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# Ihre CloudTalk-Rechnung verstehen

> Eine Aufschlüsselung aller Abschnitte und Posten auf Ihrer CloudTalk-Rechnung

<Note>
  Ihre CloudTalk-Rechnung fasst Ihr Abonnement, Nutzungsgebühren, Telefonnummern sowie alle anfallenden Steuern und Gebühren zusammen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Abschnitt, damit Sie Ihre Posten prüfen und nachvollziehen können, wie die Beträge berechnet werden.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_05ae689393">
  Rechnungskopf
</h2>

Der obere Abschnitt jeder CloudTalk-Rechnung enthält die wichtigsten Abrechnungsdaten:

* **Rechnungsnummer:** eine eindeutige Kennung

* **Ausstellungsdatum:** das Datum, an dem die Rechnung erstellt wurde

* **Lieferdatum:** in der Regel identisch mit dem Ausstellungsdatum. Es gibt an, wann die Leistung bzw. das Produkt für Buchhaltungs- und Steuerzwecke als erbracht gilt.

* **Fälligkeitsdatum:** die Zahlungsfrist (in der Regel 14 Tage nach dem Ausstellungsdatum)

Außerdem finden Sie zwei Adressblöcke:

* **Lieferant:** die Abrechnungseinheit von CloudTalk (entweder die slowakische oder die US-amerikanische Einheit)

**Kunde:** der Name Ihres Unternehmens und Ihre registrierte Rechnungsadresse

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_6225615511">
  Rechnungsposten
</h2>

Im Hauptteil der Rechnung wird jeder Posten einzeln unter *„Wir stellen Ihnen in Rechnung"* aufgeführt.

Häufige Rechnungsposten sind:

<h3 id="h_67decbfa26">
  Abonnementtarif
</h3>

Ihre monatliche (oder jährliche) Tarifgebühr, die den angezeigten Abrechnungszeitraum abdeckt. Der Preis pro Platz und die Anzahl der Plätze sind hier abgebildet. Eine vollständige Übersicht darüber, was in den einzelnen Tarifen enthalten ist, finden Sie unter [Tarife verstehen und was in ihnen enthalten ist](/de/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include).

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_53c58c530e">
  Telefonnummern
</h3>

Alle zusätzlichen Telefonnummern, die in diesem Zeitraum in Ihrem Konto aktiv waren, werden getrennt von Ihrem Tarif abgerechnet. Die Nummern sind nach Land aufgeführt. Nummern, die mitten im Abrechnungszyklus hinzugefügt werden, können anteilig berechnet werden.

Bei einigen Nummern in regulierten Märkten (z. B. VAE, Saudi-Arabien) fällt eine **einmalige Aktivierungsgebühr** an, die als separater Posten erscheint (z. B. „Phone Numbers UAE/Fixed - Activation"). Diese Gebühr wird einmalig bei der Bereitstellung der Nummer berechnet und fällt nicht erneut an. Länderspezifische Preise für Nummern finden Sie unter [Preise für Nummern](https://www.cloudtalk.io/geographic-numbers-pricing).

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_1083460790">
  Anrufguthaben
</h3>

Wenn Sie [Ihr Anrufguthaben aufladen](/de/articles/14636883-how-auto-top-up-works), erscheint dies als *Guthaben für Anrufe* mit dem gekauften Betrag.

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_631b98befa">
  Nutzungsgebühren (Anrufe und SMS)
</h3>

Variable Gebühren auf Basis Ihres tatsächlichen Verbrauchs im vorherigen Abrechnungsmonat. Dazu gehören:

* **Gebühr für Anrufe:** pro Minute abgerechnet, angezeigt mit der Gesamtzahl der Minuten. Eine vollständige Übersicht darüber, wodurch Anrufgebühren entstehen, finden Sie unter [Wofür Guthaben verbraucht wird](/de/articles/14634073-what-uses-credit).

* **Gebühr für SMS:** pro Nachricht abgerechnet, angezeigt mit der Gesamtanzahl. Tarife und Details finden Sie unter [Preise für SMS, MMS und WhatsApp](/de/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing).

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_935e17b653">
  Vorausbezahlte Minuten
</h3>

Wenn Sie vorausbezahlte Minutenpakete für bestimmte Regionen erworben haben, erscheinen diese als Posten mit Festpreis.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_cd1bce07c8">
  Rabatte
</h3>

Alle Rabatte oder Gutschriften, die auf Ihr Konto angewendet werden, erscheinen als negative Posten auf der Rechnung. Sie werden in der Regel manuell von einem CloudTalk-Mitarbeiter (etwa Ihrem Account Manager oder dem Support) zu Ihrem Konto hinzugefügt und können je nach Konfiguration entweder einmalig oder monatlich wiederkehrend sein. Beachten Sie, dass Rabatte über Promo-Codes anders funktionieren. Sie reduzieren den ursprünglichen Betrag direkt, statt als separater negativer Posten zu erscheinen. Deckt ein Promo-Code 100 % einer Gebühr ab, erscheint die betroffene Leistung entweder gar nicht auf der Rechnung, oder es wird für diesen Zeitraum keine Rechnung erstellt, falls der Rabatt für alle Posten gilt.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_db260b8cca">
  Gebühr bei vorzeitiger Kündigung
</h3>

Wird Ihr Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit beendet, kann eine *Gebühr bei vorzeitiger Kündigung* als einmaliger Betrag berechnet werden.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/b15bac6224bd-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=ecf0ad03dc18d204a8c2d10fcb008be9" alt="" width="1885" height="136" data-path="images/help-center/articles/15163668/b15bac6224bd-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_6c8da2461f">
  Summenbereich
</h3>

Am Ende der Rechnung sehen Sie, wie sich Ihre Gebühren summieren:

* **Zwischensumme:** Summe aller Posten vor Steuern

* **Steuern / MwSt. / Gebühren:** alle anfallenden Beträge. Bei EU-Konten wird in der Regel eine einzelne MwSt.-Zeile angezeigt (z. B. DPH 23%). Bei US-Konten können mehrere Zeilen mit regulatorischen Gebühren erscheinen, etwa State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax und Federal FUSF (VoIP). Eine vollständige Übersicht der US-spezifischen Gebühren finden Sie unter [US-Steuern, -Gebühren und -Abgaben](/de/articles/9734196-us-taxes-charges-and-fees).

* **Rechnungsbetrag:** der endgültig berechnete Betrag

* **Bezahlter Betrag:** bereits eingezogener Betrag (z. B. über die hinterlegte Karte)

* **Offener Gesamtbetrag:** verbleibender Saldo. Ein Wert von €0.00 / \$0.00 bedeutet, dass die Rechnung beglichen ist.

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_5a3cf77686">
  Zahlung per Banküberweisung
</h3>

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, enthält jede unbezahlte Rechnung die Bankverbindung, die für die Zahlung verwendet werden kann. Verwenden Sie ausschließlich die Bankverbindung, die direkt auf der jeweiligen Rechnung angegeben ist, da diese variieren kann.

Die Bankverbindung der US-Einheit sieht zum Beispiel so aus:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/77740b48b2f6-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=fd8e36092eff6b6d0f2d094bafc94e1e" alt="" width="1480" height="226" data-path="images/help-center/articles/15163668/77740b48b2f6-image.png" />
</Frame>

***

<h3 id="h_67b6cd3c99">
  Anteilige Beträge
</h3>

Wenn eine Leistung mitten im Abrechnungszyklus hinzugefügt oder geändert wird, wird die Gebühr für diesen Zeitraum anteilig anhand der verbleibenden Tage des Monats berechnet. Das nennt sich anteilige Berechnung und gilt für alle Arten von Leistungen, einschließlich Plätzen im Abonnementtarif, Telefonnummern und Anrufpaketen.

<h4 id="h_6b351459ca">
  So wird der anteilige Betrag berechnet
</h4>

Die Formel lautet: Monatstarif / 30 Tage \* Anzahl der verbleibenden Tage im Monat.

Beträgt Ihr Monatstarif beispielsweise €34 pro Platz und Sie starten am 25. Mai, werden Ihnen 6 verbleibende Tage (25.–31. Mai) berechnet: €34 / 30 \* 6 = **€6.80**.

Bei Jahrestarifen deckt der anteilige Betrag die verbleibenden Tage des Startmonats ab, gefolgt von den vollen Monaten bis zum Vertragsende. Beachten Sie, dass der Vertragszeitraum bei jährlicher Abrechnung am letzten Tag des Schlussmonats endet und nicht genau 12 Monate nach dem Startdatum.

Ein Vertrag, der am 25. Mai 2025 beginnt, läuft beispielsweise bis zum 30. April 2026, und die nächste Rechnung wird am 1. Mai 2026 erstellt.

<Warning>
  Es ist nicht möglich, die Abrechnung auf einen benutzerdefinierten Zeitraum festzulegen (zum Beispiel 25. Mai 2025 bis 25. Mai 2026). Abrechnungszeiträume enden immer am letzten Tag des Monats, und Ausnahmen sind nicht möglich.
</Warning>

<h4 id="h_d4f4700f7c">
  Wann erhalte ich meine erste Rechnung?
</h4>

Das hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

* **Kreditkarte:** Ihre erste Rechnung wird an dem Tag erstellt, an dem Ihr Abonnement beginnt. Sie deckt entweder den anteiligen Betrag für den Rest dieses Monats (monatliche Abrechnung) oder den anteiligen Teilmonat plus die folgenden 11 vollen Monate (jährliche Abrechnung) ab. Die Zahlung wird automatisch eingezogen.

* **Banküberweisung:** Ihre erste Rechnung wird am 1. des Folgemonats erstellt. Bei monatlicher Abrechnung deckt sie sowohl den anteiligen Betrag für den ersten Teilmonat als auch die volle Gebühr für den nächsten Monat ab. Bei jährlicher Abrechnung deckt sie den anteiligen Teilmonat plus die folgenden 11 vollen Monate ab.

***

<h3 id="h_a796dc58b3">
  Abschnitt „Hinweise"
</h3>

Am Ende mancher Rechnungen kann es einen Abschnitt „Hinweise" geben, der zusätzliche kundenspezifische Informationen enthält. Häufige Beispiele sind:

* **Hinweis zum Reverse-Charge-Verfahren:** gilt für bestimmte EU-Kunden, bei denen die MwSt. vom Käufer und nicht vom Lieferanten abgeführt wird.

* **Bestellnummer (PO):** die Bestellnummer Ihres Unternehmens, falls erforderlich. Damit eine Bestellnummer auf Ihren Rechnungen erscheint, [wenden Sie sich an unser Support-Team](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), und wir kümmern uns darum.

***

<h2 id="h_4867aaf0cf">
  Häufige Fragen
</h2>

<h4 id="h_7ffd719040">
  Warum zeigt meine Rechnung einen offenen Gesamtbetrag von \$0.00?
</h4>

Wenn Ihre Zahlungsmethode eine hinterlegte Kreditkarte ist, zieht CloudTalk die Zahlung automatisch ein, sobald die Rechnung ausgestellt wird. Auf der Rechnung steht der volle Betrag unter *Bezahlter Betrag* und \$0.00 unter *Offener Gesamtbetrag,* das ist so vorgesehen und bedeutet, dass Sie nichts weiter zahlen müssen.

<h4 id="h_f3e6723673">
  Warum stammen meine Anrufgebühren aus dem Vormonat?
</h4>

Nutzungsgebühren (Anrufe und SMS) werden immer nachträglich abgerechnet. Eine Rechnung, die am 1. Dezember 2025 ausgestellt wird, enthält die Anrufe und Nachrichten des Vormonats (1. – 30. November 2025).

<h4 id="h_1b2aad3854">
  Warum sehe ich mehrere Posten für Telefonnummern?
</h4>

Jedes Land und jeder Nummerntyp (lokal, gebührenfrei, international) wird als eigener Posten abgerechnet, damit Sie genau sehen, was Sie für jede Nummer zahlen.

<h4 id="h_ee4b90644c">
  Ich glaube, ein Posten auf meiner Rechnung ist falsch. Wie beanstande ich ihn?
</h4>

Wenn ein Posten nicht stimmig wirkt – zum Beispiel eine Nummer, die Sie nicht kennen, mehr Plätze als Ihr Team umfasst, oder ein Add-on, dessen Kündigung Sie beauftragt haben –, kontaktieren Sie uns über das [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) und nennen Sie Ihre Rechnungsnummer, die konkreten Posten, die Sie hinterfragen, und was Sie stattdessen erwartet haben (zum Beispiel „5 Plätze berechnet, wir haben aber 3" oder „dieses Add-on wurde am \[date] gekündigt"). Unser Abrechnungsteam prüft diese Posten anhand Ihres Kontos und stellt eine korrigierte Rechnung aus, falls ein Fehler vorliegt. Sind die Gebühren korrekt, erklären wir Ihnen, was die einzelnen Zeilen abdecken, damit Sie nachvollziehen können, wie sich der Gesamtbetrag zusammensetzt.

CloudTalk-Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden – auch dann, wenn sich in letzter Zeit niemand aus Ihrem Team angemeldet hat. Um künftige Gebühren zu vermeiden, kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum. Siehe [So ändern oder kündigen Sie Ihr Abonnement](/de/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription).

<h4 id="h_129fa8b601">
  Warum sehe ich zwei Posten für eine Telefonnummer, die ich gerade hinzugefügt habe?
</h4>

Wenn Sie eine Nummer mitten im Abrechnungszyklus hinzufügen, erscheinen dafür zwei Posten auf Ihrer Rechnung: eine anteilige Gebühr für die Tage, an denen sie im laufenden Zeitraum aktiv war, und die Gebühr für den nächsten vollen Abrechnungszeitraum. Derselbe Zeitraum wird Ihnen nicht doppelt berechnet. Wie der anteilige Betrag berechnet wird, erfahren Sie oben im [Abschnitt „Anteilige Beträge"](#:~:text=appear%20as%20follows%3A-,Prorated%20amounts,-When%20a%20service).

<h4 id="h_3ea4b1952d">
  Warum zeigt die Seite „Abrechnung" einen anderen Betrag als meine Rechnungen?
</h4>

Die Seite „Abrechnung" in Ihrem Dashboard zeigt den aktuellen Preis Ihres Tarifs, also die Kosten Ihres nächsten regulären Abrechnungszyklus. Sie zeigt nicht die Summe aller unbezahlten Rechnungen. Wenn Sie mehrere offene Rechnungen aus unterschiedlichen Zeiträumen haben (zum Beispiel einen anteiligen ersten Monat, eine Änderung mitten im Zyklus und eine volle wiederkehrende Gebühr), ergeben die Beträge dieser Rechnungen zusammen mehr, als auf der Seite „Abrechnung" angezeigt wird. Um alles zu sehen, was Sie schulden, gehen Sie zu **Dashboard > Konto > Abrechnung > Rechnungen** und prüfen Sie jede unbezahlte Rechnung einzeln.

<h4 id="h_activation_fee">
  Mir wird eine Aktivierungsgebühr für eine Nummer berechnet, die nie in meinem Konto erschienen ist.
</h4>

Wenn Ihnen eine einmalige Aktivierungsgebühr für eine Telefonnummer berechnet wurde, die nie bereitgestellt wurde oder nicht in Ihrem Bereich „Nummern" erscheint, wenden Sie sich mit der Rechnungsnummer und der betreffenden Nummer an den [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Unser Abrechnungsteam prüft den Fall und nimmt eine Korrektur vor, falls die Gebühr fälschlicherweise berechnet wurde.

<h4 id="h_vat_reverse_charge">
  Warum wurde MwSt. berechnet, obwohl mein Unternehmen in der EU ansässig ist?
</h4>

Wenn Ihr Unternehmen in einem EU-Mitgliedstaat umsatzsteuerlich registriert ist, kommt für Ihre CloudTalk-Rechnungen möglicherweise das Reverse-Charge-Verfahren (0% MwSt.) infrage. Damit das Reverse-Charge-Verfahren angewendet werden kann, muss für Ihr Konto eine gültige USt-IdNr. hinterlegt und verifiziert sein. Wenn MwSt. berechnet wurde und Sie der Ansicht sind, dass Ihr Unternehmen die Voraussetzungen für das Reverse-Charge-Verfahren erfüllt, wenden Sie sich mit Ihrer USt-IdNr. und der Rechnungsnummer an den [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Unser Abrechnungsteam prüft die USt-IdNr. und stellt die Rechnung gegebenenfalls neu aus.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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