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# Wanddisplays

> Erstellen und personalisieren Sie eine Echtzeitübersicht, um Anrufe, Agentenaktivität und Leistungskennzahlen zu überwachen.

<Note>
  Erfahren Sie, wie Sie Ihr CloudTalk Wanddisplay einrichten, anpassen und teilen – eine Echtzeitübersicht, mit der Sie die Leistung Ihres Callcenters überwachen, wichtige Kennzahlen im Auge behalten und die laufende Aktivität auf einen Blick erfassen.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin

***

**CloudTalk Wanddisplays** bieten ein Live-Dashboard im Vollbildmodus, das die wichtigsten Leistungskennzahlen und die Anrufaktivität in Ihrem Callcenter visuell darstellt. Wanddisplays sind für die Echtzeitüberwachung konzipiert und eignen sich ideal für die Anzeige auf großen Bildschirmen im Büro oder zum Teilen mit externen Stakeholdern. So bleibt Ihr Team abgestimmt und kann auf laufende Vorgänge reagieren.

Wanddisplays stehen als eigener Tab in der **[CloudTalk Analytik](/de/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)** [zur Verfügung.](/de/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)

Mit Wanddisplays können Admins:

* **Live-Anrufaktivität überwachen** – in Echtzeit.

* **Leistungstrends erkennen** und potenzielle Probleme, sobald sie auftreten.

* **Die Eigenverantwortung im Team stärken**, indem Kennzahlen offen angezeigt werden.

* **Erkenntnisse extern teilen** – über öffentliche Freigabeoptionen.

<Info>
  Jedes Unternehmen verfügt über **eine gemeinsame Wanddisplay-Konfiguration**. Das bedeutet:

  * Alle Änderungen, die ein Admin vornimmt, **überschreiben das aktuelle Wanddisplay**.

  - **Mehrere Wanddisplays pro Unternehmen werden derzeit nicht unterstützt.**
</Info>

***

<h2 id="h_a3209ac0e5">
  Kennzahlen & Tabellen des Wanddisplays erklärt
</h2>

CloudTalk Wanddisplays bieten anhand von Kennzahlen und Tabellen einen klaren Überblick über die Leistung Ihres Callcenters.

* **[Kennzahlen](#h_832ed380b2)** sind Echtzeit-Statistiken, die aus der Anrufaktivität Ihres Kontos berechnet werden, etwa *Service-Level*, *Durchschnittliche Wartezeit* oder *Abbruchrate*.

* **[Tabellen](#h_7d2cfc7f2b)** bieten detailliertere Einblicke in bestimmte Bereiche, etwa in die Leistung von Agenten oder Gruppen, in aktive Anrufe oder in eine Übersicht der Anrufe in der Warteschlange.

Gemeinsam halten sie Sie auf dem Laufenden und helfen Ihnen, den ganzen Tag über datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

<h3 id="h_832ed380b2">
  Kennzahlen des Wanddisplays verstehen
</h3>

Wanddisplays zeigen Callcenter-Daten in Echtzeit, damit Sie die Leistung verfolgen und den täglichen Betrieb im Griff behalten. Hier erfahren Sie, was die einzelnen Kennzahlen bedeuten.

| **Kennzahl** | **Bedeutung** |
| - | - |
| ***Service-Level*** | Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die innerhalb Ihrer angestrebten Reaktionszeit angenommen werden. |
| ***Abbruchrate*** | Wie viele Anrufer auflegen, bevor sie einen Agenten erreichen. |
| ***Durchschnittliche Abbruchzeit*** | Die durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten, bevor sie aufgeben und auflegen. |
| ***Anrufe insgesamt*** | Die Gesamtzahl der bearbeiteten Anrufe, sowohl eingehend als auch ausgehend. |
| ***Verpasste Anrufe (eingehend)*** | Eingehende Anrufe, die von keinem Agenten angenommen wurden. |
| ***Angenommene Anrufe (eingehend)*** | Die Anzahl der eingehenden Anrufe, die erfolgreich von einem Agenten angenommen wurden. |
| ***Warteschlange*** | Wie viele Anrufer derzeit darauf warten, mit jemandem zu sprechen. |
| ***Angenommene ausgehende Anrufe*** | Ausgehende Anrufe, bei denen die Gegenseite abgenommen hat. |
| ***Agenten online*** | Die Anzahl der Teammitglieder, die derzeit angemeldet und verfügbar sind. |
| ***Durchschnittliche Wartezeit*** | Die durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. |
| ***Maximale Wartezeit*** | Die längste Wartezeit, die ein Anrufer im ausgewählten Zeitraum hatte. |
| ***Eingehende Anrufe*** | Die Gesamtzahl der Anrufe, die von Kunden oder Leads eingehen. |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/927808a62c4d-screenshot-2025-05-27-at-11-08-30.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2772ed95f156d61c2ecfa1431fb61de5" alt="" width="1109" height="1274" data-path="images/help-center/articles/11514994/927808a62c4d-screenshot-2025-05-27-at-11-08-30.png" />
</Frame>

<h3 id="h_7d2cfc7f2b">
  Tabellen des Wanddisplays verstehen
</h3>

Wanddisplay-Tabellen geben Ihnen detaillierte Echtzeit-Einblicke in bestimmte Bereiche Ihres Callcenters (z. B. Agentenaktivität, Gruppenleistung oder Anrufe in der Warteschlange), damit Sie informiert bleiben und schnell handeln können.

<h4 id="h_4da5676187">
  Tabelle „Agentenstatus"
</h4>

Die Tabelle **Agentenstatus** liefert eine Echtzeit-Momentaufnahme der Verfügbarkeit und Aktivität Ihres Teams. Die Tabelle zeigt:

* **Agentenname und Gruppen** – Sehen Sie den Namen jedes Agenten und die Gruppen, denen er angehört.

* **Aktueller Status** – Erkennen Sie, ob ein Agent online, im Gespräch, in der Pause oder offline ist.

* **Zeit im Status** – Verfolgen Sie, wie lange sich der Agent bereits im aktuellen Zustand befindet (z. B. 15 Minuten in der Pause).

* **Zeitpunkt des letzten Anrufs** – Sehen Sie, wann der Agent zuletzt einen Anruf bearbeitet hat.

* **Bearbeitete Anrufe** – Behalten Sie im Blick, wie viele Anrufe der Agent bisher angenommen hat.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/907444abf50a-screenshot-2025-05-27-at-11-21-48.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=6db9b61536cf6f1fa6606bc6434dceb6" alt="" width="1623" height="498" data-path="images/help-center/articles/11514994/907444abf50a-screenshot-2025-05-27-at-11-21-48.png" />
</Frame>

<h4 id="h_a22288c923">
  Tabelle „Gruppenstatus"
</h4>

Die Tabelle **Gruppenstatus** gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie jede Anrufgruppe abschneidet. Die Tabelle enthält:

* **Anzahl der Agenten** – Sehen Sie, wie viele Agenten jeder Gruppe zugewiesen sind.

* **Aktive Anrufe** – Sehen Sie, wie viele Anrufe in der Gruppe gerade laufen.

* **Größe der Warteschlange** – Prüfen Sie, wie viele Anrufer derzeit darauf warten, dass jemand abnimmt.

* **Verpasste & angenommene Anrufe** – Verfolgen Sie anhand des Vergleichs von verpassten und angenommenen Anrufen, wie jede Gruppe ihr Anrufvolumen bewältigt.

Diese Tabelle hilft Ihnen, Leistungslücken zu erkennen und die Arbeitslast in Echtzeit zwischen den Teams auszugleichen.

<h4 id="h_32dcdb9dd5">
  Tabellen zur Live-Anrufaktivität
</h4>

Wanddisplays enthalten zwei leistungsstarke Tabellen zur Live-Anrufaktivität, **Aktive Anrufe** und **Anrufe in der Warteschlange,** damit Sie die laufende Callcenter-Aktivität im Griff behalten.

* **Aktive Anrufe** zeigt, welche Agenten gerade telefonieren, mit wem sie sprechen und wie lange jeder Anruf bereits dauert.

* **Anrufe in der Warteschlange** zeigt eine Liste der wartenden Anrufer mit der jeweiligen Wartezeit, der zugewiesenen Person (sofern der Anruf bereits weitergeleitet wurde) und der Gruppe, die sie erreichen möchten. So verwalten Sie Warteschlangen effizient, verkürzen Wartezeiten und verbessern das Kundenerlebnis.

Zusammen geben Ihnen diese Tabellen vollen Einblick in den Fluss der ein- und ausgehenden Anrufe Ihres Teams – genau in dem Moment, in dem er stattfindet.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/ab6eeac82ef9-screenshot-2025-05-27-at-11-23-45.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=0f9202252fadaebdda0dfa5952718f15" alt="" width="1602" height="398" data-path="images/help-center/articles/11514994/ab6eeac82ef9-screenshot-2025-05-27-at-11-23-45.png" />
</Frame>

***

<h2 id="h_20f4399389">
  Ihr Wanddisplay gestalten
</h2>

CloudTalk Wanddisplays sind flexibel aufgebaut, sodass Sie genau die Informationen anzeigen können, die für Ihr Team am wichtigsten sind. Mit wenigen Klicks fügen Sie Echtzeit-Kennzahlen hinzu oder entfernen sie, ordnen Leistungstabellen an und passen das Layout an Ihren Arbeitsbereich an

<h3 id="h_67d8bb08f2">
  In den Bearbeitungsmodus wechseln
</h3>

Mit einem Klick auf **„Widgets bearbeiten"** passen Sie Layout und Inhalt Ihres Dashboards in wenigen Klicks an.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/86c486dbbe35-screenshot-2b2025-05-27-2bat-2b10-49-46.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=34eb8be5a1437893950fce7e7dd0e652" alt="" width="1364" height="227" data-path="images/help-center/articles/11514994/86c486dbbe35-screenshot-2b2025-05-27-2bat-2b10-49-46.png" />
</Frame>

Wenn Sie in den Bearbeitungsmodus wechseln:

* Der Hintergrund wechselt zu einem **gepunkteten Raster** – ein Zeichen dafür, dass Sie mit dem Anpassen beginnen können.

* Auf jedem Widget und in jedem Tabellenbereich erscheinen interaktive **Schaltflächen „+" und „–"**.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/70dd9321e6e4-screenshot-2025-05-27-at-11-02-16.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=27ccbe324b2741dd1735e22131c3ee0a" alt="" width="977" height="617" data-path="images/help-center/articles/11514994/70dd9321e6e4-screenshot-2025-05-27-at-11-02-16.png" />
  </Frame>

<h3 id="h_c5bf38b506">
  Elemente hinzufügen & entfernen
</h3>

* Klicken Sie auf die Schaltfläche **„+"**, um neue Kennzahlen einzufügen oder Ihre Tabellen um weitere Datenspalten zu erweitern.

* Klicken Sie auf die Schaltfläche **„–"**, um überflüssige Kennzahlen zu entfernen oder Spalten aus einer Tabelle auszublenden.

* Ausgeblendete Kennzahlen werden mit einem **dezenten Schatteneffekt** dargestellt, sodass Sie leicht erkennen, was aktiv und was ausgeblendet ist.

* Die **erste Spalte jeder Tabelle** ist fixiert und **kann nicht entfernt werden**, damit die wichtigsten Daten immer sichtbar bleiben.

* Sie können außerdem **ganze Tabellen hinzufügen oder entfernen**, je nachdem, welche Daten Sie hervorheben möchten.

Das Layout Ihres Wanddisplays **skaliert automatisch** entsprechend der Bildschirmgröße – perfekt für Vollbildanzeigen, gemeinsam genutzte Monitore oder Projektoren.

<h3 id="h_1138809164">
  Das Wanddisplay teilen
</h3>

Wenn Sie Ihr Wanddisplay mit jemandem außerhalb von CloudTalk teilen möchten (z. B. mit einem Kunden, einer Führungskraft oder einem externen Stakeholder), können Sie mit nur einem Klick einen öffentlichen Link erzeugen. Klicken Sie dazu einfach oben rechts in Ihrem Wanddisplay auf **„Öffentlich teilen"**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/4c81becbab48-screenshot-2025-05-27-at-11-42-16.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=12851265b25c440f742062f0813fab46" alt="" width="1509" height="268" data-path="images/help-center/articles/11514994/4c81becbab48-screenshot-2025-05-27-at-11-42-16.png" />
</Frame>

Hier können Sie:

* **Die Freigabe aktivieren oder deaktivieren**, indem Sie den Link ein- oder ausschalten

* **Die URL kopieren**, um sie einfach mit anderen zu teilen

* **Den Zugriff einschränken**, indem Sie für zusätzliche Sicherheit bestimmte IP-Adressen hinterlegen

* **Den Link jederzeit neu erzeugen**, um den Zugriff zurückzusetzen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/8f5597c9724d-screenshot-2025-05-27-at-11-44-27.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=3523850a0b9e4e74cf2ab40ef4153732" alt="" width="1124" height="919" data-path="images/help-center/articles/11514994/8f5597c9724d-screenshot-2025-05-27-at-11-44-27.png" />
</Frame>

Wenn jemand einen **deaktivierten oder abgelaufenen Link** öffnen möchte, erhält er eine klare Meldung, dass das Wanddisplay nicht mehr verfügbar ist.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/435a685f0653-screenshot-2025-05-27-at-11-45-33.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=51345e6a7b781ece2b5665ac3d00d16d" alt="" width="1420" height="878" data-path="images/help-center/articles/11514994/435a685f0653-screenshot-2025-05-27-at-11-45-33.png" />
</Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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- [Einstellungen für Wanddisplays und Echtzeit-Dashboard](/de/articles/5667799-wallboard-and-realtime-settings.md)
- [Dashboard-Statistiken](/de/articles/5652222-dashboard-statistics.md)
- [Teambeteiligung in Echtzeit verfolgen](/de/articles/5657269-track-team-participation-in-real-time.md)


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