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# CloudTalk mit Kustomer verwenden

> Erfahren Sie, wie Anrufe verarbeitet und wie Informationen zwischen CloudTalk und Kustomer synchronisiert werden.

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Kontakte zwischen CloudTalk und Kustomer synchronisiert werden, welche Felder beim Import und Export zugeordnet werden und wie Anrufe und Nachrichten als Kustomer-Konversationen protokolliert werden.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk + Kustomer einzurichten?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden [Kustomer konfigurieren](/de/articles/6604201-configure-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_97d65dbeba">
  Anrufprotokollierung und Datenaustausch
</h2>

<h3 id="h_833bd8bb7b">
  Kontaktsynchronisierung
</h3>

<h4 id="h_f8a93aebc2">
  Import: Kustomer-Kunden zu CloudTalk-Kontakten
</h4>

Kustomer-Kunden ohne Telefonnummer werden nicht nach CloudTalk importiert.

* Kunden mit gemeinsam genutzten E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder WhatsApp-Nummern werden nie importiert.

* Kontakte werden zusammengeführt, wenn mehrere Kustomer-Kunden dieselbe Telefonnummer oder denselben Namen haben. Details finden Sie unter [Zusammenführen von Kontakten](/de/articles/5639498-contact-merging).

| **CloudTalk-Kontakt** | **Kustomer-Kunde** | **Kustomer-Unternehmen** |
| - | - | - |
| Name | Name | 🚫 |
| Kontaktlink | Customer link | 🚫 |
| Telefonnummern | Phone numbers | 🚫 |
| E-Mails | Emails | 🚫 |
| Tagging | 🚫 | 🚫 |
| Titel | 🚫 | 🚫 |
| Unternehmen | 🚫 | Name |
| Branche | 🚫 | 🚫 |
| Webseite | 1st website URL | 🚫 |
| Adresse | 1st work address line 1 + line 2 | 🚫 |
| Stadt | 1st work address city | 🚫 |
| PLZ | 1st work address zip code | 🚫 |
| Bundesland | 1st work address state | 🚫 |
| Land | 1st work address country | 🚫 |
| Bevorzugter Agent | Benutzer im Feld „Created by“ | 🚫 |

Wenn ein Kustomer-Kunde erstellt oder aktualisiert wird, erstellt oder aktualisiert CloudTalk den entsprechenden Kontakt mit allen Feldern aus der Tabelle oben. Kunden ohne Telefonnummer sowie Kunden mit gemeinsam genutzten E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder WhatsApp-Nummern werden nie importiert.

<h4 id="h_246f6aa3a0">
  Export: CloudTalk-Kontakte zu Kustomer-Kunden
</h4>

<Note>
  CloudTalk-Kontakte mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wie ein bestehender Kustomer-Kunde werden nicht exportiert. Telefonnummern müssen eindeutig und im Format `E.164` gültig sein, mit gültiger Länder-, Provinz- und Ortsvorwahl.
</Note>

| **CloudTalk-Kontakt** | **Kustomer-Kunde** |
| - | - |
| Name | Name |
| Kontakt-ID | External ID |
| Telefonnummern | Work phone numbers |
| E-Mail-Felder | Work emails |
| Tagging | 🚫 |
| Titel | 🚫 |
| Unternehmen | 🚫 |
| Branche | 🚫 |
| Webseite | Website |
| Adresse | Work address line 1 |
| Stadt | Work address city |
| PLZ | Work address zip |
| Bundesland | Work address state |
| Land | Work address country |
| Bevorzugter Agent | 🚫 |

Wenn ein CloudTalk-Kontakt erstellt oder aktualisiert wird, erstellt oder aktualisiert Kustomer den entsprechenden Kunden mit allen Feldern aus der Tabelle oben. Neue Kontakte mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wie ein bestehender Kustomer-Kunde werden nie erstellt.

<h2 id="h_77c365c644">
  Anrufprotokollierung und -export
</h2>

Jeder CloudTalk-Anruf wird als neue Kustomer-Konversation nach Kustomer exportiert. Der Konversation wird eine Notiz mit den folgenden Anrufdetails hinzugefügt.

| **CloudTalk-Anruf** | **Kustomer-Konversation** | **Kustomer-Notiz** |
| - | - | - |
| Kontakt | Kustomer-Kunde | Kustomer-Kunde |
| Anruf-ID | External ID | External ID |
| Agent | Assigned user | 🚫 |
| Kanal | Wird immer als Chat exportiert | 🚫 |
| Anrufstatus | Name: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail | Subject: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail |
| Status | Open oder Done (in den Integrationseinstellungen festgelegt) | 🚫 |
| Richtung | in = eingehender Anruf, out = ausgehender Anruf | in = eingehender Anruf, out = ausgehender Anruf |
| Agentenname | 🚫 | Im Notiztext enthalten |
| Kontaktname | 🚫 | Im Notiztext enthalten |
| Gruppenname | 🚫 | Im Notiztext enthalten (falls zutreffend) |
| Anrufdauer | 🚫 | Im Notiztext enthalten |
| Wartezeit | 🚫 | Im Notiztext enthalten |
| Anrufnotizen | 🚫 | Im Notiztext enthalten |
| Anruf-Tagging | 🚫 | Im Notiztext enthalten |
| Datum und Uhrzeit des Gesprächsendes | Created at | Created at |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=be0f5fc15c3becb69d9f764f31b43255" alt="" width="1031" height="1047" data-path="images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png" />
</Frame>

<Note>
  **Nicht zugeordnete Kontakte:** Wenn der Anrufer oder der Angerufene keinem Kustomer-Kunden entspricht, wird die Konversation trotzdem in Kustomer erstellt, aber nicht mit einem Kundendatensatz verknüpft. Sie können sie später direkt in Kustomer manuell zuordnen.
</Note>

<h2 id="h_b69d28bcbe">
  Protokollierung von SMS und WhatsApp
</h2>

SMS- und WhatsApp-Nachrichten aus CloudTalk werden als neue Kustomer-Konversationen nach Kustomer exportiert. Es wird eine Notiz mit den Nachrichtendetails hinzugefügt. Die vollständige Tabelle der Feldzuordnungen wird hier ergänzt, sobald sie verfügbar ist.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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