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# Leitfaden zu Routing und Anrufablauf-Design

> Dieser Leitfaden stellt Routing und Anrufablauf-Design in CloudTalk vor und hilft Ihnen dabei, eigene Anrufabläufe zu erstellen, das Routing zu automatisieren…

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Ein effizientes Anruf-Routing ist entscheidend für ein reibungsloses Kundenerlebnis und dafür, dass Anrufe bei den richtigen Agenten landen. Mit dem **Routing- & Anrufablauf-Designer von CloudTalk** erstellen Sie **individuelle Anrufabläufe, automatisieren das Routing und optimieren die Verwaltung eingehender Anrufe** – mit benutzerfreundlichen Werkzeugen. Diese Sammlung von Leitfäden hilft Ihnen, Ihre Routing-Strategie einzurichten und zu verfeinern.

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  Beginnen Sie mit dem **Leitfaden zum Anrufablauf-Designer**, um sich mit den Grundlagen vertraut zu machen, und erkunden Sie anschließend die erweiterten Routing- und Automatisierungsfunktionen, um Ihre Anrufbearbeitung zu optimieren.
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  Grundlagen und Gestaltung von Anrufabläufen
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* **[Leitfaden zum Anrufablauf-Designer](/de/articles/3669429-call-flow-designer-guide)** – Erfahren Sie, wie Sie mit dem intuitiven Anrufablauf-Designer von CloudTalk Abläufe für eingehende Anrufe erstellen und anpassen.

* **[Anrufverlauf kopieren](/de/articles/6151826-copy-call-flow)** – Sparen Sie Zeit, indem Sie bestehende Anrufabläufe oder einzelne Schritte zur Wiederverwendung duplizieren.

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  Erweiterte Routing-Strategien
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* **[Kompetenzbasiertes Routing im Anrufablauf](/de/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow)** – Leiten Sie Anrufer an die Agenten weiter, die aufgrund ihrer Fähigkeiten und Erfahrung am besten geeignet sind.

* **[Nummer nach Land weiterleiten](/de/articles/5767010-route-number-by-country)** – Leiten Sie internationale Anrufe automatisch an die richtigen Teams oder Niederlassungen weiter.

* **[Anruferbasiertes Routing mit Bedingungen](/de/articles/5763009-caller-based-routing-with-conditions)** – Nutzen Sie Bedingungssplitter, um Anrufe nach Region, Kontakttyp oder anderen Variablen weiterzuleiten.

* **[Zeit-Router](/de/articles/9652337-day-time-splitter)** – Richten Sie Routing-Regeln auf Basis der Uhrzeit oder des Wochentags eines eingehenden Anrufs ein.

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  Automatisierungen & Integrationen
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* **[Schritt „Eingabe des Anrufers erfassen“](/de/articles/5878950-collect-input-from-caller-step)** – Führen Sie Anrufer mit interaktiver Eingabeerfassung durch die IVR-Optionen.

* **[Schritt „HTTP-Anfrage“](/de/articles/6883940-http-request-step)** – Automatisieren Sie Workflows, indem Sie externe Dienste in Ihren Anrufablauf einbinden.

* **[Automatische SMS mit dem Anrufablauf-Designer senden](/de/articles/8249875-how-to-send-an-automatic-sms-using-call-flow-designer)** – Richten Sie automatische SMS-Antworten für bestimmte Bedingungen im Anrufablauf ein.

* **[Wechselnde Spam-Nummern herausfiltern](/de/articles/5810641-filter-out-changing-spam-numbers)** – Blockieren Sie Spam-Anrufe dynamisch mit automatischer Filterung.

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  Feedback & Umfragen nach dem Anruf
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* **[Umfrage nach dem Anruf](/de/articles/8200861-post-call-survey)** – Sammeln Sie automatisch wertvolles Kundenfeedback im Anschluss an Anrufe.

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*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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