> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mobile App empfängt keine Anrufe > So beheben Sie Situationen, in denen CloudTalk Go keine Anrufe oder Benachrichtigungen mehr empfängt. Wenn CloudTalk Go auf Ihrem Mobiltelefon nicht klingelt oder keine Benachrichtigungen über eingehende Anrufe anzeigt, hängt das Problem meist mit dem Anmeldestatus, den Benachrichtigungen, der Internetverbindung oder damit zusammen, wie Ihr Telefon Apps im Hintergrund behandelt. Diese Anleitung erklärt alle häufigen Ursachen und zeigt Ihnen detaillierte Schritte zur Behebung. **Benutzerebene**: Admin ***

Symptome

Ihnen fällt möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Symptome auf: * Ihr Telefon klingelt nicht, wenn Sie jemand anruft * Anrufe kommen auf dem Desktop an, aber nicht auf dem Mobilgerät * Anrufe klingeln nur, wenn die App CloudTalk Go geöffnet ist * Sie sehen verpasste Anrufe im Anrufverlauf, obwohl das Telefon nie geklingelt hat * Anrufe kommen unregelmäßig an * Push-Benachrichtigungen erscheinen verspätet oder gar nicht * Die mobile App meldet Sie ohne Vorwarnung ab Wenn Sie allgemeine Probleme mit der App haben, können Sie auch die [Anleitung zur Fehlerbehebung für CloudTalk Go](/de/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go) durchgehen.

Wie eingehende Anrufe die mobile App erreichen

CloudTalk Go empfängt Anrufe über **VoIP-Push-Benachrichtigungen**. Eine Push-Benachrichtigung weckt die App, holt sie in den Vordergrund und zeigt den Anrufbildschirm an. Sie können Anrufe auch dann empfangen, wenn die App geschlossen ist – solange: * Sie angemeldet sind * Benachrichtigungen in Ihren Telefoneinstellungen erlaubt sind * die App im Hintergrund laufen darf * Ihr Gerät online ist | **App-Status** | **Angemeldet** | **Benachrichtigungen pausieren** | **Klingelt es** | **Was passiert** | | - | - | - | - | - | | App geöffnet | Ja | Nein | Ja | Der Anrufbildschirm erscheint sofort | | App im Hintergrund | Ja | Nein | Ja | Push-Benachrichtigung erscheint und öffnet den Anruf | | App geschlossen | Ja | Nein | Ja | Push weckt die App, zum Annehmen tippen | Wenn Sie abgemeldet sind oder Benachrichtigungen blockiert werden, kann das Telefon keine Anrufe empfangen.

Ursachen

Nachfolgend finden Sie die Hauptgründe, warum CloudTalk Go nicht klingelt, und wie sich jeder davon in der Praxis zeigt.

⚠️ Sie sind abgemeldet oder Ihre Sitzung ist abgelaufen

Wenn Sie abgemeldet sind, kann die App überhaupt keine Anrufe empfangen. **Wie es sich zeigt** * Sie öffnen die App und sehen den Anmeldebildschirm * Anrufe klingeln auf dem Desktop, aber nie auf dem Mobilgerät * Sie haben die App im WLAN genutzt, sie dann lange nicht geöffnet, und sie hat Sie stillschweigend abgemeldet **Warum es passiert** * Lange Inaktivität * App-Update oder Neuinstallation * Manuelle Abmeldung * Aggressive Systembereinigung auf dem Gerät

⚠️ „Benachrichtigungen pausieren" ist aktiviert

„Benachrichtigungen pausieren" weist CloudTalk Go an, eingehende Anrufe und Hinweise stillschweigend zu ignorieren. **Wie es sich zeigt** * Sie sehen neue Anrufe erst später im Anrufverlauf * Kein Klingelton, kein Push, obwohl Sie angemeldet sind * Kollegen sagen, Ihr Status sei verfügbar, aber Ihr Telefon bleibt still **Warum es passiert** * Sie haben „Benachrichtigungen pausieren" während einer Pause aktiviert und vergessen, es wieder auszuschalten * Sie haben die Funktion getestet und aktiviert gelassen Mehr dazu: [Mobile Benachrichtigungen pausieren](/de/articles/8456682-pause-mobile-notifications)

⚠️ Push-Benachrichtigungen sind in den Telefoneinstellungen blockiert

Selbst wenn die Berechtigungen in CloudTalk in Ordnung aussehen, kann Ihr Telefon Benachrichtigungen auf Systemebene blockieren. **Wie es sich zeigt** * Sie empfangen Anrufe auf dem Desktop, aber das Mobilgerät bleibt völlig still * Wenn Sie die App manuell öffnen, sehen Sie plötzlich verpasste Anrufe * Keine Pop-ups, keine Banner, kein Ton bei eingehenden Anrufen **Warum es passiert** * Sie haben die Benachrichtigungsberechtigung beim ersten Start abgelehnt * Sie haben Benachrichtigungen für CloudTalk Go in den iOS- oder Android-Einstellungen deaktiviert * „Fokussieren" oder Benachrichtigungsprofile sind aktiv und unterdrücken Hinweise

⚠️ Das Anrufkonto von CloudTalk Go ist deaktiviert (nur Android)

Unter Android registriert sich CloudTalk Go als **Anrufkonto** (ein VoIP-Anrufdienst auf Systemebene). Dadurch kann das Gerät den nativen Bildschirm für eingehende Anrufe anzeigen und die App zuverlässig wecken.\ Wenn das Anrufkonto deaktiviert ist, klingeln eingehende Anrufe möglicherweise **nicht**, insbesondere wenn die App geschlossen oder der Bildschirm gesperrt ist. **Wie es sich zeigt** * Anrufe erscheinen in CloudTalk Go als verpasst, aber das Telefon hat nie geklingelt * Sie sehen nur eine Push-Benachrichtigung statt eines vollständigen Bildschirms für eingehende Anrufe * Anrufe klingeln nur, wenn CloudTalk Go auf dem Bildschirm geöffnet ist * Nach einer Neuinstallation der App klingeln Anrufe erst wieder, wenn die Berechtigung erneut erteilt wurde **Warum es passiert** * Das Gerät hat bei der Erstinstallation die Berechtigungsanfrage „Anrufkonto / Telefonkonto" angezeigt, und der Benutzer hat sie abgelehnt * Manche Android-Geräte deaktivieren Anrufkonten im Rahmen der Akku- oder Systemoptimierung automatisch * In neueren Android-Versionen muss das Anrufkonto manuell in den Systemeinstellungen aktiviert werden * **Manche Android-Modelle unterstützen Anrufkonten überhaupt nicht** (zum Beispiel bestimmte Geräte von Oppo und Realme). In diesem Fall kann CloudTalk Go die native Vollbild-Anrufoberfläche nicht anzeigen, und das Klingeln kann ausschließlich von Push-Benachrichtigungen abhängen Bezeichnungen und Speicherorte dieser Einstellung unterscheiden sich je nach Hersteller.\ Sie kann als **Anrufkonten**, **Telefonkonten**, **VoIP-Anrufe** erscheinen oder in den Einstellungen der Standard-Telefon-App verschachtelt sein.

⚠️ Akku- oder Hintergrundbeschränkungen schränken die App ein

Viele Android-Geräte schränken Apps im Hintergrund ein, um Akku zu sparen. Das kann Benachrichtigungen von CloudTalk Go verzögern oder vollständig blockieren. **Wie es sich zeigt** * Anrufe klingeln manchmal, manchmal nicht * Anrufe klingeln, wenn die App geöffnet ist, aber nicht, wenn sie minimiert ist * Nach einiger Zeit mit ausgeschaltetem Bildschirm klingeln keine Anrufe mehr **Warum es passiert** * Der Energiesparmodus ist aktiviert * Die Hintergrundaktivität ist für CloudTalk Go eingeschränkt * Das Gerät beendet Hintergrund-Apps, um Speicher freizugeben

⚠️ Die Internetverbindung ist instabil oder blockiert

CloudTalk benötigt eine stabile Verbindung in dem Moment, in dem der Anruf eintrifft. **Wie es sich zeigt** * Anrufe klingeln im WLAN, aber nicht im Mobilfunknetz – oder umgekehrt * Sie sehen verpasste Anrufe zu Zeiten, in denen Sie schlechten Empfang hatten * Sie sind in einem Gäste-WLAN mit strengen Firewall-Regeln **Warum es passiert** * Schwaches WLAN- oder Mobilfunksignal * Schneller Wechsel zwischen Netzwerken * VPN, Firewall oder Unternehmenssicherheit blockiert den Benachrichtigungsverkehr Mehr zur Fehlerbehebung bei der Anrufqualität: [Anrufqualität verbessern](/de/articles/5884355-fix-call-quality)

⚠️ Gerätespezifische Optimierungen (OEM-Anpassungen)

Manche Hersteller kontrollieren Apps besonders aggressiv. Sehr verbreitet ist das bei: * Xiaomi * Huawei * Oppo * Vivo * OnePlus (mit bestimmten Systemeinstellungen) **Wie es sich zeigt** * In CloudTalk sieht alles korrekt aus, aber Anrufe kommen nur an, solange die App auf dem Bildschirm ist * Nachdem das Telefon einige Minuten gesperrt war, klingeln keine Anrufe mehr **Warum es passiert** * Das Telefon entfernt CloudTalk Go aus den „geschützten" oder „freigegebenen" Apps * Autostart oder die Hintergrundberechtigung ist für die App deaktiviert

⚠️ Konflikte zwischen mehreren Geräten und Status

Wenn Sie von mehreren Geräten gleichzeitig angemeldet sind, hängt die Anrufverteilung von Ihrem Benutzerstatus und dem Anruf-Routing ab. **Wie es sich zeigt** * Anrufe klingeln auf dem Desktop, aber nicht auf dem Mobilgerät * Sie haben Ihren Status kürzlich auf einem Gerät geändert (zum Beispiel pausiert oder ein benutzerdefinierter Status) * Nur eines Ihrer Geräte klingelt, obwohl Sie beide erwartet haben **Warum es passiert** * Die Desktop-App ist verfügbar und nimmt den Anruf entgegen * Die Sitzung der mobilen App ist veraltet oder wird zu aggressiv in den Hintergrund gedrängt * Der Agentenstatus im Routing entspricht nicht Ihrer Erwartung

**⚠️** Bei der Installation nicht erteilte Berechtigungen

Bei der Installation fragt die App nach Mikrofon, Benachrichtigungen und manchmal weiteren Berechtigungen. Wenn eine davon abgelehnt wird, kann das Verhalten bei eingehenden Anrufen beeinträchtigt sein. **Wie es sich zeigt** * Sie erhalten keine Benachrichtigungen * Sie erhalten Benachrichtigungen, können aber wegen der fehlenden Mikrofonberechtigung nicht richtig annehmen

⚠️ Der Systemmodus „Nicht stören" oder „Fokussieren" ist aktiv

Das Telefon selbst kann Hinweise stummschalten, auch wenn CloudTalk korrekt konfiguriert ist. **Wie es sich zeigt** * Sie sehen ein Mond-Symbol, ein Fokus-Symbol oder Ähnliches in der Statusleiste * Auch andere Apps bleiben still (Nachrichten, WhatsApp usw.)

Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung

Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch. Bitten Sie nach jeder wichtigen Änderung einen Kollegen, Sie anzurufen, und prüfen Sie, ob das Telefon klingelt.

1. Prüfen Sie, ob Sie angemeldet und verfügbar sind

1. Öffnen Sie die App **CloudTalk Go**. 2. Prüfen Sie, ob die App den Anmeldebildschirm anzeigt. * Wenn ja, melden Sie sich mit Ihren üblichen Zugangsdaten erneut an. 3. Prüfen Sie nach der Anmeldung Ihren **[Benutzerstatus](/de/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)** in der App. * Stellen Sie sicher, dass Sie auf **Verfügbar** gesetzt sind oder auf den Status, den Ihr Routing verwendet. Falls Sie abgemeldet waren, melden Sie sich an und testen Sie dann erneut mit einem eingehenden Anruf.

2. Prüfen Sie „Benachrichtigungen pausieren" in CloudTalk Go

1. Öffnen Sie in der App CloudTalk Go die **Einstellungen** oder Ihr Menü **Profil**. 2. Suchen Sie nach **Benachrichtigungen pausieren**. 3. Wenn es aktiviert ist, schalten Sie es **aus**. Versuchen Sie einen weiteren Testanruf. Wenn Anrufe jetzt klingeln, haben Sie die Ursache gefunden.

3. Überprüfen Sie die [Push-Benachrichtigungen](/de/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go#:~:text=Microphone%20and-,Push%20notifications,-%3A%20Ensure%20that%20you) in Ihren Telefoneinstellungen

Auch wenn CloudTalk Go Benachrichtigungen als aktiviert anzeigt, blockiert Ihr Telefon sie möglicherweise.

Unter iOS

1. Öffnen Sie die **Einstellungen** auf Ihrem iPhone. 2. Gehen Sie zu **Benachrichtigungen > CloudTalk Go**. 3. Aktivieren Sie **Benachrichtigungen erlauben**. 4. Aktivieren Sie: * Sperrbildschirm * Benachrichtigungszentrale * Banner 5. Aktivieren Sie **Töne** und **Badges**.

Unter Android

Die Menünamen können sich je nach Hersteller leicht unterscheiden, meist gilt aber: 1. Öffnen Sie die **Einstellungen**. 2. Gehen Sie zu **Apps** oder **Apps & Benachrichtigungen**. 3. Suchen Sie **CloudTalk Go**. 4. Tippen Sie auf **Benachrichtigungen**. 5. Aktivieren Sie alle wichtigen Benachrichtigungskategorien. 6. Stellen Sie sicher, dass Ton erlaubt ist und Benachrichtigungen nicht auf „lautlos" gesetzt sind. Testen Sie erneut mit einem Anruf.

4. Prüfen Sie das Anrufkonto von CloudTalk Go (nur Android)

Manche Android-Telefone verlangen, dass CloudTalk Go als **Anrufkonto** aktiviert ist, damit das Gerät eingehende Anrufe korrekt anzeigen kann. So prüfen Sie das: 1. Öffnen Sie die **Einstellungen**. 2. Gehen Sie zu **Apps** oder **Apps & Benachrichtigungen**. 3. Tippen Sie auf **Standard-Apps** (manchmal unter **Erweitert**). 4. Öffnen Sie **Anrufkonten**, **Telefonkonten** oder **VoIP-Anruf-Apps**. 5. Suchen Sie **CloudTalk Go** und stellen Sie sicher, dass es aktiviert ist. Wenn die Option fehlt, unterstützt Ihr Gerät möglicherweise keine Anrufkonten. In diesem Fall verlässt sich CloudTalk Go bei eingehenden Anrufen ausschließlich auf Push-Benachrichtigungen, was auf stark angepassten Android-Systemen weniger zuverlässig sein kann.

5. Prüfen Sie die Modi „Nicht stören" und „Fokussieren"

1. Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die Schnelleinstellungen oder das Kontrollzentrum. 2. Suchen Sie nach **Nicht stören**, **Fokussieren**, **Schlafenszeit** oder ähnlichen Modi. 3. Schalten Sie diese Modi vorübergehend aus und testen Sie erneut mit einem Anruf. Wenn Anrufe jetzt klingeln, passen Sie den Modus so an, dass CloudTalk Go auch bei aktivem Fokus benachrichtigen darf.

6. Stellen Sie sicher, dass die App im Hintergrund arbeiten darf

Das ist besonders unter Android wichtig.

iOS

1. Gehen Sie zu **Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung**. 2. Prüfen Sie, ob **Hintergrundaktualisierung** aktiviert ist. 3. Suchen Sie **CloudTalk Go** in der Liste und stellen Sie sicher, dass es gegebenenfalls aktiviert ist.

Android

1. Öffnen Sie **Einstellungen > Apps > CloudTalk Go**. 2. Gehen Sie zu **Akku**. 3. Setzen Sie die Akkunutzung auf **Uneingeschränkt** oder **Im Hintergrund zulassen**. 4. Wenn Ihr Telefon einen herstellerspezifischen Bereich wie **Akkuoptimierung**, **App-Start** oder **Geschützte Apps** hat, fügen Sie **CloudTalk Go** zur Liste der erlaubten oder geschützten Apps hinzu.

7) Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon online ist, während Sie jemand anruft. 2. Wechseln Sie testweise von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt. 3. Führen Sie einen schnellen Speedtest im Browser oder in einer anderen App durch, um die Verbindung zu bestätigen. 4. Wenn Sie ein VPN oder ein Firmen-WLAN nutzen, testen Sie stattdessen über eine einfache Mobilfunkverbindung. Wenn Anrufe über mobile Daten funktionieren, aber nicht in einem bestimmten WLAN, liegt das Problem wahrscheinlich an der Firewall oder am Netzwerk.

8. Starten Sie die App und das Gerät neu

1. Schließen Sie CloudTalk Go vollständig. 2. Schalten Sie Ihr Telefon aus und wieder ein. 3. Öffnen Sie CloudTalk Go erneut und stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind. 4. Testen Sie einen weiteren eingehenden Anruf. Das hilft oft, Benachrichtigungs-Tokens und Hintergrunddienste zu aktualisieren.

9. Prüfen Sie mehrere Geräte und das Routing

1. Prüfen Sie, ob Sie noch woanders angemeldet sind (zum Beispiel in der Desktop-App). 2. Stellen Sie sicher, dass Ihre **Verfügbarkeit** auf allen Geräten korrekt ist. 3. Bitten Sie einen Kollegen oder Admin zu prüfen, ob Ihre Anrufe auf mehreren Geräten oder nur auf bestimmten klingeln sollen. Wenn Anrufe immer auf dem Desktop klingeln, aber nie auf dem Mobilgerät, und Sie die Benachrichtigungen bereits geprüft haben, kann es am Routing oder an der Gerätepriorität liegen.

10. Installieren Sie CloudTalk Go neu

Wenn nichts anderes geholfen hat: 1. Löschen Sie die App CloudTalk Go von Ihrem Telefon. 2. Starten Sie Ihr Telefon neu. 3. Installieren Sie die neueste Version aus dem App Store oder von Google Play. 4. Öffnen Sie die App und melden Sie sich an. 5. Erteilen Sie alle angeforderten Berechtigungen, insbesondere für Benachrichtigungen und Mikrofon. 6. Testen Sie eingehende Anrufe erneut.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn Anrufe nach allen oben genannten Schritten weiterhin nicht auf Ihrem Mobilgerät ankommen, wenden Sie sich an den [CloudTalk Support.](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) Geben Sie dabei an: * Ihren Namen und die für CloudTalk verwendete E-Mail-Adresse * Telefontyp und Betriebssystemversion (zum Beispiel iPhone 13, iOS 18; Samsung Galaxy S23, Android 15) * Ob Anrufe auf dem Desktop, im Web oder auf anderen Geräten klingeln * Ungefähre Zeiten, zu denen Anrufe verpasst wurden * Screenshots Ihrer Benachrichtigungseinstellungen für CloudTalk Go So erkennen Support und Entwicklung schnell, ob das Problem gerätespezifisch, netzwerkbedingt oder konfigurationsbedingt ist. *** *Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da. ## Related topics - [CloudTalk Go verwenden (mobile App)](/de/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md) - [Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen](/de/articles/16803102-missed-call-notifications.md) - [WhatsApp sendet oder empfängt keine Nachrichten](/de/articles/13333950-whatsapp-not-sending-or-receiving-messages.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.