> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Freshsales (Freshworks CRM) konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch zwischen CloudTalk und Freshsales, damit Ihre Daten stets aktuell bleiben.

<Note>
  In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Freshsales (Freshworks CRM) mit CloudTalk verbinden und die Protokollierung von Anrufen und SMS konfigurieren.
</Note>

**Berechtigungsstufe:** Administrator

***

<Warning>
  Im CloudTalk Dashboard bezieht sich **Freshworks CRM** auf dieselbe Integration wie **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_8174d9bc31">
  Voraussetzungen
</h2>

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

* Einen **CloudTalk Essential-, Expert- oder Custom-Plan**

* Ein aktives **Freshsales-Konto** mit **Administrator**zugriff

* Die E-Mail-Adresse, die Sie in CloudTalk verwenden, muss exakt mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Freshsales-Konto übereinstimmen. Wenn die E-Mail-Adressen nicht übereinstimmen, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

<h2 id="h_ed09ec62db">
  Freshsales konfigurieren
</h2>

<h3 id="h_1c12911bf9">
  Freshsales-API-Schlüssel abrufen
</h3>

1. Kopieren Sie in Freshsales Ihren **API-Schlüssel**

2. Folgen Sie bei Bedarf dieser Anleitung: [So finden Sie Ihren API-Schlüssel](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002503-how-to-find-my-api-key-) in Freshworks CRM (Freshsales).

Diesen API-Schlüssel verwenden Sie während der Einrichtung der Integration.

<h3 id="h_e5dc1283b3">
  Freshsales-Integration in CloudTalk hinzufügen
</h3>

1\. Gehen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard zu **Konto > Integrationen**

2\. Suchen Sie im Bereich **Integration hinzufügen** nach **Freshworks CRM**

3\. Klicken Sie auf **`+ Hinzufügen`**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=cd047e6fcb5678d2b3c9c463eb7ebfc7" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png" />
</Frame>

4\. Klicken Sie im Bereich **Workflow-Einstellungen** auf **Neue Authentifizierung.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=62c967fd5cf2d72a77ece3723152b237" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png" />
</Frame>

5\. Geben Sie Ihre Freshsales-**Domain** und Ihren **API-Schlüssel** ein und klicken Sie auf **Erstellen**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=f52c18accf0a630c65217213c73b7b3e" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_2ba92c48c7">
  Kontakteinstellungen
</h4>

6\. Wählen Sie im Bereich **Kontakteinstellungen** eine **Freshsales-Kontaktansicht** aus.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=b68b3bf9c0cee79e9ed63fcafafaa9ad" alt="" width="2277" height="319" data-path="images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png" />
</Frame>

Eine Kontaktansicht ist eine gespeicherte Liste von Kontakten in Freshsales. Sie bestimmt, welche Kontakte in CloudTalk importiert werden.

So finden Sie sie in Freshsales:

1. Gehen Sie zu **Kontakte**

2. Wählen Sie oben auf der Seite eine Ansicht aus, zum Beispiel:

* *My Contacts*

* *All Contacts*

* *Recently Modified*

* *New Contacts*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=740b06c5f95e80a73ce8616fadf007ff" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8bc2763e3f69c2c7f5027944da9765b2" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png" />
</Frame>

<h4 id="h_df09a6b3e9">
  Anrufeinstellungen
</h4>

7\. Konfigurieren Sie im Bereich **Anrufeinstellungen**, wie Anrufaktivitäten zugewiesen werden.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=7c6ee090db93816f2784569fd40c5f93" alt="" width="2173" height="253" data-path="images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_c4ef5978d4">
  Einrichtung abschließen
</h4>

8\. Klicken Sie auf **Fertigstellen**, um Ihre **Workflow**-**Einstellungen** zu speichern.

9\. Wenn Sie nur Anrufe für bestimmte CloudTalk-Nummern protokollieren möchten, fügen Sie diese Nummern im Bereich **Verbundene Nummern** hinzu.

10\. Wenn Sie nur SMS für bestimmte CloudTalk-Nummern protokollieren möchten, fügen Sie diese Nummern im Bereich **Verbundene Nummern für SMS** hinzu.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=81210a261ea24dbd4765826bcf756c24" alt="" width="2389" height="749" data-path="images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png" />
</Frame>

11\. Klicken Sie auf **Absenden.**

<h2 id="h_5e8d6ff9e4">
  Integration trennen oder entfernen
</h2>

Wenn CloudTalk keine Daten mehr mit Freshsales synchronisieren soll, können Sie die Integration deaktivieren oder dauerhaft entfernen.

Um **die Integration zu deaktivieren**, gehen Sie zu **Konto > Integrationen**, suchen Sie die Integration **Freshworks CRM** und stellen Sie den Status von **Aktiv** auf **Inaktiv**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=0e3aee0610f2677cce755e4db60af30a" alt="" width="2352" height="329" data-path="images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png" />
</Frame>

Um **die Integration dauerhaft zu löschen**, öffnen Sie die Einstellungen der Freshworks CRM-Integration, scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf **Integration löschen** und geben Sie **DELETE** ein, um zu bestätigen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8c8c9bc223079a6dbfba957d3bf0c88b" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_b2401909ec">
  Was nach der Entfernung passiert
</h3>

* Die Datensynchronisierung wird gestoppt (Kontakte, Anrufe und SMS)

* Bereits synchronisierte Daten bleiben in Freshsales erhalten

* Es werden keine historischen Daten gelöscht

***

*Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns — wir sind für Sie da.


## Related topics

- [CloudTalk mit Freshsales (Freshworks CRM) nutzen](/de/articles/14596746-using-cloudtalk-with-freshsales-freshworks-crm.md)
- [VoiceAgent-Anruf aus Freshworks CRM auslösen](/de/articles/15477534-triggering-a-voiceagent-call-from-freshworks-crm.md)
- [Leitfaden zu Integrationen](/de/articles/10570091-integrations-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.