regeln dafür, wie Ihr Team sie anruft. Kampagnen erstellen und verwalten Sie im Dashboard unter **Dialer (neu) > Kampagnen**. Das Erstellen einer Kampagne umfasst fünf Schritte: benennen, Kontakte hinzufügen, Anrufeinstellungen konfigurieren, Agentensteuerung festlegen und überprüfen.

Schritt 1: Allgemein

Geben Sie Ihrer Kampagne einen **Namen**: etwas, das Ihre Agenten wiedererkennen, wenn sie die Kampagne aus ihrer Liste auswählen (z. B. „Sommerkampagne" oder „Q3 EMEA Reaktivierung"). **Kampagne planen?** (Schalter). Wenn aktiviert, erscheinen zwei Felder: * **Datum**: das Datum, an dem die Kampagne mit dem Wählen beginnen soll. * **Geplante Zeit**: die Uhrzeit, zu der das Wählen beginnt. Wenn deaktiviert (Standard), startet die Kampagne, sobald Sie sie aktivieren. Klicken Sie auf **Weiter**, wenn Sie fertig sind.

Schritt 2: Kontakt

Hier bauen Sie Ihre Zielgruppe auf. Zum Hinzufügen von Kontakten haben Sie zwei Möglichkeiten: * **Kontakte nach Tags hinzufügen.** Wählen Sie ein oder mehrere Tags aus Ihrer CloudTalk-Tag-Liste. Jeder Kontakt mit diesen Tags wird Teil der Kampagne. Sie können nach dem passenden Tag suchen. Das ist der häufigste Ansatz und hält Ihre Zielgruppe dynamisch: Erhält ein Kontakt den Tag später, wird er automatisch hinzugefügt. * **CRM-Kontaktliste hinzufügen.** Wenn Sie ein verbundenes CRM haben (HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Zoho), können Sie direkt eine CRM-Liste auswählen. Die Liste bleibt synchron, sodass Kontakte, die auf CRM-Seite hinzugefügt werden, automatisch in die Kampagne einfließen. Tags und CRM-Listen landen in einer gemeinsamen Rangliste, die Sie per Drag-and-drop neu ordnen können. Die Reihenfolge bestimmt die Wählpriorität: Kontakte aus höher eingestuften Quellen werden zuerst angerufen. Siehe [So werden Kontakte priorisiert](/de/articles/17025701-how-contacts-are-prioritized). Wenn hier hinzugefügte Kontakte bereits in CloudTalk existieren, werden sie zusammengeführt und nicht dupliziert. **Parallel Anrufen** (Schalter). Wenn aktiviert, ruft der Dialer mehrere Kontakte gleichzeitig an. Nimmt einer ab, werden die anderen Anrufe automatisch getrennt. Wenn deaktiviert (Standard), wählt die Kampagne einen Kontakt nach dem anderen (sequenziell). Siehe [Parallelmodus (2+ Leitungen)](/de/articles/17025675-parallel-mode-2-lines). Bei Aktivierung erscheinen zwei zusätzliche Felder: * **Anzahl der parallelen Anrufe**: wie viele Kontakte der Dialer pro Agent gleichzeitig anwählt, zwischen 2 und 5. Brauchen Sie mehr als 5? Bis zu 10 parallele Anrufe sind auf Anfrage verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder an den [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), um die Funktion freischalten zu lassen. * **Standard-Voicemail-Nachricht**: die Voicemail, die Kontakten hinterlassen wird, die nicht abnehmen. Wählen Sie eine vorhandene Nachricht aus dem Dropdown oder klicken Sie auf **Hochladen +**, um eine neue hinzuzufügen. ⚠️ **Hinweis:** Parallel Anrufen ist ein kostenpflichtiges Add-on, und jeder Agent benötigt einen Seat für Parallel Anrufen. Wenn Sie diesen Schalter nicht sehen, verfügt Ihr Konto nicht über das Add-on. Siehe [Tarife, Add-ons und wie Sie Zugang erhalten](/de/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access). Klicken Sie auf **Weiter**, wenn Sie fertig sind.

Schritt 3: Anrufeinstellungen

Hier legen Sie fest, wie der Dialer Anrufe für diese Kampagne abwickelt. | **Einstellung** | **Funktion** | **Standard** | | - | - | - | | **Versuche pro Kontakt** | Wie oft der Dialer versucht, jeden Kontakt zu erreichen, bevor er aufgibt. Ab einem Wert von 2 erscheint das Feld *Stunden zwischen den Versuchen*. | 1 | | **Stunden zwischen den Versuchen** | Wie lange gewartet wird, bevor ein Kontakt erneut angerufen wird. Diese Wartezeit gilt für alle Agenten der Kampagne gemeinsam, nicht pro Agent. Nur sichtbar, wenn die Zahl der Versuche 2 oder höher ist. | 1 Stunde | | **Wartezeit auf Annahme (in Sekunden)** | Wie lange der Dialer einen Anruf klingeln lässt, bevor er aufgibt. | 30 Sekunden | | **Kontakt-Haltezeit (Stunden)** | Wie lange ein Kontakt einem bestimmten Agenten zugewiesen bleibt, bevor er wieder an die gemeinsame Warteschlange zurückgegeben wird. Verhindert, dass Kontakte hängen bleiben, wenn ein Agent die Sitzung vorzeitig beendet. | 24 Stunden | | **Nächsten Kontakt automatisch anrufen, nachdem ein Anruf beendet wird.** | Wenn aktiviert, startet der Dialer den nächsten Anruf automatisch, sobald der Agent ein Gesprächsergebnis gesetzt hat. Wenn deaktiviert, klickt der Agent manuell auf Wählen. | AUS | | **Größe der Sitzungssperre** | Wie viele Kontakte eine Wählsitzung jeweils für einen Agenten reserviert, von 1 bis 100. Reservierte Kontakte bleiben bei diesem Agenten, bis sie bearbeitet sind oder die Kontakt-Haltezeit abläuft, sodass kein anderer Agent sie anrufen kann. Setzen Sie den Wert bei kleinen Kampagnen niedriger, damit sich die Agenten die Kontakte teilen. Bei großen Listen, auf denen Agenten lange Durchläufe bearbeiten, lassen Sie ihn höher. Siehe *Größe der Sitzungssperre wählen* weiter unten. | 15 | | **Anrufaufzeichnung** | Anrufe dieser Kampagne aufzeichnen. | EIN | | **Telefonnummern eines Kontakts rotieren** | Wählt die Nummern eines Kontakts der Reihe nach statt nur die Hauptnummer. Im Parallelmodus werden die Nummern nacheinander probiert, bis eine abgenommen wird oder die Liste erschöpft ist; weitere Versuche setzen bei der nächsten noch nicht probierten Nummer fort. Wenn deaktiviert, wählt der Dialer immer nur die Hauptnummer. | AUS | | **Neue Kontakte priorisieren** | Ruft neue Kontakte an, bevor frühere Nichtannahmen erneut versucht werden. Favorisierte und neu terminierte Kontakte behalten ihre Priorität. Wenn deaktiviert, werden Wiederholungsversuche vor neuen Kontakten bedient. | AUS | | **Anruferkennung für ausgehende Anrufe** | Die Nummer, die den Kontakten angezeigt wird. **Automatisch** wählt anhand der Vorwahl eine lokale Nummer. **Intelligente Rotation** rotiert durch Ihre verfügbaren Nummern. Oder Sie wählen eine **bestimmte Nummer** aus Ihrer Liste. | Automatisch | **Größe der Sitzungssperre wählen** Jeder Agent, der eine Sitzung startet, bekommt bis zu so viele Kontakte für sich reserviert. Stellen Sie sich eine Kampagne mit 20 Kontakten, drei Agenten und dem Standardwert 15 vor: Der erste Agent reserviert 15, der zweite bekommt 5, und der dritte öffnet die Kampagne mit leerer Warteschlange. Bei einer Sperrgröße von 5 haben alle drei Agenten Kontakte zum Anrufen. Eine einfache Methode, den Wert zu bestimmen: Nehmen Sie die Zahl der Kontakte, die Sie üblicherweise zum Anrufen bereit haben, teilen Sie sie durch die Zahl der Agenten, die gleichzeitig an der Kampagne arbeiten, und bleiben Sie bei diesem Wert oder darunter. **Parallele Kampagnen brauchen genügend Kontakte, um jede Leitung zu füllen.** Wenn Sie einen Wert einstellen, der kleiner ist als Ihre Anzahl paralleler Anrufe plus eins, verwendet der Dialer stattdessen diesen Wert. Bei 3 parallelen Anrufen ist die kleinste wirksame Sperrgröße also 4. * **Agenten direkt zuweisen oder Gruppen auswählen.** Wählen Sie die Agenten oder Gruppen aus, die diese Kampagne bearbeiten sollen. Klicken Sie auf **+ Gruppe hinzufügen**, um eine Agentengruppe zuzuweisen, oder auf **+ Benutzer hinzufügen**, um einzelne Agenten zuzuweisen. Wenn Parallel Anrufen aktiviert ist, zeigt jeder Agent in der Auswahl eine Markierung **Hat Seat** oder **Kein Seat**. Nur Agenten mit einem Seat können zur Kampagne hinzugefügt werden. Agenten mit der Markierung „Kein Seat" können erst hinzugefügt werden, wenn Ihr Account Manager oder unser Support-Team ihnen einen Seat für Parallel Anrufen zuweist. Weitere Informationen finden Sie unter [Seats für Parallel Anrufen](/de/articles/17025691-parallel-calling-seats).

* **Gesprächsergebnisse hinzufügen.** Beim Erstellen einer Kampagne werden automatisch alle Gesprächsergebnisse Ihres Unternehmens hinzugefügt. Entfernen Sie diejenigen, die Ihre Agenten nicht sehen sollen, indem Sie auf das **X** am Chip klicken. Um eines später wieder hinzuzufügen (oder beim Bearbeiten einer bestehenden Kampagne), klicken Sie auf **Hinzufügen**, wählen es im Dropdown **Unternehmensdisposition** aus, legen optional eine **CRM-Zuordnung** fest (Pipedrive, HubSpot), damit das Resultat mit Ihrem CRM synchronisiert wird, und klicken auf **Zur Kampagne hinzufügen**. Siehe [Gesprächsergebnisse und Resultate](/de/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

* **Anrufskript zuweisen.** Hängen Sie ein Skript an, das Agenten während der Anrufe auf dem Bildschirm sehen. - **Umfrage zuordnen.** Hängen Sie eine Umfrage an, die Agenten während oder nach dem Anruf ausfüllen.

Klicken Sie auf **Weiter**, wenn Sie fertig sind.

Schritt 4: Agentensteuerung

Entscheiden Sie, ob Agenten ihre Wählwarteschlange ändern dürfen. * **Agenten Frontkontrolle erlauben** (Schalter). Wenn deaktiviert, arbeiten Agenten die Warteschlange in der Reihenfolge ab, die der Dialer vorgibt, ohne sie ändern zu können. Wenn aktiviert, erscheinen drei Unterberechtigungen: - **Kontakte überspringen**: Agenten können einen Kontakt überspringen und zum nächsten wechseln. Der übersprungene Kontakt kehrt für später in die Warteschlange zurück. - **Kontakte neu ordnen**: Agenten können Kontakte per Drag-and-drop verschieben, um die Reihenfolge in ihrer persönlichen Warteschlange zu ändern. - **Kontakte entfernen**: Agenten können einen Kontakt dauerhaft aus der Kampagnen-Warteschlange entfernen. Alle drei sind standardmäßig aktiviert, wenn der Hauptschalter eingeschaltet ist. Klicken Sie auf **Weiter**.

Schritt 5: Überprüfung

Prüfen Sie Ihre Einstellungen in allen vier Bereichen. Jeder Bereich hat einen Link **Bearbeiten**, der Sie zu diesem Schritt zurückbringt, falls etwas geändert werden muss. Unten sehen Sie **Kampagne aktivieren** (Schalter). Ihre Kampagne wird standardmäßig als Entwurf (Inaktiv) gespeichert. Schalten Sie dies ein, wenn Sie bereit sind, mit dem Anrufen der Kontakte zu beginnen. Sie können die Kampagne auch später aus der Kampagnenliste heraus aktivieren. ⚠️ Sie können eine Kampagne erst aktivieren, wenn sie mindestens eine Kontaktquelle, mindestens einen zugewiesenen Agenten oder eine zugewiesene Gruppe und mindestens ein Gesprächsergebnis hat. Fehlt eines davon, wird die Aktivierung blockiert und Sie werden zu dem Schritt zurückgeführt, der korrigiert werden muss. Klicken Sie auf **Kampagne erstellen**, um abzuschließen.

Kampagnenstatus

Kampagne bearbeiten

Sie können jede Einstellung einer bestehenden Kampagne ändern, indem Sie sie öffnen und im entsprechenden Bereich auf **Bearbeiten** klicken. Die Änderungen gelten für künftige Anrufe. Kontakte, die bereits ein Gesprächsergebnis haben, behalten ihre bisherigen Resultate; neue Regeln (etwa geänderte Einstellungen für Wiederholungsversuche) gelten nur ab diesem Zeitpunkt. *** *Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da. ## Related topics - [Kampagnen einrichten (altes Wählmodul)](/de/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer.md) - [Eine Kampagne duplizieren](/de/articles/17025696-duplicating-a-campaign.md) - [Sequenzieller Modus (1 Leitung)](/de/articles/17025671-sequential-mode-1-line.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.