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**Agentenname**
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Der interne Name des VoiceAgent. Dieser Name erscheint in **Anrufprotokollen,** **Analytics** und **Integrationen** (zum Beispiel in HubSpot als Agentenname). Wählen Sie einen Namen, der den Zweck oder die Zielgruppe des Agenten klar erkennbar macht.
Beispiele:
* *Demo-Buchung*
* *Onboarding-Assistent*
* *Agent für Lead-Qualifizierung*
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**Anrufrichtung**
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Sie können Ihren VoiceAgent so konfigurieren, dass er **eingehende** oder **ausgehende** Anrufe bearbeitet.
* **VoiceAgents für eingehende Anrufe** werden in der Regel eingesetzt, um Anrufe anzunehmen, Informationen zu geben, Angaben von Anrufern zu erfassen oder Anrufer zu qualifizieren, bevor sie an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden.
* **VoiceAgents für ausgehende Anrufe** sind darauf ausgelegt, Anrufe zu initiieren – zum Beispiel, um bei Leads nachzufassen, Aufträge zu bestätigen, Kunden an Termine zu erinnern oder Meetings zu buchen.
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**Ausgehende Nummer**
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Wenn Sie einen **VoiceAgent für ausgehende Anrufe** konfigurieren, müssen Sie auswählen, welche Nummer der Agent für seine Anrufe verwenden soll.
Wählen Sie eine **bestimmte Nummer** oder setzen Sie die Option auf **Automatisch**.
Bei **Automatisch** wählt das System automatisch eine Nummer aus Ihrem Konto, die zum Zielland des Anrufs passt. Das System unterstützt nur exakte Länderübereinstimmungen. Ist keine passende Nummer verfügbar, wird stattdessen die **Ausweichnummer** verwendet.
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**Ausweich-Ausgehende Nummer**
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Die **Ausweich-Ausgehende Nummer** dient als Ersatznummer, die verwendet wird, wenn keine passende lokale Nummer verfügbar ist.
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**Sprache**
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Die Sprache, in der Ihr VoiceAgent kommunizieren soll. Wählen Sie die Sprache, die am besten zu Ihrer Zielgruppe und Ihrem Anwendungsfall passt.
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**Stimme**
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Wählen Sie die Stimme, die Ihr VoiceAgent in Anrufen verwendet. Die verfügbaren Stimmoptionen können Sie direkt im Dashboard anhören.
Einige Stimmen enthalten zusätzliche Angaben wie Geschlecht, Akzent oder Tonfall.
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**Personalisierung**
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Bei Agenten für eingehende Anrufe können Sie **Kontaktfelder** (etwa `caller_number`, `contact.name`, `contact.company`) in jeden Prompt einfügen. Diese werden automatisch aus Ihren Kontakten übernommen, wenn ein Anrufer erkannt wird. Geben Sie in einem Prompt-Feld `#{{` ein, um eines einzufügen. Bei Agenten für ausgehende Anrufe übergeben Sie **[benutzerdefinierte Variablen](/de/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls#:~:text=be%20used%20accordingly.-,System%20Prompt%20Variables,-%E2%9A%A0%EF%B8%8F%20Contact%20variables)** beim Auslösen des Anrufs über die API (etwa `contact_name` oder `appointment.start_pretty`).
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**Ziel**
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Das **Ziel** legt fest, was der VoiceAgent in Gesprächen vorrangig erreichen soll. In diesem Feld sollten Sie beschreiben:
* was der VoiceAgent während des Anrufs erreichen soll
* den Kontext oder Zweck der Interaktion
* wie sich der Agent im Gespräch mit Anrufern grundsätzlich verhalten soll
Sie können außerdem Hinweise zum Tonfall, zum Gesprächsaufbau oder zu wichtigen Informationen aufnehmen, die der Agent erfassen soll.
Beispiel:
*Das Ziel dieses VoiceAgent ist es, Kundenaufträge zu bestätigen. Während des Anrufs soll der Agent die Auftragsdetails prüfen, den Kunden fragen, ob er den Auftrag ausführen möchte, und festhalten, ob der Auftrag bestätigt oder abgelehnt wurde.*
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**Begrüßungsnachricht**
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Fügen Sie hier die Nachricht ein, mit der Ihr VoiceAgent jedes Gespräch beginnen soll.
Diese Begrüßung bestimmt den Ton des Anrufs und führt in den Zweck der Interaktion ein.
Ist das Feld gefüllt, spricht der Agent zuerst, sobald der Anruf verbunden ist. Bleibt es leer, wartet der Agent darauf, dass der Anrufer das Gespräch beginnt.
Für **Agenten für eingehende Anrufe** ist dieses Feld erforderlich.
Beispiel:
*„Hallo, hier ist CloudTalk. Wir möchten Ihren kürzlich erteilten Auftrag bestätigen. Haben Sie einen Moment Zeit, die Details mit mir durchzugehen?“*
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Aus dieser Liste können Sie einen VoiceAgent außerdem **bearbeiten oder löschen**.
**Wenn Sie unter „Manuelle Einrichtung“ die Option „Empfang“ oder „Benutzerdefiniert“ wählen,** enthält der erste Schritt alle Konfigurationsfelder: Name, Anrufrichtung, Sprache, Stimme, Personalisierung, Ziel und Begrüßung. Sie konfigurieren alles selbst.
In beiden Fällen folgen die übrigen drei Schritte (Fähigkeiten, Wissensquellen, Szenarien & Leitplanken) derselben Struktur. **Vorlagen** füllen sie vorab aus; die **Manuelle Einrichtung** lässt sie leer, damit Sie sie von Grund auf aufbauen.
Bei Agenten, die auf einer Vorlage basieren, sind bestimmte Fähigkeiten bereits aktiviert. Zum Beispiel:
* Die Vorlage **KI-Empfang** aktiviert standardmäßig **Nachricht aufnehmen** und **Informationen extrahieren**; **An Mitarbeiter weiterleiten** und **Terminbuchung** sind verfügbar, aber deaktiviert.
* Die Vorlage **Terminplaner** aktiviert **Informationen extrahieren** und enthält vorgefertigte benutzerdefinierte Fähigkeiten wie **Buchung und Bestätigung** sowie **Einwände, Fragen und Ablehnungen**.
Fähigkeiten mit einem ⚠️-Warnsymbol erfordern eine zusätzliche Einrichtung, bevor sie funktionieren (zum Beispiel benötigt „An Mitarbeiter weiterleiten“ ein Weiterleitungsziel und „Terminbuchung“ einen verbundenen Kalender).
Sie können jede Fähigkeit aktivieren, deaktivieren oder bearbeiten und über die Option **+ Hinzufügen** am Ende der Liste eigene Fähigkeiten hinzufügen.
Ausführliche Hinweise zu jeder Fähigkeit finden Sie im Artikel [VoiceAgent-Fähigkeiten](/de/articles/14072758-voiceagent-skills).
Eine gut vorbereitete Wissensdatenbank verbessert Qualität und Genauigkeit der Antworten des VoiceAgent, besonders bei häufigen Fragen und Routineanliegen.
Vorlagen füllen die Wissensdatenbank nicht vorab aus. Sie müssen Ihre eigenen Quellen nach der Erstellung hinzufügen.
Ausführliche Anleitungen zum Hinzufügen, Verwalten und Optimieren von Wissensquellen finden Sie im Artikel [Wissensdatenbank für VoiceAgents](/de/articles/11204159-knowledge-base-for-voiceagents).
Dieser Schritt macht den VoiceAgent zuverlässiger, vorhersehbarer und passender zu Ihren geschäftlichen Anforderungen. Ausführlichere Anleitungen finden Sie im eigenen [Artikel zu Szenarien und Leitplanken.](/de/articles/14073408-voiceagent-scenarios-guardrails)
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Sobald der Test gestartet ist, ruft der VoiceAgent die von Ihnen angegebene Nummer an. So prüfen Sie, wie sich der Agent mit der aktuellen Konfiguration verhält – einschließlich Begrüßung, Gesprächsverlauf und Fähigkeiten.