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# Leitfaden zu CloudTalk Analytics

> Verfolgen, analysieren und optimieren Sie die Leistung Ihres Callcenters mit diesem Leitfaden zu CloudTalk Analytics – mit Echtzeitüberwachung, KI-gestützten…

Der Bereich **Analytics** von CloudTalk hilft Ihnen dabei, mit anpassbaren Berichten, Echtzeitverfolgung und KI-gestützten Erkenntnissen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Callcenters zu gewinnen. Ob Sie einen Überblick über die Effizienz Ihrer Agenten, über Anruftrends oder eine Analyse verpasster Anrufe benötigen – diese Sammlung bietet Ihnen die Werkzeuge, um Ihre Abläufe zu optimieren und bessere Entscheidungen zu treffen.

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  Wenn Sie CloudTalk Analytics noch nicht kennen, beginnen Sie mit **Einführung & Analytics-Berichte**, um die Plattform zu verstehen, bevor Sie sich mit spezifischen Berichten zu Agenten und Anrufverfolgung befassen.
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  Erste Schritte mit CloudTalk Analytics
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Starten Sie mit einem Überblick über die wichtigsten Funktionen und Berichte in CloudTalk Analytics.

* **[Einführung in CloudTalk Analytics](/de/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)** – Ein Leitfaden zur Navigation in der dedizierten Analytics-Plattform von CloudTalk.

* **[Analytics-Berichte](/de/articles/6241287-analytics-reports)** – Entdecken Sie die Berichtsfunktionen von CloudTalk, einschließlich übergeordneter Einblicke zu Agenten, Gruppen und Anrufaktivität.

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  Berichte zur Agenten- und Anrufleistung
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Verfolgen Sie die Produktivität Ihrer Agenten und beobachten Sie Anruftrends mit diesen detaillierten Berichten.

* **[Agentenbericht](/de/articles/5658050-agent-report)** – Messen Sie den Erfolg Ihrer Agenten anhand zentraler Leistungskennzahlen.

* **[Gruppenbericht](/de/articles/10701550-group-report)** – Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie mit dem Gruppenbericht die Leistung über Rufgruppen hinweg verfolgen.

* **[Verpasste Anrufe in Analytics](/de/articles/6737082-missed-calls-in-analytics)** – Erhalten Sie eine vollständige Aufschlüsselung verpasster Anrufe, die Ihnen hilft, Trends und Verbesserungspotenziale zu erkennen.

* **[Anrufprotokoll](/de/articles/10682286-call-log)** – Erfahren Sie, wie das Anrufprotokoll von CloudTalk Anrufaktivität, Kennzahlen und Trends erfasst, um Kommunikation und Leistung zu optimieren.

* **[Anrufdetails in Analytics](/de/articles/9596675-call-details-in-analytics)** – Sehen und exportieren Sie detaillierte Informationen zu einem Anruf – alles an einem Ort.

* **[Tags](/de/articles/10657499-tags)** – Erfahren Sie, wie Sie die Anrufaktivität mit dem Bericht Tags analysieren.

* **[Nachrichtenbericht](/de/articles/10632835-messages-report)** – Erhalten Sie detaillierte Einblicke in SMS-Volumen, Kosten und Kommunikationstrends.

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  Echtzeit- und KI-gestützte Erkenntnisse
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Behalten Sie laufende Anrufaktivitäten im Blick und nutzen Sie KI-gestützte Analysen.

* **[Echtzeitbericht](/de/articles/9324083-real-time-report)** – Überwachen Sie laufende und wartende Anrufe in dem Moment, in dem sie stattfinden.

* **[KI-Analytics-Bericht](/de/articles/9358615-ai-analytics-report)** – Gewinnen Sie tiefere Einblicke mit KI-gestützten Daten aus der Suite **Conversation Intelligence** von CloudTalk.

* **[Wanddisplays](/de/articles/11514994-wallboards)** – Erstellen und individualisieren Sie Echtzeitübersichten, um Anrufe, Agentenaktivität und Leistungskennzahlen zu überwachen.

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  Datenexport und individuelle Berichte
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Laden Sie die Daten Ihres Callcenters herunter und analysieren Sie sie für tiefere Einblicke.

* **[Anrufdetails exportieren](/de/articles/9591944-export-call-details)** – Laden Sie Analytics-Berichte im PDF-Format für eine weitere Auswertung herunter.

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  Weitere Analytics-Funktionen
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Entdecken Sie spezialisierte Berichtswerkzeuge zur Verfolgung bestimmter Anrufkennzahlen.

* **[Karte „Anonyme Anrufe“](/de/articles/9540081-anonymous-calls-card)** – Verfolgen Sie die Anzahl der anonym getätigten ausgehenden Anrufe.

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*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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