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# Durchwahl

> Weisen Sie einzelnen Agenten, Teams oder Bürostandorten 4-stellige Durchwahlen zu, um Anrufe einfach weiterzuleiten.

<Note>
  Effiziente Kommunikation ist für Unternehmen jeder Größe entscheidend. Mit der Durchwahl-Funktion von CloudTalk wird die Anrufweiterleitung schneller und effektiver: Kunden und Mitarbeiter werden mit nur wenigen Ziffern mit der richtigen Person oder Abteilung verbunden.
</Note>

***

Eine Durchwahl ist ein eindeutiger 4-stelliger Code, der innerhalb von CloudTalk einem bestimmten Mitarbeiter oder einer Abteilung zugewiesen wird. Kunden können mit diesen Durchwahlen automatische Menüs umgehen und direkt den gewünschten Ansprechpartner erreichen, während Mitarbeiter sich schnell mit Kollegen verbinden können, ohne die vollständige Nummer zu wählen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/81d924ac5755-screenshot-2025-01-20-at-16-46-31.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=00e11eccfe96c5e8d9b2647caf2dd010" alt="" width="2178" height="189" data-path="images/help-center/articles/10429976/81d924ac5755-screenshot-2025-01-20-at-16-46-31.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2b1fdae03a">
  So richten Sie eine Durchwahl für einen neuen Benutzer ein
</h3>

1. Gehen Sie im Dashboard zum Tab „**Benutzer**".

2. Wählen Sie oben rechts auf der Seite „**+ Benutzer hinzufügen**".

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/f8bdcf37b040-screenshot-2025-01-20-at-14-07-11.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=a99b4fe9758454423bab66b6659cb779" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/10429976/f8bdcf37b040-screenshot-2025-01-20-at-14-07-11.png" />
</Frame>

3\. Nachdem Sie die erforderlichen Angaben unter **[Grundeinstellungen](/de/articles/2144066-how-to-add-new-users)** ausgefüllt haben, scrollen Sie ans Ende der Seite und tragen Sie die Durchwahl in das dafür vorgesehene Feld ein. Bleibt das Feld leer, wird **automatisch** eine Durchwahl zugewiesen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/4ece9c490417-screenshot-2025-01-20-at-14-16-38.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=41849cfd2e18dab6260536051d6c994c" alt="" width="1656" height="336" data-path="images/help-center/articles/10429976/4ece9c490417-screenshot-2025-01-20-at-14-16-38.png" />
</Frame>

<Warning>
  Beachten Sie, dass eine einmal festgelegte Durchwahl später nicht mehr geändert werden kann.
</Warning>

4\. Klicken Sie auf „**Benutzer erstellen"**, um die Änderungen zu speichern.

Auch **Gruppen** können eine Durchwahl haben, die bei der Erstellung der Gruppe automatisch zugewiesen wird.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/38a5eff48362-screenshot-2025-01-21-at-10-34-49.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=df3466b8f723293f2971f5eb950e1242" alt="" width="2176" height="189" data-path="images/help-center/articles/10429976/38a5eff48362-screenshot-2025-01-21-at-10-34-49.png" />
</Frame>

Sobald die Durchwahl eingerichtet ist, können Sie sie direkt in der App wählen, um den Benutzer oder eine Gruppe zu erreichen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/95663173bc7d-screenshot-2025-01-21-at-09-42-19.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=7c5552bae5014eb8a22dc480e6722de6" alt="" width="340" data-path="images/help-center/articles/10429976/95663173bc7d-screenshot-2025-01-21-at-09-42-19.png" />
</Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


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