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# Voraussetzungen für die Kontoaktivierung

> Erfahren Sie, welche Verifizierungsschritte und Dokumente zur vollständigen Aktivierung Ihres Kontos nötig sind.

<Note>
  Wenn Sie sich für ein CloudTalk-Konto registrieren, muss Ihr Profil möglicherweise verifiziert werden, bevor es vollständig aktiv ist. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Sie erwartet und was Sie gegebenenfalls bereitstellen müssen.
</Note>

**Nutzerebene:** Admin

***

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  Überblick über den Kontoverifizierungsprozess
</h2>

Sobald Sie das [Formular für die kostenlose Testversion](https://www.cloudtalk.io/signup/) abgeschickt haben, prüft unser System Ihren Antrag kurz. Danach kann eines von zwei Dingen passieren:

* **Automatisch genehmigt:** Sie erhalten eine Aktivierungs-E-Mail mit einem Link. Klicken Sie einfach darauf, und schon gelangen Sie direkt in Ihr CloudTalk Dashboard.

* **Manuelle Überprüfung:** Manchmal benötigen wir etwas mehr Informationen, um Ihr Unternehmen zu verifizieren. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Betreffzeile *„Welcome to CloudTalk 🚀 Let's Get You Set Up"*, *„Activate your CloudTalk account"* oder *„Let's get your CloudTalk trial activated"*, in der wir Sie bitten, ein paar zusätzliche Angaben mitzuteilen. Um Ihre Angaben zu übermitteln, antworten Sie direkt auf diese E-Mail mit den angeforderten Informationen und etwaigen Dokumenten. So gelangen Ihre Angaben zur Prüfung an unser Accounts-Team.

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  Erforderliche Informationen für die manuelle Überprüfung
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Wenn eine manuelle Überprüfung erforderlich ist, bitten wir Sie möglicherweise um Folgendes:

**Angaben zur Unternehmensidentität**

* den rechtlichen Namen und den Handelsnamen Ihres Unternehmens

* die Handelsregisternummer und das zuständige Handelsregister

* einen Link zur Website Ihres Unternehmens

* einen Link zu einem geschäftlichen Social-Media-Profil (z. B. LinkedIn, Facebook)

<Note>
  *Je nach Land oder Unternehmenstyp können weitere Verifizierungsangaben erforderlich sein.*
</Note>

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  Akzeptierte Nachweise zur Unternehmensregistrierung
</h3>

Falls angefordert, akzeptieren wir:

* W-9-Formular

* Dokument von Companies House

* Kbis-Zertifikat

* IRS-Zertifikat

* Geschäftsdokument vom Secretary of State

* Steuerdokument

* Gründungsurkunde

* Gewerbeschein

* Registrierungsbescheinigung

* Jedes offizielle Dokument, das von einer zuständigen Behörde ausgestellt wurde

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  Nach der Verifizierung
</h3>

Sobald Ihr Konto verifiziert und aktiviert ist:

* Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Anmeldeanweisungen.

* Sie können sich in Ihr CloudTalk Dashboard einloggen.

* Sie können die Plattform über die **Desktop-App, Web-App oder mobile App** nutzen.

* Sie haben vollen Zugriff auf die Funktionen Ihrer **kostenlosen Testversion**.

* Sie können auf einen **kostenpflichtigen Plan** upgraden, sobald Sie bereit sind.

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  FAQ
</h3>

* **Warum muss ich Unternehmensinformationen angeben?**\
  Gemäß den Richtlinien von CloudTalk müssen alle Kunden ihre Unternehmensdaten verifizieren. Das hilft uns, nur mit ordnungsgemäß registrierten Unternehmen zusammenzuarbeiten, den Zugriff ausschließlich autorisierten Vertretern zu gewähren, Betrug vorzubeugen und branchenspezifische Vorschriften einzuhalten.

- **Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?**\
  Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Falls Sie sie immer noch nicht finden, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir senden Ihnen die Aktivierungs-E-Mail erneut.

* **Wie lange dauert der Verifizierungsprozess?**\
  Automatische Genehmigungen erfolgen sofort. Manuelle Verifizierungen werden in der Regel innerhalb von **24–48 Stunden** bearbeitet, nachdem Sie die angeforderten Informationen bereitgestellt haben.

- **Mein Unternehmen verfügt über keine formelle Gewerbeanmeldung. Kann ich CloudTalk trotzdem nutzen?**\
  Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre Situation zu besprechen. In manchen Fällen können wir alternative Verifizierungsdokumente akzeptieren.

* **Ich habe meine Verifizierungsdokumente eingereicht – was passiert als Nächstes?**\
  Sobald Sie Ihre Dokumente gesendet haben, prüft unser Team sie und meldet sich per E-Mail bei Ihnen zurück, in der Regel innerhalb von **24–48 Stunden**. In der Zwischenzeit müssen Sie nichts weiter tun. Wird Ihr Konto genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Anmeldeanweisungen. Falls wir noch etwas benötigen, melden wir uns bei Ihnen und teilen Ihnen genau mit, was noch fehlt.

- **Es sind mehr als 48 Stunden vergangen und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten. Was soll ich tun?**\
  Wenn Sie nach 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an unser Support-Team und geben Sie an, dass Sie Ihre Verifizierungsdokumente bereits eingereicht haben. Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu, mit der Sie sich registriert haben, damit wir Ihren Antrag schnell finden können. Bitte vermeiden Sie es, mehrere Tickets für dieselbe Anfrage einzureichen – unser Team prüft alle Einsendungen und wird sich bei Ihnen melden.

***

*Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


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