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# Einschränkungen beim Empfang von OTP- und 2FA-SMS

> Erfahren Sie, warum CloudTalk-Nummern Ihre Einmalpasswörter möglicherweise nicht empfangen können

<Note>
  CloudTalk ist für skalierbare, sichere Geschäftskommunikation ausgelegt, doch aufgrund der Funktionsweise von OTP-Systemen anderer Anbieter **können wir nicht garantieren, dass OTP- oder Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes (2FA), die von *anderen* Unternehmen gesendet werden, an CloudTalk-Telefonnummern zugestellt werden**.

  In diesem Artikel erfahren Sie, warum das so ist und welche Alternativen Sie haben.
</Note>

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  Warum gibt es diese Einschränkung?
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CloudTalk stellt **VoIP-Telefonnummern (Voice over Internet Protocol)** bereit – das sind virtuelle Nummern, die nicht an eine SIM-Karte oder einen Mobilfunkanbieter gebunden sind.

Die meisten Plattformen, die OTPs versenden (etwa Banken, soziale Netzwerke und Softwaretools), haben **strenge Zustellrichtlinien** und blockieren die Zustellung an VoIP-Nummern häufig oder stufen sie in der Priorität herab.

Das sind die Gründe:

* **OTP-Absender setzen oft nur Nummern von Mobilfunkanbietern auf die Whitelist.** VoIP-Nummern sind dabei in der Regel ausgeschlossen.

* **SMS-Aggregatoren und Routing-Systeme blockieren virtuelle Nummern möglicherweise** aufgrund von Richtlinien zum Betrugsschutz.

* **Manche Dienste filtern oder verwerfen Nachrichten stillschweigend**, wenn die Nummer ihre Kriterien nicht erfüllt.

Das bedeutet: OTP- und 2FA-Codes, die **von anderen Unternehmen** gesendet werden, erreichen Ihre CloudTalk-Nummer möglicherweise nicht – selbst wenn SMS ansonsten normal funktionieren.

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  Was *wird* unterstützt?
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Sie können selbstverständlich **ausgehende automatisierte Nachrichten versenden** und dafür Ihre CloudTalk-Nummern im Rahmen Ihrer eigenen Geschäftsabläufe nutzen.

Der Empfang von Bestätigungscodes von Drittanbieterdiensten (Amazon, Banken usw.) **ist jedoch nicht garantiert**.

| **Anwendungsfall** | **Unterstützt?** |
| - | - |
| Ausgehende OTPs per CloudTalk-SMS versenden | ✅ Ja |
| Marketing- oder Kundennachrichten empfangen | ✅ Ja |
| OTPs/2FA von Drittanbieter-Apps empfangen | ⚠️ Nicht garantiert |
| CloudTalk-Nummer für sichere Anmeldungen verwenden | ⚠️ Nicht empfohlen |

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  Die besten Alternativen
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Für Dienste, die Bestätigungscodes erfordern, empfehlen wir:

* die Verwendung einer **Mobilfunknummer eines Mobilfunkanbieters** anstelle einer VoIP-Nummer.

* die Einrichtung einer **Authenticator-App** (z. B. Google Authenticator, Authy oder Microsoft Authenticator).

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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