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# Zoho Desk mit CloudTalk nutzen

> Erfahren Sie, wie Anrufe und Kundendaten zwischen CloudTalk und Zoho Desk synchronisiert werden

<Note>
  Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt werden und wie Informationen zwischen CloudTalk und Zoho Desk synchronisiert werden.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk + Zoho Desk einzurichten?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden [Zoho Desk konfigurieren](/de/articles/6114608-configure-zoho-desk).
</Warning>

<h2 id="h_7309997349">
  Anrufe aus Zoho Desk
</h2>

<h3 id="h_2791ce8ede">
  Ausgehende Anrufe tätigen
</h3>

Wenn [Click-to-Call](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension) aktiviert ist, werden Telefonnummern in Zoho Desk klickbar, sodass Agenten Anrufe direkt über CloudTalk starten können.

Wenn auf eine Telefonnummer geklickt wird:

* CloudTalk Phone öffnet sich und startet den Anruf.

* Der Anruf wird dem entsprechenden Zoho Desk Customer zugeordnet, sofern der Kontakt existiert

Sobald der Anruf endet, erstellt CloudTalk automatisch ein **Zoho Desk-Ticket** mit den Anrufinformationen.

<h3 id="h_09f0edc150">
  Eingehende Anrufe empfangen
</h3>

Eingehende Anrufe empfangen Sie über die **CloudTalk Phone App.**

Wenn der Anrufer einem bestehenden Zoho Desk Customer entspricht:

* wird der Anruf diesem Customer zugeordnet

* wird nach dem Anruf ein Zoho Desk-Ticket erstellt

Agenten können das zugehörige Zoho Desk-Ticket direkt aus der Kontaktaktivität in CloudTalk öffnen.

<h2 id="h_0b703ad4c8">
  Anrufprotokollierung und Datenaustausch
</h2>

Die Zoho Desk-Integration synchronisiert Kontakte und erstellt automatisch Tickets auf Basis von Anruf- und SMS-Aktivitäten.

<h3 id="h_1c2bc4a000">
  Kontaktsynchronisierung
</h3>

CloudTalk und Zoho Desk synchronisieren Kundendatensätze, sodass Agenten die Kontaktdaten während der Anrufbearbeitung sehen.

<h4 id="h_eddd5ebe70">
  Zoho Desk → CloudTalk: Kontaktimport
</h4>

Customers aus Zoho Desk werden automatisch als Kontakte in CloudTalk importiert.

Wenn mehrere Zoho Desk Customers dieselbe **Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder denselben Namen** haben, führt CloudTalk sie zu einem einzigen Kontakt zusammen.

Details finden Sie in unserem Leitfaden: [Wie CloudTalk Kontakte zusammenführt.](/de/articles/5639498-contact-merging)

<h4 id="h_92a37a1858">
  Zoho Desk → CloudTalk: Kontaktaktualisierungen
</h4>

Wenn ein **Zoho Desk Customer erstellt oder aktualisiert wird**, wird der entsprechende **CloudTalk-Kontakt automatisch erstellt oder aktualisiert**.

Die folgenden Informationen können synchronisiert werden:

| **CloudTalk-Kontakt** | **Zoho Desk Customer** |
| - | - |
| Name | First name + Last name |
| Kontaktlink | Link zum Zoho Desk-Kontaktprofil |
| Telefonnummern | Phone / Mobile phone |
| E-Mails | Email / Secondary email |
| Unternehmen | Account Name |

Diese Zoho Desk-Felder werden mit CloudTalk **nicht synchronisiert**:

* Tags

* Title

* Industry

* Website

* Address

* City

* Zip

* State

* Country

* Favorite agent

<h4 id="h_15c04c3a14">
  CloudTalk → Zoho Desk: Kontakterstellung
</h4>

Wenn ein CloudTalk-Kontakt erstellt oder aktualisiert wird, erstellt die Integration einen neuen Zoho Desk Customer, sofern kein passender Datensatz vorhanden ist.

<Warning>
  **Wichtig:**

  * CloudTalk aktualisiert bestehende Zoho Desk Customers nicht.

  * Wenn bereits ein Zoho Desk Customer mit derselben **Telefonnummer oder E-Mail-Adresse** existiert, erstellt CloudTalk **keinen doppelten Customer**.
</Warning>

<h2 id="h_261cd7afb7">
  Anrufprotokollierung & Export
</h2>

CloudTalk-Anrufe können automatisch **Tickets in Zoho Desk** erstellen.

Jeder Anruf erzeugt ein Zoho Desk-Ticket mit den Anrufdetails.

<h3 id="h_3dd2e05179">
  Daten des Anruf-Tickets
</h3>

Beim Erstellen eines Anruf-Tickets werden die folgenden Informationen exportiert:

| **CloudTalk-Anruf** | **Zoho Desk-Ticket** |
| - | - |
| Kontakt | Customer |
| Anrufart (z. B. angenommen, verpasst) | Subject (z. B. „Outbound Answered call“) |
| Anrufrichtung | Direction |
| Anrufstatus | Ticket status (z. B. Open) |
| Dauer | Duration |
| Anrufzeit | Ticket timestamp |

Weitere Anrufdetails werden in die Ticketbeschreibung aufgenommen, zum Beispiel:

* CloudTalk-Nummer

* Telefonnummer des Anrufers

* Zugewiesener Agent

* URL der Aufzeichnung

* Wenn eine [Zuordnung benutzerdefinierter Felder](/de/articles/6114608-configure-zoho-desk#:~:text=Workflow%20settings.-,Configure%20custom%20field%20mapping%20\(optional\),-After%20completing%20authentication) konfiguriert ist, können ausgewählte Daten auch in benutzerdefinierten Feldern in Zoho Desk gespeichert werden.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=dbfdb1691c2824ee68ff1ee8f39765b3" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png" />
</Frame>

Zoho Desk-Tickets werden als Kontaktaktivitäten in CloudTalk importiert.

<h4 id="h_9e47c934a4">
  Ticket-Zuordnung
</h4>

Jedes von CloudTalk erstellte Ticket ist mit dem entsprechenden Zoho Desk Customer verknüpft.

Alle Tickets, die einem Customer zugeordnet sind, werden in CloudTalk als Kontaktaktivitäten angezeigt.

Jede Aktivität enthält:

* Ticket link

* Subject

* Ticket status

* Ticket type

Agenten können das Zoho Desk-Ticket direkt aus CloudTalk öffnen.

<h2 id="h_b854ddbf9e">
  SMS-Protokollierung
</h2>

Auch eingehende und ausgehende **SMS-Nachrichten** können Tickets in Zoho Desk erstellen.

Jede SMS-Konversation erzeugt ein **neues Zoho Desk-Ticket**.

<Tip>
  **Anrufe von nicht zugeordneten Nummern**

  Wenn ein Anruf von einer Telefonnummer kommt, die keinem bestehenden Kontakt in Zoho Desk entspricht, erstellt CloudTalk dafür nicht automatisch einen neuen Kontakt. Der Anruf wird nur exportiert, wenn er einem bekannten Kontakt zugeordnet werden kann.
</Tip>

***

*Sie brauchen Hilfe oder haben eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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- [CloudTalk mit Zoho nutzen](/de/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md)
- [Leitfaden zu Integrationen](/de/articles/10570091-integrations-guide.md)


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