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# Shopify mit CloudTalk nutzen

> Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt und Informationen zwischen CloudTalk und Shopify synchronisiert werden

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, was bei eingehenden und ausgehenden Anrufen passiert, wie Kontakte und Anrufaktivitäten zwischen CloudTalk und Shopify synchronisiert werden und wie Sie Shopify-Bestelldaten in CloudTalk einsehen.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk und Shopify einzurichten?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden [Shopify konfigurieren](/de/articles/11722533-configure-shopify).
</Warning>

<Warning>
  ⚠️ Derzeit ist es nicht möglich, eine neue Shopify-Integration einzurichten. Bestehende Verbindungen sind davon nicht betroffen. Für Updates wenden Sie sich an den [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_47049db28c">
  Anrufe aus Shopify
</h2>

<h3 id="h_ea1be72356">
  Ausgehende Anrufe tätigen
</h3>

Wenn [Click-to-Call](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension) aktiviert ist, können Sie Anrufe direkt aus einem Shopify-Kundenprofil starten. Neben Telefonnummern erscheint ein CloudTalk-Symbol (📞); ein Klick darauf öffnet Ihren CloudTalk-Dialer und stellt den Anruf her.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/0b9e409faef1-screenshot-2025-07-08-at-09-25-00.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=c1096836c0efecee6cef3ec2ce6cf0fc" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/0b9e409faef1-screenshot-2025-07-08-at-09-25-00.png" />
</Frame>

Stellen Sie sicher, dass die CloudTalk-Erweiterung bzw. die CloudTalk-App in Ihrem Browser oder auf Ihrem Desktop installiert und aktiv ist, damit Click-to-Call einwandfrei funktioniert.

<h2 id="h_691fa0ac73">
  Anrufprotokollierung und Datenaustausch
</h2>

<h3 id="h_61105eaca1">
  Kontaktsynchronisierung
</h3>

Kundendatensätze aus Shopify werden automatisch in CloudTalk importiert und stehen dort für ausgehende Anrufe und den Support zur Verfügung.

Zu den importierten Daten gehören:

* Kundenname

* E-Mail-Adresse

* Telefonnummer

* Tagging

* Adressen

* Details zur letzten Bestellung

<h3 id="h_f7f24f7706">
  Anrufprotokollierung und Export
</h3>

Nachdem Anrufe über CloudTalk geführt wurden, wird die Aktivität direkt in Shopify im Datensatz des Kunden als interne Kundennotiz protokolliert. Zu den protokollierten Daten gehören Anrufrichtung und -dauer, Tagging, Notizen und Aufzeichnungen (sofern aktiviert).

Folgende Anrufdaten stehen zur Verfügung:

* Anrufrichtung und -dauer

* Tagging

* Notizen und Aufzeichnungen (sofern aktiviert)

* Inhalt der SMS-Nachrichten

Die protokollierte Aktivität erscheint in Shopify als interne Kundennotiz, sodass Ihr Kommunikationsverlauf vollständig bleibt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/41bfffb2a5df-screenshot-2025-07-08-at-13-13-50.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=4a2d69fdecba04a98d9b2b2dcb7ff5ea" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/41bfffb2a5df-screenshot-2025-07-08-at-13-13-50.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/5ba41af8a36f-screenshot-2025-07-08-at-10-39-27.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2d5d70ff14d0f138a1157f56991b18a6" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/5ba41af8a36f-screenshot-2025-07-08-at-10-39-27.png" />
</Frame>

<h2 id="h_99e4d20ffc">
  Shopify-Bestelldaten in CloudTalk
</h2>

Um Shopify-bezogene Daten in CloudTalk einzusehen, wechseln Sie in den Bereich **Kontakte** und öffnen Sie ein Kundenprofil.

1. Gehen Sie im Dashboard zu **Kontakte**.

2. Klicken Sie auf das **Lupensymbol** neben dem Kontaktnamen, um das Panel **Kontaktdetails** zu öffnen.

3. Auf der Registerkarte **Aktivität** finden Sie die **Shopify-Bestelldaten** des Kunden, darunter:

   * Details zur letzten Bestellung (Bestell-ID, Datum, Wert, Zahlungs-/Versandstatus)

   * E-Mail-Adresse und Tagging des Kunden

   * Versand-/Rechnungsadressen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/00edb56d1c84-screenshot-2025-07-11-at-14-31-11.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=d37e39bf4ea6c87c4387db81c9766e16" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/11727412/00edb56d1c84-screenshot-2025-07-11-at-14-31-11.png" />
</Frame>

<Tip>
  **Anrufe von nicht zugeordneten Nummern**

  Anrufe von Telefonnummern, die keinem bestehenden Kunden in Shopify zugeordnet werden können, werden nicht exportiert. Protokolliert werden nur Anrufe, die einem bekannten Kunden zugeordnet sind.
</Tip>

***

*Sie brauchen Hilfe oder haben eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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