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# Export der Guthabenbewegungen

> Laden Sie einen detaillierten Bericht über Ihre Guthabennutzung herunter, um sie nachzuverfolgen und auszuwerten

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Guthabennutzung in CloudTalk exportieren und prüfen.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_ded062323f">
  Was ist der Export der Guthabenbewegungen?
</h2>

Mit der Funktion **Guthabenbewegungen exportieren** laden Sie eine detaillierte Aufstellung darüber herunter, wofür Ihr Guthaben in CloudTalk verwendet wird.

Der Export enthält alle Vorgänge, die sich auf Ihr Guthaben auswirken, zum Beispiel:

* Anrufe

* SMS und Messaging

* Nutzung von AI Voice Agents und Speech-to-Text

* Guthabenaufladungen

Jeder Eintrag zeigt genau, was berechnet wurde, wann es passiert ist und wie viel es gekostet hat. So erkennen Sie leichter, wofür Ihr Guthaben verbraucht wird, bemerken ungewöhnliche Nutzung und behalten Ihre Ausgaben über die Zeit im Blick.

<h2 id="h_45f0385c78">
  So exportieren Sie Guthabenbewegungen
</h2>

So laden Sie Ihren Bericht zur Guthabennutzung herunter:

1. Navigieren Sie in Ihrem [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/) zu **Konto > Abrechnung**

2. Klicken Sie auf **Guthabenbewegungen exportieren**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=29a98aff71ab57f2a1fd3ae9da1fca49" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14470553/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a799c9016f">
  Was nach dem Export passiert
</h2>

Nachdem Sie auf **Guthabenbewegungen exportieren** geklickt haben, wird Ihr Bericht im Hintergrund erstellt.

Sie sehen eine Meldung, die das bestätigt:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/c0eaea3618d2-screenshot-2026-04-16-at-10-05-18.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=602c4d75174d26f61b150ffda1c351b5" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14470553/c0eaea3618d2-screenshot-2026-04-16-at-10-05-18.png" />
</Frame>

Wenn Sie erneut auf die Schaltfläche zum Exportieren klicken, während der Bericht noch verarbeitet wird, erscheint dieselbe Meldung und es wird kein neuer Export erstellt.

<h2 id="h_186b2e191d">
  Zustellung
</h2>

Sobald Ihr Bericht fertig ist:

* erhalten Sie eine E-Mail mit einem Download-Link für Ihren Export (`CSV`-Datei)

* Die E-Mail nennt den Zeitraum, den der Bericht abdeckt

Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche **Export herunterladen**, um Ihre Datei herunterzuladen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/ab431e5bf78b-screenshot-2026-04-02-at-12-11-56.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=fec0173aa791ec77ff13861fc69ec268" alt="" width="1275" height="513" data-path="images/help-center/articles/14470553/ab431e5bf78b-screenshot-2026-04-02-at-12-11-56.png" />
</Frame>

<h2 id="h_89fcddf62d">
  Wenn der Export fehlschlägt
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Wenn das System Ihren Export nicht erstellen kann:

* erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Export nicht erfolgreich war

* Sie können einige Minuten warten und es im Dashboard erneut versuchen

<h2 id="h_7947841286">
  Welche Daten der Export enthält
</h2>

Der Export enthält detaillierte Informationen zu jeder Guthabenbewegung:

* **Datum & Uhrzeit:** der genaue Zeitpunkt der Belastung

* **Interaktions-ID:** Kennung der Interaktion:

  * Call ID (bei Anrufen)

  * SMS ID (bei Nachrichten)

* **Beschreibung:** Art der Nutzung, zum Beispiel:

  * call

  * sms, whatsapp, mms

  * ai-voice-agents (Nutzung von AI Voice Agents)

  * stt (Speech-to-Text)

  * top-up (Guthaben, das Ihrem Konto gutgeschrieben wurde; keine Belastung)

* **Einheiten:** Art der Abrechnungseinheit:

  * Sekunden bei Anrufen

  * Nachrichtensegmente bei SMS

* **Berechnete Einheiten:** Gesamtzahl der abgerechneten Einheiten

  * Anrufe können in Blöcken abgerechnet werden (zum Beispiel in 60-Sekunden-Blöcken)

  * Die KI-Nutzung wird in vollen Minuten abgerechnet

* **Wert pro Einheit:** Kosten pro Einheit

* **Guthabenbewegung:** die gesamte Auswirkung auf Ihr Guthaben:

  * negative Werte = Belastungen

  * positive Werte = Aufladungen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/1d69c6b251b2-screenshot-2026-04-02-at-11-52-38.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=c59b72024e5c751065f63ff22fe5cd15" alt="" width="1479" height="555" data-path="images/help-center/articles/14470553/1d69c6b251b2-screenshot-2026-04-02-at-11-52-38.png" />
</Frame>

<h2 id="h_phone_numbers">
  So sehen Sie, auf welche Telefonnummern sich eine Belastung bezieht
</h2>

Der Export der Guthabenbewegungen enthält nicht die Telefonnummern von Anrufer und Angerufenem. So sehen Sie, welche Nummern an einer Anrufbelastung beteiligt waren:

1. Kopieren Sie die **Interaktions-ID** (Call ID) aus dem Export

2. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu **Analytics > Anrufprotokoll**

3. Suchen Sie nach der Call ID und öffnen Sie den Anruf, um die beteiligten Nummern zu sehen

<Tip>
  **Wichtige Hinweise**

  * Der Export enthält Daten für den **aktuellen Tag und bis zu 30 zurückliegende Tage**

  * Anrufe werden in Blöcken abgerechnet (zum Beispiel in 60-Sekunden-Schritten), daher können die abgerechneten Einheiten von der tatsächlichen Dauer abweichen

  * Die KI-Nutzung wird in vollen Minuten abgerechnet
</Tip>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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