> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk mit Close nutzen

> Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt und Informationen zwischen CloudTalk und Close synchronisiert werden.

<Note>
  Dieser Leitfaden erklärt, wie CloudTalk funktioniert, sobald Ihre Close-Integration verbunden ist. Sie erfahren, wie Anrufe, SMS-Nachrichten, Kontaktaktivitäten und Links zu Anrufaufzeichnungen zwischen den beiden Plattformen synchronisiert werden und wie Ihr Team CloudTalk nutzen kann, wenn es Anrufe aus Close heraus tätigt.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk + Close zu konfigurieren?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden [Close konfigurieren](/de/articles/13004211-configure-close).
</Warning>

<h2 id="h_e8f92cab92">
  Anrufe aus Close
</h2>

<h3 id="h_6efe4b6a16">
  Ausgehende Anrufe tätigen
</h3>

Wenn [Click-to-Call aktiviert ist,](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension) werden alle Telefonnummern in Close anklickbar. Ein Klick auf eine Nummer startet CloudTalk und baut den Anruf sofort auf – das reduziert manuelles Wählen und beschleunigt die täglichen Abläufe Ihres Teams.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=087821bb7603c14fde58157834c305c7" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c7ef005a32">
  Eingehende Anrufe empfangen
</h3>

Wenn ein Kunde Sie anruft, stehen dessen Close-Kontaktdaten in CloudTalk zur Verfügung, sodass Ihr Team schon vor dem Annehmen sieht, wer anruft.

<h2 id="h_ae6b5ff946">
  Anrufprotokollierung und Datenaustausch
</h2>

<h3 id="h_c7a115c3f2">
  Kontaktsynchronisierung
</h3>

CloudTalk importiert nach der Aktivierung der Integration zunächst alle Ihre Close-Kontakte und prüft anschließend alle **15 Minuten**, ob es in Close Änderungen gibt, damit die Datensätze aktuell bleiben.

**So funktioniert die Synchronisierung:**

* Neue in Close erstellte Kontakte werden in CloudTalk importiert.

* Bestehende Kontakte, die in Close bearbeitet wurden, werden in CloudTalk aktualisiert.

* Kontakte werden bei der Synchronisierung nie entfernt.

* Die Synchronisierung erfolgt in eine Richtung – Änderungen in CloudTalk werden nicht zurück an Close übertragen.

<Tip>
  **Wichtig:** Close-Kontakte müssen mindestens eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben. Kontakte ohne beides können nicht in CloudTalk importiert werden.
</Tip>

**Zuordnung der Kontaktfelder**

| **CloudTalk-Kontakt** | **Capsule-Feld** |
| - | - |
| Name | Name |
| Telefonnummern | Phone numbers |
| E-Mails | Email addresses |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=1fdf96f17d3b6c9c3d3a10f33f32abcf" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png" />
</Frame>

<h2 id="h_97dc03e876">
  Anrufprotokollierung & Export
</h2>

Jeder in CloudTalk bearbeitete Anruf – ob eingehend oder ausgehend – wird in Close automatisch als Anrufaktivität protokolliert.

**Zuordnung der Anruffelder**

| **CloudTalk-Feld** | **Close-Aktivitätsfeld** |
| - | - |
| Anrufrichtung | Direction (eingehender / ausgehender Anruf) |
| Anrufdauer | Duration |
| Zeitstempel | Timestamp |
| CloudTalk-Nummer | CloudTalk number used |
| Kundenrufnummer | Customer phone number |
| Agentenname | Assigned agent (Zuordnung über die E-Mail-Adresse) |
| Anrufnotizen | Notes |
| Anruf-Tags | Tags |
| Link zur Anrufaufzeichnung | Recording link |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=a0822fc3a4b1b3bf48ff4eea687ba38e" alt="" width="1528" height="307" data-path="images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png" />
</Frame>

<h2 id="h_1880693e04">
  SMS-Protokollierung
</h2>

Über CloudTalk gesendete oder empfangene SMS-Nachrichten werden in Close automatisch als SMS-Aktivitäten protokolliert.

**Zuordnung der SMS-Felder**

| **CloudTalk-Feld** | **Close-Aktivitätsfeld** |
| - | - |
| Richtung | Direction (eingehende / ausgehende Nachricht) |
| Zeitstempel | Timestamp |
| Nachrichteninhalt | Message content |
| Agentenname | Assigned user |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7e3b3546d89c9befd1322bbda4ad9341" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png" />
</Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


## Related topics

- [Close konfigurieren](/de/articles/13004211-configure-close.md)
- [Leitfaden zu Integrationen](/de/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [CloudTalk mit Attio nutzen](/de/articles/16815902-using-cloudtalk-with-attio.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.