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# Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen in CloudTalk Go

> Erfahren Sie, wann CloudTalk Go bei eingehenden Anrufen klingelt – abhängig vom App-Status, Ihrer Anmeldung und Ihren Benachrichtigungseinstellungen.

<Note>
  CloudTalk Go ist darauf ausgelegt, Anrufbenachrichtigungen in unterschiedlichsten App-Zuständen zuverlässig zuzustellen. Ob die App geöffnet, minimiert oder sogar vollständig geschlossen ist – Sie werden benachrichtigt, solange Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen nicht pausiert sind.
</Note>

**Benutzerebene:**

* Agent

***

<h2 id="h_972b1f6f34">
  Wann ein Anruf klingelt
</h2>

In den folgenden Fällen erhalten Sie Anrufbenachrichtigungen:

| **App-Status** | **Angemeldet** | **Benachrichtigungen** | **Klingelt es?** | **Details** |
| - | - | - | - | - |
| App geöffnet (Vordergrund) | ✅ Ja | 🔔 Eingeschaltet | ✅ Ja | Die App ist aktiv geöffnet. Ein Banner erscheint und Sie können den Anruf direkt in der App annehmen. |
| App im Hintergrund | ✅ Ja | 🔔 Eingeschaltet | ✅ Ja | Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung. Tippen Sie darauf, um zur App zurückzukehren und den Anruf anzunehmen. |
| App geschlossen (beendet) | ✅ Ja | 🔔 Eingeschaltet | ✅ Ja | Eine Push-Benachrichtigung erscheint auch dann, wenn die App nicht läuft. Durch Tippen darauf wird die App gestartet und der Anrufbildschirm geöffnet. |

<Warning>
  In all diesen Zuständen klingeln Anrufe, solange Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen unter **Profil → Einstellungen → Benachrichtigungen** eingeschaltet sind.
</Warning>

<h2 id="h_37086b8c07">
  Wann Anrufe nicht klingeln
</h2>

In den folgenden Situationen erhalten Sie **keine** Anrufbenachrichtigungen:

| **App-Status** | **Angemeldet** | **Benachrichtigungen** | **Klingelt es?** | **Details** |
| - | - | - | - | - |
| Beliebiger Status | ❌ Nein | N/A | ❌ Nein | Wenn Sie abgemeldet sind, sendet CloudTalk Go keine Benachrichtigungen. |
| App geöffnet (Vordergrund) | ✅ Ja | 🔕 Ausgeschaltet | ❌ Nein | Bei ausgeschalteten Benachrichtigungen bleibt die App stumm, selbst wenn sie geöffnet ist. |
| App im Hintergrund | ✅ Ja | 🔕 Ausgeschaltet | ❌ Nein | Solange die Benachrichtigungen pausiert sind, wird kein Push-Hinweis zugestellt. |
| App geschlossen (beendet) | ✅ Ja | 🔕 Ausgeschaltet | ❌ Nein | Die App klingelt nicht und es erscheint keine Benachrichtigung. |

<h2 id="h_fbc66ab21e">
  Was im Hintergrund passiert
</h2>

Mit den Einstellungen unter **Benachrichtigungen** in CloudTalk Go legen Sie fest, wie und wann Sie über eingehende Anrufe und Nachrichten informiert werden. Sie können die Benachrichtigungen vollständig ausschalten, mit **Nachtruhe** einen Zeitraum festlegen, in dem Hinweise nachts stummgeschaltet werden, oder über **Geplante Pausierung** Benachrichtigungen an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Uhrzeiten stummschalten.

Wenn die Benachrichtigungen ausgeschaltet sind oder ein Ruhezeitraum aktiv ist, klingelt CloudTalk Go nicht – auch dann nicht, wenn die App geöffnet ist oder im Hintergrund läuft.

Wenn Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen aktiviert sind, kommen Anrufe auch bei geschlossener App an. Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung, und durch Tippen darauf öffnet sich die App direkt im Anrufbildschirm.

Damit die Anrufbenachrichtigungen einwandfrei funktionieren, prüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen für CloudTalk Go in den Systemeinstellungen Ihres Telefons erlaubt sind. Sind Benachrichtigungen auf Geräteebene blockiert, werden eingehende Anrufe möglicherweise nicht angezeigt.

<h2 id="h_c9c30c012b">
  FAQ
</h2>

* **Muss die App geöffnet bleiben, damit ich Anrufe erhalte?**\
  Nein. Solange Sie angemeldet sind und die **Benachrichtigungen in der App eingeschaltet** sind, klingeln Anrufe – egal ob CloudTalk Go geöffnet ist, im Hintergrund läuft oder vollständig geschlossen ist.

  *Hinweis:* Auf dem Mobilgerät können Agenten Benachrichtigungen über eingehende Anrufe auch dann erhalten, wenn ihr Status auf **Offline** gesetzt ist. Dieses Verhalten gilt speziell für die App CloudTalk Go und unterscheidet sich von der Desktop-App und dem CTI, wo der Status Offline eingehende Anrufe vollständig blockiert.

- **Was passiert, wenn ich die App erzwungen beende?**\
  Sie erhalten weiterhin Benachrichtigungen über eingehende Anrufe, solange Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen in den Einstellungen unter **Benachrichtigungen** der App eingeschaltet sind. Wenn Sie abgemeldet sind oder die Benachrichtigungen ausgeschaltet bzw. durch einen Zeitraum der **Nachtruhe** oder **Geplanten Pausierung** stummgeschaltet sind, klingelt CloudTalk Go nicht.

* **Kann ich Anrufe während Pausen stoppen?**\
  Ja. Sie können die **Benachrichtigungen** ausschalten oder die Option **Geplante Pausierung** verwenden, um während Ihrer Pause alle eingehenden Anrufe und Hinweise vorübergehend stummzuschalten.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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- [Leitfaden zu CloudTalk Phone](/de/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)


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