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# CloudTalk mit Freshsales (Freshworks CRM) nutzen

> Erfahren Sie, wie Anrufe verarbeitet und Informationen zwischen CloudTalk und Freshsales synchronisiert werden.

<Note>
  In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Anrufe verarbeitet werden und wie Kontakt- und Anrufdaten zwischen CloudTalk und Freshsales synchronisiert werden.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin, Analyst, Supervisor

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk + Freshsales einzurichten?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem [Leitfaden zum Konfigurieren von Freshworks CRM (Freshsales)](/de/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm).
</Warning>

<Warning>
  Im CloudTalk Dashboard bezeichnet **Freshworks CRM** dieselbe Integration wie **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_3c25262e6b">
  Anrufe aus Freshsales
</h2>

<h3 id="h_d3775fd445">
  Ausgehende Anrufe tätigen
</h3>

Wenn **[Click-to-Call](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** aktiviert ist, werden alle Telefonnummern in Ihrem Freshsales-Konto anklickbar, sodass Sie Anrufe mit einem einzigen Klick starten können.

Ausgehende Anrufe können Sie direkt starten aus:

* Kontaktprofilen

* Lead-Profilen

* anderen unterstützten Freshworks-Objekten

Ein Klick auf eine Telefonnummer öffnet **CloudTalk Phone**, wobei die ausgewählte Nummer automatisch im Dialer eingetragen wird.

Sobald der Anruf gestartet ist, haben Sie Zugriff auf die wichtigsten Kundendaten und sofort den passenden Kontext für das Gespräch.

<h3 id="h_f29c0a3e26">
  Eingehende Anrufe empfangen
</h3>

Bei einem eingehenden Anruf gilt:

* Der Anrufer wird einem vorhandenen Freshsales-Kontakt zugeordnet (sofern verfügbar)

* Das Kontaktprofil kann automatisch geöffnet werden

<h2 id="h_2219ea1fcd">
  Anrufprotokollierung und Datenaustausch
</h2>

<h3 id="h_4bc34c2f5d">
  Kontaktsynchronisierung
</h3>

<h4 id="h_1a0af8449a">
  Zuordnung der Kontaktfelder (Freshsales zu CloudTalk)
</h4>

Kontakte werden auf Basis der ausgewählten **Contact View** aus Freshsales in CloudTalk importiert.

<Tip>
  Kontakte werden in CloudTalk automatisch zusammengeführt, wenn mehrere Freshsales-Kontakte dieselbe **Telefonnummer**, dieselbe **E-Mail-Adresse** oder denselben **Namen** haben.
</Tip>

| **CloudTalk-Kontakt** | **Freshsales-Kontakt** |
| - | - |
| Name | First name + Last name |
| Kontaktlink | Link zum Freshsales-Kontaktprofil |
| Telefonnummern | Work phone, Mobile |
| E-Mails | Emails |
| Stadt | Address |
| Weitere Felder | Nicht synchronisiert |

<h3 id="h_10b1d55c40">
  Freshsales-Kontakte erstellen oder aktualisieren
</h3>

Wenn ein Kontakt in CloudTalk erstellt oder aktualisiert wird, wird in Freshsales ein entsprechender Kontakt erstellt oder aktualisiert.

<h3 id="h_1405dbdb29">
  Zuordnung der Kontaktfelder (CloudTalk → Freshsales)
</h3>

| **CloudTalk-Kontakt** | **Freshsales-Kontakt** |
| - | - |
| Name | First name (vor dem ersten Leerzeichen), Last name (restlicher Text) |
| Telefonnummern | Work phone (1. Nummer), Mobile (2. Nummer) |
| E-Mails | Emails |
| Unternehmen | Account Name |
| Adresse | Address |
| Stadt | City |
| PLZ | Zip code |
| Bundesland | State |
| Kontaktlink | Link zum Freshsales-Profil |
| Bevorzugter Agent | Sales owner (bei übereinstimmender E-Mail-Adresse) |
| Weitere Felder | Nicht synchronisiert |

<h3 id="h_da77b062a6">
  Synchronisierungsverhalten
</h3>

* Die Kontaktsynchronisierung erfolgt automatisch, nachdem Änderungen vorgenommen wurden

* Aktualisierungen werden in beide Richtungen übernommen (CloudTalk ↔ Freshsales)

<h3 id="h_477aa16b46">
  Anrufprotokollierung & Export
</h3>

<h4 id="h_d41979741c">
  Erstellung der Anrufaktivität
</h4>

Jeder CloudTalk-Anruf erstellt in Freshsales eine **Phone Call activity**.

<h4 id="h_7f9e196654">
  Zuordnung der Anruffelder
</h4>

| **CloudTalk-Anruf** | **Freshsales-Aktivität** |
| - | - |
| Kontakt | Zugeordneter Freshsales-Kontakt |
| Agent | Freshsales-Benutzer (über E-Mail-Adresse zugeordnet) |
| Anrufrichtung | Direction |
| Anrufnotizen | Description |
| Anruf-Tags | In Description enthalten |
| Anruflink | Link zum Kontakt |
| Kontaktnummer | Number |
| Quelle | CloudTalk |

<h3 id="h_8ef9260c3e">
  Verhalten bei der Anrufzuweisung
</h3>

* Wird ein passender Freshsales-Benutzer gefunden → die Aktivität wird diesem Benutzer zugewiesen

* Wird keine Übereinstimmung gefunden → die Aktivität wird dem **Fallback-Benutzer** zugewiesen, der in den Integrationseinstellungen konfiguriert ist

* Verpasste Anrufe, Voicemails und Gruppenanrufe werden ebenfalls dem Fallback-Benutzer zugewiesen

* Sie können einschränken, welche Anrufe protokolliert werden, indem Sie unter **[Connected numbers](/de/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm#:~:text=numbers%20in%20the-,Connected%20numbers,-section.)** bestimmte Nummern auswählen (während der Einrichtung der Integration)

<Warning>
  SMS-Protokollierung und Deal-Synchronisierung werden für die Freshsales-Integration nicht unterstützt.
</Warning>

<Tip>
  **Anrufe von nicht zugeordneten Nummern**

  Wenn CloudTalk einen Anruf von einer Telefonnummer protokolliert, die keinem vorhandenen Kontakt in Freshsales entspricht, wird automatisch ein neuer Kontakt mit dem Namen „\{phoneNumber} cloudtalk“ erstellt, wobei \{phoneNumber} die Nummer des Anrufers ist. Anschließend können Sie den Datensatz mit den korrekten Angaben aktualisieren.
</Tip>

***

*Sie brauchen Hilfe oder haben eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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