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# CloudTalk mit noCRM nutzen

> Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt und Informationen zwischen CloudTalk und noCRM synchronisiert werden.

<Note>
  Diese Anleitung erklärt, wie Sie CloudTalk mit noCRM verbinden, damit Sie Leads anrufen, Anruf- und SMS-Aktivitäten protokollieren und KI-gestützte Erkenntnisse direkt in Ihr CRM exportieren können.
</Note>

**Benutzerebene:**

* Admins, Agenten, Supervisoren

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk und noCRM einzurichten?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden [noCRM konfigurieren](/de/articles/11485402-configure-nocrm).
</Warning>

<h2 id="h_1e5a0488d0">
  Anrufen aus noCRM
</h2>

<h3 id="h_2531e6416f">
  Ausgehende Anrufe tätigen
</h3>

Wenn [Click-to-Call aktiviert ist](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension), werden alle Telefonnummern von Leads in noCRM anklickbar. Ein Klick auf eine Nummer öffnet den CloudTalk-Desktop-Dialer mit bereits eingetragener Nummer, sodass Sie Leads direkt aus deren Profil oder aus Prospecting-Listen anrufen können.

<h4 id="h_6379272842">
  Aus einem Lead-Profil anrufen
</h4>

1. Öffnen Sie in noCRM ein Lead-Profil.

2. Klicken Sie auf die Telefonnummer oder auf die **Anruf-Schaltfläche** daneben.

3. Der CloudTalk-Desktop-Dialer öffnet sich mit bereits eingetragener Nummer.

4. Nach Ende des Anrufs werden alle Details automatisch im Aktivitätsverlauf des Leads protokolliert.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=a55c0d81fbe9ce949006dc771ed3c035" alt="" width="2187" height="1019" data-path="images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png" />
</Frame>

<h4 id="h_e60fa62a91">
  Aus einer Prospecting-Liste anrufen
</h4>

1. Öffnen Sie in noCRM eine **[Prospecting List](https://www.nocrm.io/features/prospecting-lists)** .

2. Klicken Sie auf das **Anruf-Symbol** neben der Nummer eines Interessenten.

3. Ist die Nummer keinem bestehenden Lead zugeordnet, legt CloudTalk automatisch einen neuen Lead an.

4. Anrufdetails und Ergebnisse werden im Verlauf des Leads erfasst.

<Warning>
  ⚠️ **Warnung:** Andere Dialer-Erweiterungen oder Chrome-Plugins können Click-to-Call stören. Wenn Anrufe nicht in CloudTalk starten, deaktivieren Sie versuchsweise konkurrierende Erweiterungen.
</Warning>

<h3 id="h_3084f4c68c">
  Eingehende Anrufe entgegennehmen
</h3>

Wenn ein Lead Ihre CloudTalk-Nummer anruft, erscheint der eingehende Anruf in der CloudTalk-App. Sobald der Anruf bearbeitet wurde, wird er automatisch im zugehörigen Lead-Profil in noCRM protokolliert.

<h2 id="h_e79641047f">
  Anrufprotokollierung & Export
</h2>

CloudTalk exportiert Anrufaktivitäten automatisch in den Verlauf des Leads in noCRM, sodass Sie den gesamten Interaktionsverlauf an einem Ort haben.

**Zu den protokollierten Anrufdetails gehören:**

| **Feld** | **Beschreibung** |
| - | - |
| Richtung | Eingehend oder ausgehend |
| Datum & Uhrzeit | Wann der Anruf stattgefunden hat |
| Dauer | Länge des Anrufs |
| Agent | Agent, der den Anruf bearbeitet hat |
| Tagging | Während des Anrufs vergebene Tags |
| Notizen | Notizen, die in der Nachbearbeitungszeit hinzugefügt wurden |
| Link zur Aufzeichnung | Link zur Aufzeichnung (falls aktiviert) |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=1b1c1f3fe1b95acda6ae38b39f28df5e" alt="" width="1249" height="453" data-path="images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png" />
</Frame>

Kommt ein eingehender Anruf von einer Nummer, die keinem bestehenden Lead zugeordnet ist, legt CloudTalk automatisch einen neuen Lead in noCRM an und protokolliert den Anruf dort.

<h2 id="h_7cc1a75de7">
  Conversation Intelligence
</h2>

Wenn [Conversation Intelligence (CI)](/de/articles/9128167-conversation-intelligence) in CloudTalk aktiviert ist, werden auch KI-gestützte Erkenntnisse in das Anrufprotokoll in noCRM exportiert.

**Zu den exportierten CI-Daten gehören:**

| **Feld** | **Beschreibung** |
| - | - |
| KI-Gesprächszusammenfassung | Kurze, automatisch erzeugte Zusammenfassung des Anrufergebnisses |
| KI-Stimmung | Automatisch erkannte Stimmung: positiv, neutral oder negativ |
| KI-Themen | Besprochene Kernthemen (z. B. Preise, Onboarding, Support) |
| Link zum KI-Bericht | Direkter Link zum vollständigen KI-Anrufbericht in der CloudTalk Analytik |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2e0de84cba27a95c81aa20e78eab9894" alt="" width="1408" height="973" data-path="images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png" />
</Frame>

<h2 id="h_300e6bd5f1">
  SMS-Protokollierung
</h2>

Zu den protokollierten SMS-Details gehören Richtung (gesendet/empfangen), Absender- und Empfängernummer, sendender Agent (bei ausgehenden Nachrichten), Zeitstempel und Nachrichtentext.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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