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# Benachrichtigungs-E-Mails zum Guthabenstand

> Erfahren Sie, wann Guthaben-Benachrichtigungen per E-Mail versendet werden, wer sie erhält und wie Sie einen eigenen Schwellenwert festlegen

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, welche guthabenbezogenen Benachrichtigungs-E-Mails CloudTalk versendet, wann die jeweilige E-Mail ausgelöst wird, wer sie erhält und wo dieselben Hinweise im Dashboard erscheinen.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin

***

CloudTalk versendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihr Guthaben bestimmte Stände erreicht. Diese E-Mails sollen Ihnen genug Vorlauf geben, um zu handeln, bevor ausgehende Anrufe beeinträchtigt werden.

<h2 id="h_f73c8cb3e1">
  Benachrichtigungs-E-Mails zum Guthaben
</h2>

Es gibt drei Benachrichtigungs-E-Mails zum Guthaben.

<h4 id="h_d53fecf827">
  ⚠️ Hinweis auf niedriges Guthaben: Guthaben fällt unter \$10 oder €10
</h4>

Wird versendet, wenn Ihr Guthaben unter **\$10** (USD-Konten) bzw. **€10** (EUR-Konten) fällt. Dieser Schwellenwert ist fest hinterlegt und kann nicht geändert werden. Es handelt sich um eine frühe Warnung, dass Ihr Guthaben kritisch niedrig ist und ausgehende Anrufe bald gestoppt werden könnten, wenn kein Guthaben aufgeladen wird.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/b0501226ec97-screenshot-2026-05-19-at-13-34-39.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=cdca3c6170468cb4c08872a84427e6b8" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/15176446/b0501226ec97-screenshot-2026-05-19-at-13-34-39.png" />
</Frame>

<h4 id="h_2073f9083a">
  ⚠️ Hinweis auf aufgebrauchtes Guthaben: Guthaben erreicht \$0
</h4>

Wird versendet, wenn Ihr Guthaben **\$0 bzw. €0** erreicht und ausgehende Anrufe blockiert werden. Auch dieser Schwellenwert ist fest hinterlegt. Ab diesem Zeitpunkt gilt:

* Ausgehende Anrufe werden für alle Benutzer im Konto sofort blockiert

* Eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern werden blockiert

* Eingehende Anrufe auf reguläre (nicht gebührenfreie) Nummern funktionieren weiterhin

Um wieder telefonieren zu können, laden Sie Guthaben auf der [Seite Abrechnung](/de/articles/5591834-billing-page-overview) auf.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/a00f16725499-screenshot-2026-05-19-at-13-34-57.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8415e700b3c1e4f529396dcd7185ba2e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/15176446/a00f16725499-screenshot-2026-05-19-at-13-34-57.png" />
</Frame>

<h4 id="h_32f04ee0ea">
  ⚠️ Hinweis bei eigenem Schwellenwert: Guthaben fällt unter den von Ihnen festgelegten Wert
</h4>

Wird versendet, wenn Ihr Guthaben unter einen Schwellenwert fällt, den Sie auf der Seite Abrechnung festgelegt haben. Anders als bei den beiden Hinweisen oben können Sie diesen Schwellenwert selbst konfigurieren. Sie können ihn auf einen beliebigen Betrag setzen, der zu Ihrem Nutzungsverhalten passt, und erhalten so eine sinnvolle Warnung, solange noch Zeit zum Handeln bleibt.

<h2 id="h_f6835bb27a">
  Eigenen Benachrichtigungs-Schwellenwert festlegen
</h2>

So legen Sie Ihren eigenen Schwellenwert fest oder aktualisieren ihn:

1. Gehen Sie zu **Dashboard > Konto > Abrechnung**

2. Suchen Sie im Bereich **Gutschrift** den Schalter **Benachrichtigen Sie mich per E-Mail, wenn mein Guthaben unter folgenden Wert fällt**

3. Schalten Sie ihn ein und geben Sie den gewünschten Schwellenwert ein

4. Speichern Sie Ihre Einstellungen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/186646dfeeaa-screenshot-2026-05-19-at-13-14-18.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=ced09f53ddf5d99b91b4224ccf0e768d" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/15176446/186646dfeeaa-screenshot-2026-05-19-at-13-14-18.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cc1f57fe1a">
  Wer diese E-Mails erhält
</h2>

Alle drei Benachrichtigungs-E-Mails zum Guthaben gehen an:

* **Alle Admin-Benutzer** im Konto

* Die **E-Mail-Adresse des Rechnungskontakts des Unternehmens**, die auf der Seite Abrechnung hinterlegt ist

Wenn die Ermittlung der Admin-Benutzer fehlschlägt, geht die Benachrichtigung ersatzweise nur an die E-Mail-Adresse des Rechnungskontakts.

Um Ihre E-Mail-Adresse für den Rechnungskontakt zu prüfen oder zu ändern, gehen Sie zu **Dashboard > Konto > Abrechnung > Unternehmensdaten**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/300dd28a6fab-screenshot-2026-05-19-at-13-23-25.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=549682d2dda933ca7c8491ae1d315ce3" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/15176446/300dd28a6fab-screenshot-2026-05-19-at-13-23-25.png" />
</Frame>

<h2 id="h_07234bb453">
  Wo dieselben Hinweise im Dashboard erscheinen
</h2>

Dieselben Bedingungen, die die E-Mails auslösen, werden auch im Bereich Gutschrift der Seite Abrechnung sichtbar angezeigt:

* Wenn Ihr Guthaben niedrig ist, sehen Sie: **„Ihr Guthaben ist niedrig. Laden Sie Guthaben auf, um weiterhin Anrufe zu tätigen."**

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/58eadff2e78c-screenshot-2026-05-19-at-14-43-33.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=500bd145c62bc9335fa26e42c7eb81ea" alt="" width="1259" height="315" data-path="images/help-center/articles/15176446/58eadff2e78c-screenshot-2026-05-19-at-14-43-33.png" />
  </Frame>

- Wenn Ihr Guthaben null erreicht, sehen Sie: **„Ihr Guthaben beträgt null. Laden Sie Guthaben auf, um wieder Anrufe zu tätigen."**

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/56125060e189-screenshot-2026-05-19-at-14-43-18.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=d81eeba4a64e7450ccf343b704efd363" alt="" width="1314" height="333" data-path="images/help-center/articles/15176446/56125060e189-screenshot-2026-05-19-at-14-43-18.png" />
  </Frame>

Einzelheiten dazu, wie Sie auf diese Hinweise reagieren, finden Sie unter [Guthaben wird knapp: Was zu tun ist](/de/articles/14638631-credit-running-low-what-to-do).

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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