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# MMS können nicht gesendet oder empfangen werden

> Erfahren Sie, warum MMS in CloudTalk fehlschlagen können und wie Sie den Versand von Bildnachrichten wiederherstellen

<Note>
  Wenn Sie in CloudTalk keine MMS (Bildnachrichten) senden oder empfangen können, hilft Ihnen diese Anleitung dabei, die Ursache des Problems zu finden und zu beheben. Sie behandelt die häufigsten Symptome, die technischen Voraussetzungen und die länderspezifischen Einschränkungen, die sich auf MMS auswirken.

  Allgemeine Informationen zum Nachrichtenversand finden Sie unter **[So senden Sie MMS-Nachrichten](/de/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)**.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_456ebb14bd">
  Symptome
</h2>

Möglicherweise stellen Sie Folgendes fest:

<h3 id="h_d70baa72aa">
  Beim Senden von MMS
</h3>

* Die Schaltfläche „Fotos hinzufügen“ in den Nachrichten ist ausgegraut

* Bilder lassen sich nicht hochladen oder senden

* Es wird nur Text zugestellt, ohne die angehängten Bilder

* Das Senden funktioniert mit einer Nummer, mit einer anderen jedoch nicht

* Das Senden funktioniert nur in eine Richtung

<h3 id="h_6c3d973ae7">
  Beim Empfangen von MMS
</h3>

* Sie erhalten den Text, aber nicht das Bild

* Die MMS wird als „fehlende Medien“ angezeigt

* Bilder werden als beschädigte Dateien angezeigt

* Die MMS kommt gar nicht an

* MMS kommen nur an, wenn sie von bestimmten Nummern gesendet werden

<h2 id="h_38cc563ca8">
  So funktionieren MMS in CloudTalk
</h2>

MMS unterliegen stärkeren Einschränkungen als SMS. Um MMS zu senden oder zu empfangen, müssen **alle** der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

<h3 id="h_e9a87bb9ba">
  Voraussetzungen für MMS
</h3>

* Sowohl die **Nummer des Absenders als auch die des Empfängers** müssen MMS unterstützen

* Die Nummer muss eine **US-amerikanische oder kanadische Nummer** sein (MMS funktionieren derzeit nur in diesen Ländern)

* MMS müssen **für Ihr CloudTalk-Konto aktiviert** sein (auf Anfrage verfügbar)

* Die Nummer muss den Versand von Mediennachrichten unterstützen

* Ihr Konto muss über **aktives Guthaben** verfügen (Testkonten oder Konten ohne Guthaben können weder MMS noch SMS senden)

<h3 id="h_3b81fff7b0">
  Größenbeschränkungen für MMS
</h3>

* Bis zu **10 Bilder pro Nachricht**

* Gesamtgröße der MMS bis zu **5 MB**

* Unterstützte Dateitypen: `.jpg`, `.jpeg`, `.png`, `.gif`

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, steht die MMS-Option nicht zur Verfügung oder die Nachricht schlägt fehl.

<h2 id="h_1adf83203e">
  Ursachen
</h2>

<h3 id="h_70f1548730">
  ⚠️ Ihre Nummer unterstützt keine MMS
</h3>

MMS werden derzeit **nur für US-amerikanische und kanadische Nummern** unterstützt, und auch nur dann, wenn sie für Ihr Konto aktiviert sind.

MMS funktionieren nicht, wenn:

* Die Nummer außerhalb der USA oder Kanadas liegt

* MMS für Ihre Organisation nicht aktiviert sind

* Der Nummerntyp den Versand von Mediennachrichten nicht unterstützt

Wenn MMS nicht unterstützt werden:

* Das **MMS-Symbol ist ausgegraut**

* Über dem Nachrichtenfeld erscheint ein **Warnhinweis**

* Der Wechsel zu einer anderen (nicht unterstützten) Nummer deaktiviert MMS sofort

<h3 id="h_06388d7c6d">
  ⚠️ Ihr Konto hat kein Guthaben
</h3>

Wenn bei einem Test- oder Bezahlkonto das Guthaben aufgebraucht ist:

* Werden MMS blockiert

* Werden auch SMS blockiert

* Erscheint ein Warnhinweis in der App

Laden Sie Guthaben auf, um MMS wieder nutzen zu können.

<h3 id="h_e4da6a53d6">
  ⚠️ Die MMS überschreitet die Größen- oder Medienbeschränkungen
</h3>

Eine MMS schlägt fehl, wenn:

* Mehr als **10 Bilder** angehängt sind

* Die Gesamtgröße der Medien **5 MB** überschreitet

* Die Dateitypen nicht unterstützt werden (`.webp`, Videos, PDFs usw.)

Verringern Sie die Anzahl oder die Größe der Bilder, bevor Sie es erneut versuchen.

<h3 id="h_98d6840bc4">
  ⚠️ Die Zielnummer unterstützt keine MMS
</h3>

Auch wenn Ihre CloudTalk-Nummer MMS unterstützt, gilt das möglicherweise nicht für die Nummer des *Empfängers*.

Beispiele:

* Festnetznummern

* VoIP-Nummern ohne MMS

* Mobilfunkanbieter, die SMS, aber keine MMS unterstützen

* Nummern außerhalb der USA/Kanadas

Wenn MMS bei manchen Empfängern funktionieren und bei anderen nicht, ist das die wahrscheinliche Ursache.

<h3 id="h_ae92eae675">
  ⚠️ Medienformatierung oder Geräteeinschränkungen
</h3>

Manche Anbieter komprimieren, konvertieren oder blockieren Medien. Mögliche Probleme:

* Bilder kommen verpixelt an

* GIFs werden nicht animiert

* Bestimmte Dateitypen werden nicht angezeigt

* Mehrere Bilder werden zusammengefasst oder getrennt

Das hängt vom Anbieter des Empfängers ab und lässt sich nicht immer beeinflussen.

<h3 id="h_1daba887e1">
  ⚠️ Zwischenspeicher der App oder des Geräts
</h3>

Gelegentlich lassen sich Bilder aus folgenden Gründen nicht in der Vorschau anzeigen oder laden:

* Langsame mobile Daten

* Instabiles WLAN

* Probleme mit dem Zwischenspeicher der App

Meist hilft es, die Konversation zu aktualisieren oder die App neu zu öffnen.

<h2 id="h_7ac90dd0c9">
  Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung
</h2>

<h3 id="h_7d1306c9d2">
  1. Prüfen Sie, ob MMS für die Nummer unterstützt werden
</h3>

In **CloudTalk Phone (Desktop oder Mobil)**:

* Öffnen Sie die Konversation

* Achten Sie auf das **Bildsymbol**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=792e493dd3dead1572b8990bb7bc2134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png" />
</Frame>

* Wenn das Symbol **ausgegraut** ist, werden MMS für die ausgewählte Nummer nicht unterstützt

Wechseln Sie zu einer anderen US- oder CA-Nummer, die MMS unterstützt.

Falls Sie keine solche Nummer haben, wenden Sie sich an den Support, um MMS aktivieren zu lassen.

<h3 id="h_ee8f09312f">
  2. Prüfen Sie das Guthaben Ihres Kontos
</h3>

Wenn Ihr Konto ein Testkonto ist oder das Guthaben aufgebraucht ist:

* Werden MMS und SMS blockiert

* Erscheint ein Warnhinweis

Laden Sie Guthaben auf oder führen Sie ein Upgrade durch, um den Nachrichtenversand wiederherzustellen.

<h3 id="h_386cb07e30">
  3. Testen Sie den MMS-Versand an mehrere Nummern
</h3>

Testen Sie mit:

* Ihrem eigenen Mobiltelefon

* Einer anderen US-amerikanischen oder kanadischen Nummer

* Der Nummer einer Kollegin oder eines Kollegen

Wenn MMS nur in einigen Fällen funktionieren, liegt es wahrscheinlich an den Möglichkeiten des Anbieters auf Empfängerseite.

<h3 id="h_f4be8ad8c8">
  4. Verringern Sie die Größe oder Anzahl der Bilder
</h3>

Wenn sich die MMS nicht senden lässt:

* Entfernen Sie große Bilder

* Verringern Sie die Anzahl der Anhänge

* Komprimieren Sie die Dateien

* Halten Sie die Gesamtgröße **unter 5 MB**

Senden Sie zunächst ein einzelnes Bild und fügen Sie dann weitere hinzu.

<h3 id="h_a46fe598b3">
  5. Prüfen Sie die Kompatibilität der Dateitypen
</h3>

Stellen Sie sicher, dass alle Anhänge eines der folgenden Formate haben:

* `.jpg` / `.jpeg`

* `.png`

* `.gif`

Andere Formate werden nicht gesendet.

<h3 id="h_266227b656">
  6. Aktualisieren Sie die App oder den Nachrichtenverlauf
</h3>

Wenn die MMS fehlt oder beschädigt erscheint:

* Schließen und öffnen Sie CloudTalk Phone erneut

* Wechseln Sie zwischen den Nummern

* Aktualisieren oder öffnen Sie die Konversation erneut

* Schalten Sie auf dem Mobilgerät zwischen WLAN und mobilen Daten um

So werden zwischengespeicherte Medienvorschauen neu geladen.

<h3 id="h_59224eea5e">
  7. Wechseln Sie vorübergehend zu SMS
</h3>

Wenn MMS wiederholt fehlschlagen, senden Sie eine normale SMS, um zu prüfen, ob der Nachrichtenversand grundsätzlich funktioniert.

<h2 id="h_435644977b">
  Wann Sie den Support kontaktieren sollten
</h2>

Wenden Sie sich an den [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), wenn:

* Ihre US-/CA-Nummer MMS unterstützen sollte, das Symbol aber weiterhin ausgegraut ist

* MMS bei allen Empfängern fehlschlagen

* MMS früher funktioniert haben und plötzlich nicht mehr

* Bilder falsch angezeigt werden oder nicht geladen werden

* Warnhinweise auch dann erscheinen, wenn Sie eine unterstützte Nummer verwenden

* Eine MMS als gesendet angezeigt, aber nie zugestellt wird

* Ihr Team MMS für Ihr Konto aktiviert haben möchte

Bitte geben Sie dabei an:

* Die sendende CloudTalk-Nummer

* Die Nummer des Empfängers

* Den Zeitstempel des Versuchs

* Einen Screenshot der fehlgeschlagenen MMS

* Dateityp und Größe der Medien

* Ob MMS bei anderen Empfängern funktionieren

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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