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# Instant KI-Notizen

> Anrufzusammenfassungen automatisch mit KI erstellen – direkt in den Anrufnotizen

<Note>
  Instant KI-Notizen sparen Agenten Zeit, indem sie automatisch eine klare, professionelle Zusammenfassung eines Anrufs erstellen.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin, Agent, Supervisor

***

<h2 id="h_a587014958">
  Was sind Instant KI-Notizen
</h2>

Instant KI-Notizen erstellen eine schriftliche Zusammenfassung eines Anrufs direkt im Bereich **Notizen** der Anrufdetails. Diese Zusammenfassung wird anhand des Anruftranskripts erstellt und hilft Ihnen dabei, wichtige Informationen, Ergebnisse und nächste Schritte schnell festzuhalten, ohne alles manuell schreiben zu müssen.

Wenn Sie bereits manuelle Notizen hinzugefügt haben, behält CloudTalk diese unverändert bei und fügt die KI-generierte Zusammenfassung darunter ein.

<h2 id="h_c757354751">
  So generieren Sie KI-Notizen
</h2>

1. Beenden Sie einen Anruf und gehen Sie zum **Bildschirm für die Anrufnachbearbeitung**.

2. Klicken Sie im Bereich **Notizen** neben dem Notizfeld auf die Schaltfläche **Mit** **KI generieren**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13482469/d0f60ee24503-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=6ca1eba0c96fbd622a1b61bfd43477c9" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13482469/d0f60ee24503-image.png" />
   </Frame>

3. Die KI generiert eine Zusammenfassung und fügt sie in die Notizen ein.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13482469/db88a26b1306-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=280c1da82d8e0315bb67d581b87d7f0f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13482469/db88a26b1306-image.png" />
   </Frame>

Wenn der Anruf bereits manuelle Notizen enthält, bleiben diese oben stehen. Die KI-generierte Zusammenfassung wird darunter eingefügt, getrennt durch eine Trennlinie.

<h3 id="h_d83091992d">
  Einstellungen für die Zusammenfassung vor der Generierung anpassen
</h3>

Nachdem die KI-Zusammenfassung generiert wurde, können Sie anpassen, wie die Notizen dargestellt werden:

* **Länge**: Kurz, Normal (Standard) oder Lang

* **Ton**: Professionell, Freundlich oder Direkt (Standard)

* **Sprache**: Originalsprache des Anrufs (Standard) oder Englisch

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung, wie sich **Länge** und **Ton** auf die generierten Instant KI-Notizen auswirken.

<h4 id="h_53e72d8f2a">
  Optionen für die Länge der Zusammenfassung
</h4>

| **Länge** | **Was das bedeutet** | **Wann Sie sie verwenden** |
| - | - | - |
| Kurz | Sehr knapper Überblick auf hoher Ebene. Konzentriert sich nur auf das wichtigste Ergebnis oder die wichtigste Entscheidung. | Zum schnellen Nachschlagen, für die interne Übergabe oder wenn Sie nur eine Momentaufnahme des Anrufs benötigen. |
| Normal | Ausgewogene Zusammenfassung mit angemessenem Detailgrad. Deckt Kontext, wichtigste Punkte und nächste Schritte ab. | Standardoption. Für die meisten Anrufe und den täglichen Gebrauch geeignet. |
| Lang | Ausführlichere Zusammenfassung, die zusätzlichen Kontext und Gesprächspunkte enthält. | Längere oder komplexere Anrufe, bei denen mehr Hintergrund und Details hilfreich sind. |

<h4 id="h_3487e787cc">
  Optionen für den Ton
</h4>

| **Ton** | **Was das bedeutet** | **Beispiel** |
| - | - | - |
| Direkt | Neutrale, ausgewogene Zusammenfassung mit mittlerem Detailgrad. | Der Kunde vergleicht mehrere Anbieter und hat über Preise und Vertragslaufzeit gesprochen. Er hat Interesse an CloudTalk bekundet, möchte das Angebot aber intern mit seinem Vorgesetzten prüfen. Für nächste Woche wurde ein weiterer Anruf vereinbart. |
| Professionell | Formell und ergebnisorientiert. Lässt weiche Formulierungen weg und behält nur sachliche Aussagen bei. | Der Kunde evaluiert mehrere Anbieter und hat Fragen zu Preisen und Vertragsbedingungen gestellt. Das Interesse an CloudTalk wurde bestätigt. Vor dem weiteren Vorgehen ist eine interne Prüfung mit einem Vorgesetzten erforderlich. Ein Folgetermin ist für nächste Woche angesetzt. |
| Freundlich | Locker und menschlich. Liest sich, als würde ein Teamkollege den Anruf schildern. | Der Kunde schaut sich ein paar verschiedene Anbieter an und hat über Preise und Vertragslaufzeit gesprochen. Er schien an CloudTalk interessiert zu sein, möchte aber zuerst alles mit seinem Vorgesetzten durchgehen. Er hat zugesagt, sich nächste Woche wieder zu melden. |

<h2 id="h_9f8cf60613">
  KI-generierte Notizen bearbeiten
</h2>

Nachdem die KI-Notizen generiert wurden:

* Das Notizfeld bleibt vollständig bearbeitbar.

* Sie können Informationen jederzeit aktualisieren, umschreiben oder ergänzen.

* Änderungen werden nach einer kurzen Verzögerung automatisch gespeichert.

Wenn Sie Länge, Ton oder Sprache der Zusammenfassung ändern, nachdem Sie den KI-generierten Inhalt bearbeitet haben, fordert CloudTalk Sie auf, die erneute Generierung zu bestätigen.

Diese Bestätigung ist erforderlich, weil beim erneuten Generieren der Zusammenfassung der vorhandene KI-generierte Inhalt ersetzt wird und alle daran vorgenommenen manuellen Bearbeitungen oder ergänzten Notizen verloren gehen.

<h2 id="h_ac4e7e334d">
  Verfügbarkeit und Einschränkungen
</h2>

Instant KI-Notizen sind nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

* Der Anruf dauert länger als **30** Sekunden.

* Der Anruf ist keine Voicemail.

* Conversation Intelligence ist für Ihren Workspace aktiviert.

Wenn es bereits aktiviert ist, steht die Funktion sofort zur Verfügung.

Wenn es **nicht aktiviert** ist, bewirkt ein Klick auf die Schaltfläche Folgendes:

* **Admins** werden zum Dashboard weitergeleitet, wo sich Conversation Intelligence aktivieren lässt

* **Agenten** wird ein Hinweis angezeigt, dass für die Funktion ein Upgrade auf Conversation Intelligence erforderlich ist

Pro Anruf kann nur eine KI-Zusammenfassung generiert werden. Sobald eine Zusammenfassung erstellt und gespeichert wurde, ist die KI-Schaltfläche deaktiviert und die Notiz verhält sich wie eine gewöhnliche bearbeitbare Notiz.

<h2 id="h_6986f74d18">
  Was passiert, wenn ein Anruf erneut geöffnet wird
</h2>

Wenn Sie einen Anruf später erneut öffnen oder wenn ein anderer Agent denselben Anruf öffnet:

* Vorhandene manuelle Notizen und die KI-generierte Zusammenfassung werden gemeinsam angezeigt.

* Die KI-Zusammenfassung wird **nicht automatisch neu generiert**.

* **Die Zusammenfassung kann nicht mehr neu generiert und ihr Ton oder ihre Länge nicht mehr geändert werden.**

* Der Bereich **Notizen** funktioniert wie eine normale bearbeitbare Notiz.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


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